La parte que no puede fallar.
Cuando cada interacción depende de la plataforma que la sustenta, la fiabilidad no es una característica, sino un requisito. Disponibilidad del 99,999 %, infraestructura de voz propia en más de 140 países, más de 88 certificaciones y gobernanza de AI integrada en la plataforma: la base que los directores financieros y los responsables de seguridad de la información verifican antes de firmar.
Con la confianza de empresas líderes de todos los sectores
Funcionalidades
Diseñado para aquello que su operación de CX no puede permitirse hacer mal.
La base sobre la que se sustenta toda interacción debe seguir estando disponible, superar cualquier escrutinio y mantener la IA bajo control. Core está diseñado para cumplir estas tres funciones.
Manténgase operativo cuando aumente la demanda
Infraestructura de voz de nivel de operador para empresas que no pueden permitirse tiempos de inactividad —respaldada por un SLA de disponibilidad del 99,999 % y una red global de voz propia.
- SLA de disponibilidad del 99,999 % con respaldo contractual
- Red de voz global propia en más de 140 países desde 2001
- Microservicios de nube pública que escalan a demanda
- WebRTC, voz y vídeo nativos del navegador
Esté preparado para una auditoría sin ralentizar las operaciones
Las certificaciones independientes y los controles transparentes ayudan a los equipos de seguridad, cumplimiento normativo y compras a verificar lo que necesitan.
- Más de 88 certificaciones, incl. SOC 2, HIPAA, PCI-DSS, GDPR, TCPA
- Llamada certificada y reputación del número (STIR/SHAKEN)
- Centro de confianza de Five9: estado en tiempo real, postura de seguridad transparente
Aproveche las ventajas de la IA sin perder el control
Supervise, audite y controle cada agente de IA a escala empresarial; gobernanza integrada en la plataforma, no añadida posteriormente.
- Observabilidad completa de agentes y registros de auditoría
- Controles de barreras de protección en cada agente de IA
- Traspaso con intervención humana y todo el contexto
- Ocultación continua de información de identificación personal en el 100 % de las transcripciones
Seguridad y cumplimiento normativo para centros de contacto
Probado donde la fiabilidad es más importante.
Descubra cómo los clientes de Five9 gestionan operaciones de centros de contacto de gran volumen y de misión crítica en una plataforma diseñada para escalar, ofrecer resiliencia y afrontar la complejidad del mundo real.
Wyndham Hotels & Resorts
Más de 9200 hoteles, más de 95 países, una base siempre activa. Wyndham necesitaba una plataforma capaz de soportar una escala global y multimarca; Five9 les proporcionó las integraciones y capacidades de IA para servir de base a su estado futuro.
Five9 contaba con las integraciones y las capacidades de IA para servir de base a nuestro estado futuro.
Omaha Steaks
La demanda de las fiestas no espera y los sistemas heredados no podían seguir el ritmo: los pagos manuales y los picos de llamadas provocaban largas esperas justo cuando los clientes tenían las mayores expectativas. Con la infraestructura de telefonía de nivel de operador de Five9, Omaha Steaks puede escalar para hacer frente a los picos estacionales sin que la plataforma se convierta en un cuello de botella.
Five9 nos da la flexibilidad y la eficiencia para llegar a los clientes allí donde estén, sin demora.
Ciencias Exactas
Un líder mundial en diagnóstico del cáncer que gestionaba datos confidenciales de pacientes necesitaba un centro de contacto en la nube que permitiera avanzar con rapidez sin poner en peligro la confianza. Five9 proporcionó la escalabilidad y la gobernanza de IA necesarias para atender la demanda de los pacientes tal y como exige un entorno sanitario regulado.
Five9 es esencial para nuestro futuro y estamos deseando trabajar juntos en ese futuro.
Yopa
Yopa, una agencia inmobiliaria en rápido crecimiento, superó los desafíos de escalabilidad con Five9 —utilizando marcación automática, un IVR personalizado e integración fluida con Salesforce para llegar a más clientes potenciales.
Five9 nos ofreció flexibilidad y escalabilidad, marcación automática e integración sólida y fluida con Salesforce.
Por qué Five9
Por qué Core en Five9
La parte difícil no es mantener todo en marcha cuando todo va bien, sino contar con una base en la que pueda confiar para las interacciones en las que no puede permitirse cometer errores. Five9 Core ofrece la fiabilidad, la seguridad y el control que exigen esos momentos. Fuimos creados para afrontar la parte difícil.
Décadas de infraestructura de centros de contacto
Desde 2001, Five9 es nativa de la nube y combina su experiencia en WebRTC y SIP con una infraestructura global propia de telecomunicaciones en más de 140 países.
Validación independiente que puede verificar
88+ certificaciones, controles listos para auditorías y prácticas de seguridad transparentes ofrecen a los equipos de seguridad y cumplimiento normativo evidencias que pueden verificar.
Gobernanza que acompaña a la IA en producción
La observabilidad, los registros de auditoría, los controles de políticas y la ocultación de información de identificación personal (PII) ayudan a los equipos a gobernar los agentes de IA a medida que pasan de la experimentación a la producción.
Profundice más
Ponga en marcha la base de la que depende su operación.
Configure, supervise y proteja la infraestructura de su centro de contacto con herramientas para comprobar el estado de la plataforma e intervenir cuando sea necesario.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre Five9 Core
Preguntas frecuentes sobre la base siempre activa —fiabilidad, cumplimiento normativo y gobernanza de IA— que sustenta la plataforma Five9.
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Five9 Core es la base de la plataforma sobre la que se asientan los demás productos de Five9: seguridad y cumplimiento normativo para centros de contacto, además de la fiabilidad y la gobernanza de AI que mantienen en funcionamiento ininterrumpido las interacciones de voz, digitales y de agentes de IA. Combina infraestructura de voz propia, un SLA de disponibilidad del 99,999 % y más de 88 certificaciones independientes, además de gobernanza integrada para cada agente de IA a escala empresarial. Es la capa que los CFO y los CISO verifican antes de firmar, no una función en la que confían ciegamente.
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Five9 Core es la base de la plataforma sobre la que se asientan los demás productos de Five9: seguridad y cumplimiento normativo para centros de contacto, además de la fiabilidad y la gobernanza de AI que mantienen en funcionamiento ininterrumpido las interacciones de voz, digitales y de agentes de IA. Combina infraestructura de voz propia, un SLA de disponibilidad del 99,999 % y más de 88 certificaciones independientes, además de gobernanza integrada para cada agente de IA a escala empresarial. Es la capa que los CFO y los CISO verifican antes de firmar, no una función en la que confían ciegamente.
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Five9 ofrece seguridad y cumplimiento normativo para los centros de contacto mediante más de 88 certificaciones auditadas de forma independiente, incluidas SOC 2, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS, GDPR y TCPA. Cada certificación se audita de forma independiente, y los controles en los que se basa están documentados y actualizados; no son una instantánea puntual. Los equipos de seguridad, cumplimiento normativo y compras pueden verificar lo que necesitan sin ralentizar una negociación.
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Five9 es propietaria y opera su red global de voz desde 2001, en lugar de enrutar cada llamada a través de una combinación de operadores externos. Five9 Global Voice combina puntos de presencia regionales con un softswitch de nivel de operador que selecciona dinámicamente la mejor ruta para las llamadas en tiempo real, manteniendo las rutas cortas y locales en más de 140 países, respaldado por el mismo SLA de disponibilidad del 99,999 % que cubre el resto de la plataforma. El resultado es una calidad de llamada uniforme y de baja latencia, tanto si el agente y el cliente están en la misma ciudad como en extremos opuestos del mundo.
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El Centro de confianza de Five9, en five9.com/trust, es el único lugar para consultar la seguridad y el cumplimiento normativo de los centros de contacto, incluido el estado de las certificaciones, así como el estado de la plataforma en tiempo real. Está diseñado para ofrecer transparencia: los equipos de seguridad y compras pueden obtener por sí mismos los documentos que necesitan, en lugar de abrir un ticket y esperar.
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Sí. La consola de administración de Five9 ofrece a su equipo una vista unificada para aprovisionar usuarios a través de su proveedor de identidad, aplicar SSO/MFA y permisos de confianza cero y gestionar todo el inventario de números — en autoservicio, sin colas de tickets.
La plataforma que lleva dos décadas funcionando —lista para la próxima.
Nativa de la nube desde 2001. Voz de calidad de nivel de operador. Certificado de forma independiente. Una IA que puede controlar. Porque, sea lo que sea lo que cree después, tiene que seguir funcionando cuando las cosas se pongan difíciles.