Infraestructura de red
Call Center Telephony Infrastructure Systems
Five9 despliega una infraestructura de telefonía de calidad de operador y alta disponibilidad y una red de voz de operadores conectados.
Session Border Controller
La capa de telefonía Five9 utiliza una de las mejores plataformas de conmutación, redirección y seguridad de telefonía de su clase conocidas como Session Border Controller (SBC) para el tráfico de llamadas de voz sobre IP, así como un protocolo de redirección de operadores de intercambio múltiple que utiliza más de una docena de proveedores de telefonía nacionales y globales de nivel 1 para redirigir llamadas telefónicas a destinos de todo el mundo. La plataforma de redirección es una topología de alta disponibilidad que tiene capacidades de redundancia total dentro de la misma ubicación geográfica, así como conmutación automática por error a dispositivos en otros centros de datos de Five9 en varias ubicaciones geográficas, lo que hace que la plataforma sea fiable y geográficamente diversa.
Proveedor responsable de números gratuitos
Five9 is a toll-free provider and a Responsible Organization (RespOrg) within the Service Management System (SMS), the governing body controlling toll-free 8XX numbers in North America. Having this designation allows us to obtain toll-free numbers for customers (random or vanity), port numbers from other carriers, and control routing of toll-free numbers without intervention from another provider. This means Five9 can make changes, on the fly if necessary, to customers’ 8XX numbers to move between inbound carriers or change the destination of those numbers quickly.
Diversidad geográfica
La plataforma de redirección y conmutación es una topología de alta disponibilidad que tiene capacidades de redundancia total dentro de la misma ubicación geográfica, así como conmutación automática por error a dispositivos en otros centros de datos de Five9 en otras ubicaciones geográficas, lo que hace que la plataforma sea altamente disponible y geográficamente diversa.
Distribución automática
El entorno del operador de telefonía utiliza varias opciones de operador para cada ubicación de llamada entrante o destino de terminación con capacidades avanzadas de redirección. Esto permite distribuir automáticamente las llamadas a operadores de manera que si uno o varios operadores tienen impedimentos en la red, las llamadas se transferirán automáticamente a otros operadores no afectados que ofrezcan la mejor plataforma de llamadas de calidad del sector.
24/7 Monitoring
The telephony platform is monitored at all times by the always-on Five9 Network Operations Center (NOC), which has locations in the US and Eurasia and is staffed by dedicated Five9 employees. Having trained technicians watching the environment is critical to deliver a 24x7xforever environment to successfully maintain and grow customers’ contact center businesses.
Red IP
La infraestructura de red IP de Five9 está diseñada para respaldar los requisitos más estrictos en cuanto a solidez y seguridad. Muchos de nuestros clientes deben cumplir con las leyes de protección de datos, normativas y estándares de la industria en varias jurisdicciones en todo el mundo. Como tal, la plataforma Five9 ofrece funciones de seguridad y resiliencia de primer nivel.
La topología IP de Five9 consiste en conmutadores redundantes de capa 3, routers y firewalls, así como sistemas de detección y protección de intrusiones utilizados por muchos de los principales expertos en seguridad del mundo. Todo el hardware es redundante con conmutadores, enrutadores y firewalls de front-end y back-end para compartir cargas.
Además, todas las conexiones a internet tienen rutas diversas con proveedores de primer nivel.
Five9 IP Network Infrastructure Components
Infraestructura
La solución de infraestructura de TI de Five9 proporciona a nuestros clientes un acceso rápido, fiable y seguro a sus respectivas aplicaciones de centro de llamadas. Five9 es compatible con diversas opciones de conectividad que nuestros clientes pueden aprovechar. Entre las conexiones más utilizadas se incluyen las siguientes:
- Internet
- Punto a punto - Conexión dedicada
- Conmutación de etiquetas multiprotocolo (MPLS)
- Virtual Private Network (VPN)
- Soluciones gestionadas de Agent Connect
Evaluación de la conectividad
Five9 ofrece un alto rendimiento en el que puede confiar. Nuestro servicio de evaluación y planificación de infraestructura de red ofrece lo siguiente:
- Evaluaciones exhaustivas de la seguridad de la red y del sistema
- Análisis, planificación y diseño de redes
- Pruebas e implementación del sistema
Fiabilidad
En Five9, estamos comprometidos con la búsqueda de cinco nueves, con la mayor fiabilidad y disponibilidad, ofreciendo a nuestros clientes lo siguiente:
- Soluciones de centros de datos con redundancia geográfica
- Circuitos de datos redundantes de primer nivel
- Una gran cantidad de proveedores de datos líderes del sector
Seguridad
El enfoque integral de Five9 para la seguridad garantiza que haya varias capas de seguridad presentes para detectar y mitigar amenazas reales o potenciales en toda la pila de interconexión de sistema abierto (OSI) mediante:
- Aplicación web y firewalls de nueva generación
- Sistemas de prevención y detección de intrusiones
- Búsqueda periódica de vulnerabilidades internas y externas
- Actualizaciones y pruebas rutinarias del firmware para minimizar las vulnerabilidades
Servicios de llamadas de emergencia (E911)
Five9 apoya la marcación directa del 911 para todos los dominios de Estados Unidos en apoyo de la Ley Kari y la Ley Ray Baum. El servicio validará la ubicación de la persona que llama y utilizará la información de ubicación requerida para dirigir la llamada al punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) para la ubicación documentada del agente.
- El servicio cumple con la Ley Kari y la Ley Ray Baum
- Proporciona notificación de llamada al 9-1-1 a través de SMS y correo electrónico
- Dirige la llamada 9-1-1 al punto de respuesta de seguridad pública (PSAP – centro de despacho) para la ubicación documentada del agente
