Benefícios da integração UC Nextiva e Five9
- Aumente a resolução na primeira chamada com acesso fácil a especialistas.
- Melhore a satisfação e fidelização dos clientes.
- Aproveite um diretório consolidado de agentes e especialistas no assunto.
- Use um diretório consolidado para conferir informações sobre a presença de especialistas (disponível, ocupado ou não incomodar).
Como funciona
Com a solução combinada, você tem o que precisa para aumentar a resolução na primeira chamada e proporcionar uma experiência de uso agradável e contínua. O agente confere instantaneamente a disponibilidade dos especialistas e faz a conexão de todos em tempo real, sem gastar tempo com procura ou espera para não perder o cliente. Ofereça a seus agentes a funcionalidade da Nextiva e da Five9.
Por que escolher a UC Nextiva e Five9
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Colaboração em tempo real
Visualize a presença e a disponibilidade de especialistas em tempo real por meio de um diretório que oferece as opções de ligar com um clique, fazer conferência ou transferir a chamada.
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Diretório Consolidado
Os agentes podem visualizar um diretório consolidado de especialistas no assunto e outros agentes da empresa para encontrar rapidamente o especialista indicado.
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Transferências gratuitas
Transfira chamadas diretamente para outros agentes sem receber cobranças adicionais.
Recursos para ajudar você a começar
Integração da UC da Five9 com a Nextiva
Conecte agentes e especialistas no assunto em tempo real para eliminar as barreiras organizacionais e aproveitar melhor os recursos.
Nunca comprometa a experiência do cliente
Quando os funcionários de departamentos voltados para o cliente não podem colaborar em tempo real, as organizações encontram dificuldades para oferecer interações fluidas aos clientes. Saiba por que a integração de UCaaS com CCaaS é fundamental.
Derrubando muralhas entre o contact center e a empresa
Baixe este whitepaper do No Jitter, patrocinado pela Five9, para saber por que integrar plataformas de contact center e comunicações unificadas (UC) é uma necessidade de negócios.
