Das Intelligent Cloud Contact Center von Five9
Praxisorientierte
Kundenerlebnisse
Erschließen Sie mithilfe der Cloud völlig neue Möglichkeiten bezüglich Ihres Kundenerlebnisses. Five9 verbessert sowohl das Kunden- als auch Mitarbeitererlebnis: Ihre Mitarbeiter profitieren von hilfreichen KI-Funktionen, während Sie Ihr Contact Center mithilfe einer offenen Plattform und einer leistungsstarken Produktsuite weiterentwickeln können.
Die Bereitstellung von Cloud Contact Center-Software ist unsere Expertise - unsere Leidenschaft ist Ihr Kundenerlebnis.
Five9 hilft Ihnen, Ihr Kundenerlebnis neu zu gestalten und greifbare konkrete Geschäftsergebnisse zu erzielen. Unser Intelligent Cloud Contact Center ermöglicht Ihnen, Kunden über den Kanal ihrer Wahl zu kontaktieren, Abläufe zu optimieren und die Leistungsfähigkeit von KI, Automatisierung sowie der Cloud zu nutzen, um Ihre Flexibilität zu erhöhen und die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen.
Das Kundenerlebnis mit praktischer KI verbessern
Stets verfügbar und einsatzbereit, rund um die Uhr. Das ist so, als hätte man ein völlig neues internationales Team zur Verfügung, das Hunderte von Sprachen spricht und die entscheidendsten betrieblichen Abläufe optimiert.
Ergebnisse erzielen mit Five9
Five9 ist ein führender Anbieter von Cloud-Contact-Center-Software. Wir setzen uns mit Leidenschaft dafür ein, sowohl Call Center als auch Contact Center in exzellente Kundenbindungszentren umzuwandeln.
Aus einer Kundenretoure eine Upsell-Gelegenheit schaffen
Entdecken Sie neue Wege den Retourenprozesses im Contact Center des Einzelhandels mit künstlicher Intelligenz, biometrischer Sicherheit und Automatisierung von Arbeitsabläufen, zu verbessern.
PAR konnte mit Five9 die durchschnittliche Antwortzeit um 90 Sekunden verkürzen.
Hoglund Law reduzierte die manuelle Berichtserstellung um 50 %.
Roundpoint Mortgage sparte durchschnittlich 2–3 Minuten pro Interaktion.
Under Armour erzielte durch die Reduzierung von Anrufen Einsparungen im Wert von mehr als 1 Million US-Dollar.
TruConnect reduzierte die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 30 Sekunden.
BISSELL Homecare, Inc. entwickelt seit mehr als 140 Jahren innovative Bodenpflegelösungen.
Mit 2500 Mitarbeitern weltweit beschäftigt das Unternehmen über die Five9-Plattform 150 Vollzeitmitarbeiter in vier ausgelagerten Kontaktzentren in vier Ländern. BISSELL hat von Folgendem profitiert:
- Umstieg in die Cloud, um Wachstum und Innovation zu fördern
- Steigerung der Kundenzufriedenheit um 9 %
- Reduzierung der Personalkosten um 5 % durch Warteschlangenrückruf und effizientes Agenten-Routing
- Konkrete Ergebnisse ab dem ersten Tag der Bereitstellung mit sofort einsatzbereiten Funktionen
Der Five9-Vorteil
Verbraucher sind anspruchsvoller denn je. Ein Kundenservice, der die Erwartungen der Verbraucher erfüllt, ist daher von entscheidender Bedeutung. Five9 verfolgt einen digitalen Ansatz zur Transformation Ihres Unternehmens in der Cloud, damit Sie das Kundenerlebnis neu gestalten, Ihre Betriebsabläufe weiterentwickeln und sowohl Ihre digitalen als auch Ihre menschlichen Mitarbeiter effektiver verwalten können.
Customer First
Achieve success with our business results approach to implementation, sales, and service.
Fully Customizable
Adapt the cloud contact center to the needs of your business – not the other way around.
Reliable & Secure
Count on guaranteed uptime, high performance interaction channels, and the most stringent levels of security.
Engaging & Empowering
Enable your agents to deliver the exceptional experiences your customers want with a unified and easy-to-use UI and UX.
Was führende Analysten sagen
Führende Analysten geben Five9 regelmäßig Top-Rankings in einer Vielzahl von Cloud Contact Center Kategorien.
Omdia nennt Five9 als führenden Anbieter
Omdia Decision Matrix: Selecting a Multichannel Cloud Contact Solution, 2020–21
Aragon Research Names Five9 a Leader
Im Jahr 2021 bewertete Aragon Research Globe 15 Anbieter intelligenter Contact Center hinsichtlich ihrer Strategie, Leistung und Reichweite.
Five9 zum Marktführer ernannt
The Forrester Wave™: Cloud Contact Centers, Q2 2020
Five9 wird im Aragon Research Globe™ als Marktführer für Conversational AI eingestuft.
Aragon Research analysierte 22 Anbieter für sprachbasierte KI und bewertete deren Strategie, Leistung und Reichweite. Im Zuge dessen wurde Five9 als führendes Unternehmen hervorgehoben und für seine herausragenden Leistungen im Bereich Omnichannel, für die nahtlosen Übergaben zwischen Bots und Live-Agenten sowie für den App Marketplace gepriesen.
Metrigy ernennt Five9 zum MetriStar Top-Anbieter
Five9 wurde als einer von nur drei der 19 in der WFO-Studie von Metrigy untersuchten Anbieter mit dem MetriStar Top Provider Award für Workforce Optimization Plattformen ausgezeichnet.
Immer noch nicht überzeugt? Finden Sie anhand unserer Kundenerlebnis-Reifegrad-Einschätzung heraus, wie Ihr Kundenerlebnis derzeit abschneidet.
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