Mantenha um histórico de contatos para uma visão completa do cliente
Uma das principais fontes de frustração do cliente com os call centers é uma impressão predominante de que os agentes não sabem o suficiente sobre o cliente e suas interações recentes com a empresa. Essas impressões negativas podem levar ao atrito no atendimento e à perda de participação no mercado. Além disso, quando os clientes são obrigados a repetir informações ou explicar interações anteriores, o cliente se frustra e a produtividade do agente diminui. Desenvolvemos um software que oferece um banco de dados de contatos aos agentes disponíveis e acaba com a frustração do cliente. Nosso banco de dados de contatos online facilita a retenção e recuperação do histórico do cliente, com pouco ou nenhum treinamento. Na verdade, tudo o que o agente precisa fazer é entrar no sistema e fazer ou receber a chamada. Ligue para nós hoje para ver uma demonstração gratuita e descubra todos os outros recursos profissionais de gerenciamento de nuvem oferecidos com nossa interface exclusiva!
Clientes satisfeitos
Ao usar nosso software de banco de dados de contatos, seus agentes sempre deixarão impressões positivas nos clientes. Com o nosso software, o agente pode reter e recuperar o histórico do cliente com apenas um clique.
Perfis holísticos dos clientes
Sabemos como pode ser frustrante tanto para o cliente, quanto para os agentes quando o cliente sente que não recebeu a atenção devida de uma empresa e seus agentes. Com nossa aplicação de banco de dados de contato, seus agentes terão todos os recursos necessários para um serviço personalizado.
Frustração do cliente final com software de banco de dados de contatos
A Five9 foi criada para garantir que call centers de todos os portes possam reter informações de contato do cliente e evitar a frustração do cliente por causa de um banco de dados de contatos. Independentemente da estratégia de seu call center, inbound, outbound, ou uma combinação das duas, o pacote de call center virtual da Five9 inclui um banco de dados de contatos para sua empresa que todos os agentes podem acessar e atualizar à medida que interagem com seus clientes usando o nosso software. Cada chamada de um contato fica prontamente disponível, juntamente com quaisquer notas de chamada inseridas pelo agente no banco de dados de gerenciamento de contatos. Os agentes podem pesquisar contatos, visualizar contatos recentes, adicionar retornos de chamada agendados e discar para o cliente com um clique diretamente das informações de contato individuais, acessadas por meio do software de gerenciamento de banco de dados de contatos.
Com o banco de dados de histórico de contatos da Five9, você garantirá que cada interação com seus clientes seja capturada e disponibilizada para cada agente de seu call center. Seus agentes serão mais produtivos, e seus clientes ficarão mais satisfeitos com a experiência oferecida pelo call center. Nosso banco de dados de contatos online capacita seus agentes com as informações certas para que seus clientes se sintam valorizados. Ligue para nós ainda hoje e coloque todas as informações relevantes do cliente na ponta dos dedos de seus agentes para quando eles fizerem a chamada.
Why Five9?
Now more than ever, the contact center is the front door for many businesses.
At Five9, we are on a mission to help transform your contact center to meet customers’ heightened expectations while engaging and empowering your agents to deliver more human experiences.
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