99.996,99996
Programa de confianza para los centros de contacto
Nacidos en la nube y nombrados por nuestra dedicación a la fiabilidad, creemos que la confianza es la base de cualquier asociación. Nuestros clientes confían en que seamos transparentes, seguros y fiables, y para que puedan operar con éxito y desarrollar sus negocios.
Vea nuestro vídeo de éxito del cliente para ver por qué empresas como Nexrep confían en Five9 y se asocian con nosotros.
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Atención
Todos los operadores de EE. UU. ahora requieren registro para números de SMS 10DLC. A las marcas no registradas que utilizan números de SMS 10DLC se les puede bloquear el tráfico de SMS e imponer multas por incumplimiento.
Líder empresarial de confianza
Más de 20
años de experiencia en centros de contacto en la nube
Más de 2500
clientes en todo el mundo
Más de 670
socios globales de SI, canal y tecnología
Fiabilidad global
99.996 %
Disponibilidad media mensual de los sistemas
(últimos 12 meses)
+90
Puntuación NPS media de servicios profesionales
El índice NPS (Net Promoter Score) de servicios profesionales es una medida de la probabilidad de que clientes y socios recomienden Five9 tras implementar servicios profesionales durante el trimestre anterior.
Centro de operaciones de red
Monitorización ininterrumpida de la red para garantizar el rendimiento óptimo del sistema y la excelencia operativa.
Acuerdo de nivel de servicio
Plataforma VCC de Five9
SLA = 99,999 %
Créditos de 5 % durante < 2 horas / 10 % durante más de 2 horas.
Para recibir crédito, el cliente debe tener un SLA en su contrato y solicitar un crédito por una interrupción del servicio.
Para ver las actualizaciones de estado de disponibilidad del servicio, haga clic aquí.
Las relaciones se basan en la confianza, la transparencia y el compromiso
El nombre de nuestra empresa, Five9, se basa en estos valores y refleja nuestra inquebrantable misión de ser la solución de centro de contacto en la nube más fiable, segura y con capacidad de ampliación del sector.
Confianza
Haremos todo lo que podamos para que nuestros clientes sigan siendo operativos y teniendo éxito, al tiempo que respetamos los ANS y actuamos rápidamente para corregir cualquier problema. Seremos su socio fiable y a largo plazo en una relación basada en la confianza.
Transparencia
Actualizaremos continuamente la información de estado con nuestros clientes y responderemos a todas las solicitudes con dedicación a los hechos y la transparencia. Adoptaremos las medidas correctas para beneficiar a nuestros clientes primero y a nuestra empresa después.
Compromiso
Nos comprometemos a ser siempre un socio de confianza y trabajar siempre para conseguir cinco nueves. Protegeremos sus datos según las directrices y normativas globales, y cumpliremos por completo con todas las certificaciones y estándares necesarios.
Cumplimos nuestra promesa
Creemos que nos ganamos su confianza siendo transparentes, comunicándonos de manera clara y regular, y estando siempre disponibles para satisfacer sus necesidades y expectativas. Estas son solo algunas de nuestras maneras de conseguir este objetivo:
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Portal de estado del sistema
Revisamos el estado operativo de nuestros sistemas en tiempo real, incluyendo:
- Plataforma
- Aplicaciones
- Voz
- SMS
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Revisiones de confianza semestrales
Reúnase con nuestros principales ejecutivos tecnológicos cada semestre. Compartirán los cambios en las infraestructuras, las actualizaciones del sistema, las mejoras de la plataforma y más para mantenerle al tanto del trabajo que estamos haciendo para seguir mejorando la fiabilidad.
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Auditorías regulares
No se conforme con nuestra palabra. Colaboramos con un auditor externo para revisar periódicamente nuestra infraestructura y sistemas para garantizar que somos los mejores del sector. Estamos encantados de compartir los resultados con usted: es parte de nuestra dedicación a la transparencia.
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Comunicación constante
Sabemos que crear confianza significa comunicarnos periódicamente sobre todo lo que ocurre, desde nuestros procesos de gestión del cambio hasta lo que estamos haciendo para resolver cualquier problema. Nuestros procesos de comunicación son siempre claros y transparentes para mantenerle informado al 100 %.
Las empresas confían en Five9 y su software de centro de contacto en la nube
Con Five9, la confianza está ahí y la tecnología también.
Razi Sharbaan II
Director asociado de servicios de consumo globales de Bissell
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Five9 nombrado líder
The Forrester Wave™: Centros de contacto en la nube, Q3 2020
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Aragon Research destaca a Five9 como líder.
El informe "2020 Aragon Research Globe" evaluó a 15 proveedores de centros de contacto inteligentes para puntuar su estrategia, rendimiento y alcance.
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Omdia destaca a Five9 como líder
Matriz de decisión de Omdia: selección de una solución de contacto multicanal en la nube, 2020-21
Confíe en las cifras
20+
Años de experiencia en centros de contacto en la nube
2,500+
Número de clientes en todo el mundo
Más de 670
Socios de SI, canal y tecnología globales
88
Certificaciones
