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Programa de confianza para los centros de contacto

Nacidos en la nube y nombrados por nuestra dedicación a la fiabilidad, creemos que la confianza es la base de cualquier asociación. Nuestros clientes confían en que seamos transparentes, seguros y fiables, y para que puedan operar con éxito y desarrollar sus negocios.

Vea nuestro vídeo de éxito del cliente para ver por qué empresas como Nexrep confían en Five9 y se asocian con nosotros.

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Five9 Trust

Atención

Todos los operadores de EE. UU. ahora requieren registro para números de SMS 10DLC. A las marcas no registradas que utilizan números de SMS 10DLC se les puede bloquear el tráfico de SMS e imponer multas por incumplimiento.

Líder empresarial de confianza

Más de 20
años de experiencia en centros de contacto en la nube

Más de 2500
clientes en todo el mundo

Más de 670
socios globales de SI, canal y tecnología

Fiabilidad global

99.998%

Disponibilidad media mensual de los sistemas
(últimos 12 meses)

+90

Puntuación NPS media de servicios profesionales

El índice NPS (Net Promoter Score) de servicios profesionales es una medida de la probabilidad de que clientes y socios recomienden Five9 tras implementar servicios profesionales durante el trimestre anterior.

Centro de operaciones de red

Monitorización ininterrumpida de la red para garantizar el rendimiento óptimo del sistema y la excelencia operativa.

Iniciar sesión para ver el estado del sistema

Acuerdo de nivel de servicio

Plataforma VCC de Five9

SLA = 99,999 %

Créditos de 5 % durante < 2 horas / 10 % durante más de 2 horas.

Para recibir crédito, el cliente debe tener un SLA en su contrato y solicitar un crédito por una interrupción del servicio.

SLA de Términos y condiciones de Five9

Para ver las actualizaciones de estado de disponibilidad del servicio, haga clic aquí.

Las relaciones se basan en la confianza, la transparencia y el compromiso

El nombre de nuestra empresa, Five9, se basa en estos valores y refleja nuestra inquebrantable misión de ser la solución de centro de contacto en la nube más fiable, segura y con capacidad de ampliación del sector.

 

 

Confianza

Haremos todo lo que podamos para que nuestros clientes sigan siendo operativos y teniendo éxito, al tiempo que respetamos los ANS y actuamos rápidamente para corregir cualquier problema. Seremos su socio fiable y a largo plazo en una relación basada en la confianza.

 

 

Transparencia

Actualizaremos continuamente la información de estado con nuestros clientes y responderemos a todas las solicitudes con dedicación a los hechos y la transparencia. Adoptaremos las medidas correctas para beneficiar a nuestros clientes primero y a nuestra empresa después.

 

 

Compromiso

Nos comprometemos a ser siempre un socio de confianza y trabajar siempre para conseguir cinco nueves. Protegeremos sus datos según las directrices y normativas globales, y cumpliremos por completo con todas las certificaciones y estándares necesarios.

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Rowan Trollope

Estamos deseando demostrar nuestra dedicación a la confianza, transparencia y compromiso a todos nuestros clientes, socios y usuarios potenciales

Rowan Trollope 

CEO de Five9

Cumplimos nuestra promesa

Creemos que nos ganamos su confianza siendo transparentes, comunicándonos de manera clara y regular, y estando siempre disponibles para satisfacer sus necesidades y expectativas. Estas son solo algunas de nuestras maneras de conseguir este objetivo:

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Shield

Portal de estado del sistema

Revisamos el estado operativo de nuestros sistemas en tiempo real, incluyendo:

  • Plataforma
  • Aplicaciones
  • Voz
  • SMS
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Quarterly Trust Reviews

Revisiones de confianza semestrales

Reúnase con nuestros principales ejecutivos tecnológicos cada semestre. Compartirán los cambios en las infraestructuras, las actualizaciones del sistema, las mejoras de la plataforma y más para mantenerle al tanto del trabajo que estamos haciendo para seguir mejorando la fiabilidad.

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Regular Audits

Auditorías regulares

No se conforme con nuestra palabra. Colaboramos con un auditor externo para revisar periódicamente nuestra infraestructura y sistemas para garantizar que somos los mejores del sector. Estamos encantados de compartir los resultados con usted: es parte de nuestra dedicación a la transparencia.

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Constant Communication

Comunicación constante

Sabemos que crear confianza significa comunicarnos periódicamente sobre todo lo que ocurre, desde nuestros procesos de gestión del cambio hasta lo que estamos haciendo para resolver cualquier problema. Nuestros procesos de comunicación son siempre claros y transparentes para mantenerle informado al 100 %.

Las empresas confían en Five9 y su software de centro de contacto en la nube

Con Five9, la confianza está ahí y la tecnología también.

Razi Sharbaan II

Director asociado de servicios de consumo globales de Bissell

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Forrester logo

Five9 nombrado líder

The Forrester Wave™: Centros de contacto en la nube, Q3 2020

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Aragon Research

Aragon Research destaca a Five9 como líder.

El informe "2020 Aragon Research Globe" evaluó a 15 proveedores de centros de contacto inteligentes para puntuar su estrategia, rendimiento y alcance.

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Omdia

Omdia destaca a Five9 como líder

Matriz de decisión de Omdia: selección de una solución de contacto multicanal en la nube, 2020-21

Confíe en las cifras

Más de 20

Años de experiencia en centros de contacto en la nube

Más de 2500

Número de clientes en todo el mundo

Más de 670

Socios de SI, canal y tecnología globales

88

Certificaciones