CX Mais Inteligente
une pessoas e *AI*com cada interação.Cada cliente recebe o seu melhor. Sempre. Combine os seus colaboradores, a AI e os seus sistemas da forma certa em cada interação, para resolver os desafios do presente e construir o futuro.
Rated 4,1 out of 5
Rated 4,5 out of 5
Com a confiança de empresas líderes em todos os setores
Crie a sua melhor CX.
Com a Five9, pode envolver os clientes, orquestrar o que acontece a seguir e melhorar continuamente cada interação.
Dê o seu melhor aos clientes desde o primeiro olá. O Five9 Engage gere contactos de entrada e de saída por voz, chat na web, SMS, email, WhatsApp e vídeo, com AI agêntica e IVAs que resolvem tarefas de rotina instantaneamente, de dia ou de noite. Quando a situação se torna complexa, a conversa é transferida para um agente humano, que recebe todo o contexto para dar continuidade ao atendimento.
Explorar maisEncaminhe cada interação para o passo seguinte mais adequado. O Five9 Orchestrate utiliza o encaminhamento do Genius AI para direcionar cada interação para o percurso certo, gere os modelos subjacentes a cada decisão e automatiza fluxos de trabalho agênticos de ponta a ponta. Os agentes de AI, os agentes humanos e os sistemas interligados trabalham em conjunto para proporcionar um percurso contínuo.
Explorar maisTransforme cada interação em ação. O Five9 Optimize utiliza a GenAI para avaliar 100% das interações e orientar os agentes com base nessas avaliações, identificar temas em destaque em todos os canais e reunir numa única vista as métricas de qualidade, do percurso do cliente e da reputação dos números de telefone. As funcionalidades integradas de previsão e de planeamento de horários mantêm as equipas alinhadas, para que os responsáveis saibam o que está a acontecer e o que fazer a seguir.
Explorar maisResultados reais que pode medir.
Veja como os clientes da Five9 estão a aproveitar os seus melhores resultados para melhorar o desempenho num maior número de interações.
Wyndham Hotels & Resorts
A falta de ligação entre os sistemas estava a atrasar o apoio aos hóspedes. A Wyndham migrou o seu centro de contacto para a Five9, ligou sistemas essenciais e automatizou interações de rotina.
A Five9 dispunha das integrações e das capacidades de AI necessárias para servir de base à nossa evolução.
Omaha Steaks
A procura na época festiva estava a levar o centro de contacto da Omaha Steaks ao limite. A Five9 ajudou a aumentar a equipa de 200 para mais de 1500 agentes sazonais, a automatizar pagamentos, a reduzir o tempo médio de espera e a salvaguardar 2,4 milhões de dólares em vendas na época festiva.
A Five9 dá-nos a flexibilidade e a eficiência necessárias para atender os clientes nos canais que utilizam, sem demora.
Exact Sciences
O volume crescente de chamadas estava a dificultar a expansão do apoio aos pacientes da Exact Sciences. Com os agentes de AI da Five9, os pacientes podem agendar a recolha de kits de teste sem terem de esperar por um agente humano.
Agora demora cerca de 60% menos tempo do que antes a agendar uma recolha da transportadora. Automatizar esta parte do processo tem sido excelente para nós e para os pacientes.
Yopa
A marcação manual e os fluxos de trabalho desconectados estavam a abrandar o crescimento da Yopa. A Five9 automatizou o contacto proativo e integrou o Salesforce, ajudando a mesma equipa a efetuar mais chamadas e a reduzir o tempo de resposta aos leads para menos de 60 segundos.
Com a Five9, podemos chegar a mais clientes, contactar mais pessoas e ter mais conversas, o que nos dá mais oportunidades de alcançar a rentabilidade a longo prazo.
Mais de 300 integrações
Funciona com todas as ferramentas da sua stack
Ligue a Five9 aos sistemas de que a sua empresa depende, mantendo a segurança, a governação e a flexibilidade que a CX empresarial exige. A sua CCaaS deve servir a sua estratégia, não o plano de expansão de outra pessoa.
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Salesforce
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ServiceNow
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Dynamics 365
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Google Cloud
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Cresta
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Zendesk
Segurança e conformidade
