Proporcione a cada interacción el contexto que necesita.
Five9 CX Intelligence reúne los datos de los clientes, el conocimiento empresarial y la inteligencia operativa para que los agentes humanos y de AI sepan qué importa, qué ha ocurrido ya y qué hacer a continuación.
Con la confianza de empresas líderes de todos los sectores
Funcionalidades
Un contexto compartido. Tres tipos de inteligencia.
Five9 CX Intelligence reúne lo que sabe su empresa, lo que sabe sobre cada cliente y lo que sucede en todas sus operaciones —para que cada interacción comience de forma más inteligente.
Conocimiento & contenido
Lo que sabe su empresa. Convierta el conocimiento que ya tiene en respuestas que los agentes de AI y los agentes humanos puedan utilizar en el momento. La búsqueda contextual precisa identifica la respuesta realmente correcta, no la mejor conjetura de un modelo genérico.
- Indexe las bases de conocimientos, los procedimientos operativos estándar y las políticas para que se puedan recuperar, no solo buscar
- Convierta el contenido del producto y los guiones de llamadas en respuestas estructuradas —mantenidas por los responsables del contenido que las redactan, no por una cola de ingeniería
- Dé a los agentes de AI y a los agentes humanos acceso a las mismas respuestas fundamentadas.
Memoria del cliente
Lo que sabe sobre el cliente. Transfiera la identidad, el historial y el contexto entre los canales de voz, digitales y de vídeo, para que el contexto nunca se reinicie durante un traspaso.
- Reúna el perfil y el historial de canales e interacciones, unificados en Agentic Data Cloud
- Mantenga la gestión del consentimiento y el sentimiento de la Voz del cliente en el mismo perfil que impulsa la personalización
- Conecte el CRM y los sistemas de registro sin duplicar ni exportar los datos subyacentes
Inteligencia operativa
Lo que está pasando ahora mismo. Proporcione a cada interacción información sobre la operativa que la rodea, no solo sobre lo que ocurrió en el informe de ayer.
- Consulte el rendimiento en tiempo real, la telemetría del sistema, los horarios y el cumplimiento
- Haga visibles los indicadores de cumplimiento y calidad en todas las interacciones
- Incorpore el contexto operativo actual a las decisiones de enrutamiento, dotación de personal e interacción
Un mejor contexto conduce a mejores resultados.
Cuando la AI y las personas disponen de los conocimientos, el historial de los clientes y la inteligencia operativa que necesitan, pueden resolver más, actuar con mayor rapidez y ofrecer mejores experiencias.
Omaha Steaks
Los picos de demanda navideña estaban poniendo a prueba los sistemas heredados —con el trabajo remoto limitado, los pagos manuales y los picos de llamadas que provocaban largas esperas. Omaha Steaks se pasó a Five9 para atender a los clientes en cualquier canal y escalar para hacer frente a los picos estacionales.
Five9 nos da la flexibilidad y la eficiencia para llegar a los clientes allí donde estén, sin demora.
Wyndham Hotels & Resorts
Wyndham sustituyó la complejidad de su centro de contacto en favor de una mayor eficiencia impulsada por IA en Five9, creando una base escalable para ofrecer una atención más ágil a los huéspedes y una experiencia de viaje más fluida en todo el mundo.
Five9 contaba con las integraciones y las capacidades de IA para servir de base a nuestro estado futuro.
Ciencias Exactas
Líder mundial en diagnóstico molecular centrado en la detección precoz del cáncer, Exact Sciences necesitaba un centro de contacto en la nube —rápidamente. Five9 proporcionó la escala y la AI para atender la demanda de los pacientes.
Five9 es esencial para nuestro futuro y estamos deseando trabajar juntos en ese futuro.
Yopa
Yopa, una agencia inmobiliaria en rápido crecimiento, superó los desafíos de escalabilidad con Five9 —utilizando marcación automática, un IVR personalizado e integración fluida con Salesforce para llegar a más clientes potenciales.
Five9 nos ofreció flexibilidad y escalabilidad, marcación automática e integración sólida y fluida con Salesforce.
Por qué Five9
Por qué información sobre la experiencia del cliente en Five9
La parte difícil no es recopilar datos de los clientes, sino asegurarse de que el contexto adecuado esté disponible cuando la interacción lo necesite. Con Five9, el conocimiento empresarial, la memoria del cliente y la inteligencia operativa se unen allí donde la AI y las personas pueden utilizarlos de verdad. Fuimos creados para afrontar la parte difícil.
Sus datos, su ventaja
El modelo es intercambiable. La inteligencia que se genera a partir de sus interacciones no lo es. Los competidores no tienen sus clientes, sus operaciones ni sus dos décadas de historial conversacional.
Una sola memoria, todos los canales
El historial, las preferencias, el consentimiento y otros elementos de contexto relevantes del cliente pueden trasladarse entre canales y traspasos, para que los agentes de AI y las personas no tengan que empezar de cero cada vez que el cliente hace algo nuevo.
Fundamentado, no genérico
La AI puede recurrir a sus conocimientos, al contexto del cliente y a las señales operativas actuales, en lugar de depender de un modelo de propósito general para completar la información que falta.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre Five9 CX Intelligence
Preguntas frecuentes sobre conocimiento y contenido, memoria del cliente e inteligencia operativa de Five9.
-
Five9 CX Intelligence es la capa de servicios de datos de la plataforma Five9. Reúne el conocimiento empresarial, el historial del cliente y los datos operativos en tiempo real en un único contexto compartido, para que los agentes de AI y los agentes humanos sepan siempre qué es importante, qué ha ocurrido ya y qué hacer a continuación.
-
Un LLM solo sabe con qué se ha entrenado. Customer Experience Intelligence fundamenta cada respuesta en su propia base de conocimientos, procedimientos operativos estándar y documentación de políticas; después añade Customer Memory y Operational Intelligence, algo de lo que el modelo nunca había dispuesto —para que la misma pregunta obtenga siempre la misma respuesta precisa, tanto si responde un agente de IA como un agente humano.
-
La inteligencia de CX de Five9 utiliza una búsqueda contextual precisa en lugar de dejar que un modelo generativo haga conjeturas. Convierte las bases de conocimiento, los procedimientos operativos estándar y las políticas en respuestas estructuradas y recuperables, mantenidas por las personas responsables de ese contenido, para que los agentes de IA y los agentes humanos obtengan la respuesta realmente correcta.
-
Está diseñado para hacer lo contrario. La infusión de datos zero-copy y la federación de datos permiten que Knowledge & Content y Customer Memory recurran a sus sistemas de registro sin duplicar ni exportar los datos subyacentes, y tanto Consent Management como los indicadores de cumplimiento forman parte de la misma capa, por lo que los permisos se respetan automáticamente.
-
Sí. Se conecta a sistemas CRM y sistemas de registro sin duplicar ni exportar los datos subyacentes, y convierte las bases de conocimiento, los procedimientos operativos estándar (SOP) y los guiones de llamada existentes en respuestas estructuradas mantenidas por los equipos que ya son responsables de ese contenido, no por una cola de ingeniería.
-
La inteligencia operativa ofrece visibilidad en tiempo real de lo que ocurre en la empresa en este momento: rendimiento, telemetría del sistema, horarios, adherencia y señales de cumplimiento y calidad. La CX Intelligence de Five9 incorpora ese contexto en tiempo real a las decisiones de redirección, dotación de personal e interacción, para que los agentes actúen en función de lo que ocurre hoy, no según el informe de ayer.
-
Sí. Al mantener el sentimiento de la voz del cliente en el mismo perfil que la gestión del consentimiento y el historial de interacciones, CX Intelligence de Five9 detecta antes la insatisfacción y proporciona a los agentes el contexto necesario para resolverla antes de que se convierta en pérdida de clientes.
La inteligencia debe desarrollarse, no comprarse.
Cada interacción aporta un contexto que sus competidores no tienen. Ponga ese conocimiento al servicio de la AI y de las personas para que la siguiente interacción empiece con más información que la anterior.