Su pila, su elección. Haga que todo funcione en conjunto.
Conecte los sistemas y modelos de CRM, WEM, UC e IA en los que ya confía gracias a más de 300 integraciones preconfiguradas y API y SDK abiertos. Quédese lo que funciona. Conecte lo importante.
Con la confianza de empresas líderes de todos los sectores
Más de 300 integraciones
Conecte los sistemas de los que ya depende su cx.
Integre Five9 en las herramientas de CRM, colaboración, nube y negocio que ya utilizan sus equipos. Con 300+ integraciones prediseñadas, puede conectar lo que importa sin tener que reconstruir su operación.
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Salesforce
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ServiceNow
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Dynamics 365
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Google Cloud
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Cresta
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zendesk
Seguridad y cumplimiento normativo
Funcionalidades
Conecte lo que importa. Construya lo que falta.
Empiece por los sistemas que ya utiliza. Use integraciones de CRM certificadas, API/SDK abiertos, soluciones de socios e integraciones de UC para conectar el resto.
Integraciones de CRM que se adaptan a la forma de trabajar de los equipos
Las integraciones certificadas conectan Five9 directamente con los sistemas de CRM, core banking, EHR y MarTech que sus equipos ya utilizan —sin necesidad de middleware.
- Ventanas emergentes y llamadas con un clic en Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Oracle y Zendesk
- Integraciones de Fiserv, Jack Henry y Epic para sectores regulados
- Sincronización de MarTech en tiempo real
- Agent Desktop Toolkit+ para sistemas basados en la web y desarrollados internamente
API/SDK para lo que no esté precreado
Amplíe Five9 a las aplicaciones personalizadas, los escritorios de los agentes, los flujos de trabajo y el enrutamiento que necesita su operación mediante las API REST, los SDK y los flujos de medios y datos en tiempo real.
- Transcripción en tiempo real para datos de conversaciones en directo
- Flujos de medios y datos para escritorios personalizados y redirección
- Espacio aislado completo, documentación y muestras de código de GitHub
- Protocolos de agente a agente para agentes de IA que cree por su cuenta
Traiga su ecosistema de socios
Un ecosistema de socios ISV verificados, no un catálogo genérico de aplicaciones ampliado artificialmente para que encaje, integrado directamente en la interacción.
- Autenticación y detección de fraude antes de que responda un agente
- Paneles de control operativos que utilizan las métricas en las que ya confían los equipos de operaciones
- Encuestas a clientes posteriores a la interacción, integradas en la propia interacción
- Integraciones específicas del sector para flujos de trabajo especializados
Integraciones de comunicaciones unificadas que incorporan el back office
Conecte Microsoft Teams, Zoom Phone y RingCentral al centro de contacto para que los agentes puedan contactar con el experto adecuado sin interrumpir la interacción.
- Consulte la disponibilidad con presencia en tiempo real
- Llame, transfiera o inicie una conferencia con unos pocos clics
- Incorpore expertos en la materia a la interacción
- Trabaje desde el mismo escritorio de agente, sin iniciar sesión adicional
Qué ocurre cuando todo funciona en conjunto.
Descubra qué ocurre cuando Five9 trabaja con la tecnología de la que sus equipos ya dependen —en lugar de pedirle que vuelva a empezar.
The Ivy Collection
The Ivy Collection, un grupo hostelero de lujo centenario detrás de restaurantes y clubes privados emblemáticos, necesitaba poner los datos de los clientes en tiempo real a disposición de los agentes para ofrecer su servicio personalizado de siempre. Five9 Salesforce Connector integró su CRM dentro del centro de contacto.
La posibilidad de entender quién nos llama y qué necesita, y de que el personal del centro de contacto tenga a mano toda la información de nuestro CRM cuando alguien llama, ha marcado una gran diferencia.
Por qué Five9
Por qué Fusion en Five9
La parte difícil no es conectar más tecnología, sino hacer que funcione en conjunto sin atarlo todo a una misma solución. Con Five9, la apertura está integrada en la plataforma, para que pueda conservar lo que funciona, conectar lo que importa y cambiar lo que venga después. Fuimos creados para afrontar la parte difícil.
Arquitectura abierta. A su elección.
Utilice las plataformas de CRM, WEM y UC y los modelos de IA que mejor se adapten a su negocio. Five9 está diseñado para conectarse con ellos, no para obligarlos a integrarse en una sola pila.
Un ecosistema que ya existe
Aproveche más de 1400 socios e integraciones certificadas en los sistemas que sus equipos utilizan a diario.
Cambiar sin tener que empezar de cero
Añada nuevas herramientas, cree nuevos flujos de trabajo y evolucione su arquitectura sin sustituir todo lo que ya funciona.
Profundice más
Descubra la plataforma detrás de la prueba.
Cada parte de Five9 Genius CX Platform asume su parte del trabajo más difícil. Descubra cómo funciona cada una.
Interactuar
Autoservicio e interacción en todos los canales. Los agentes de IA resuelven las solicitudes rutinarias las 24 horas del día y, cuando se necesita intervención humana, realizan el traspaso con todo el contexto para que las colas sigan siendo manejables en los momentos de mayor demanda.
Orquestar
Orquestación agéntica que dirige cada interacción al agente de IA o al agente humano más adecuado en tiempo real. Genius Routing, los flujos de trabajo agénticos y la gestión del recorrido mantienen intactos los SLA a medida que cambia la demanda.
Optimizar
Información y análisis que convierten cada interacción en inteligencia operativa. La gestión de calidad agéntica, AI Insights y la gestión de personal ofrecen a los supervisores cobertura, orientación y previsión en una sola vista.
Genius AI de Five9
La capa de servicios de IA que hay detrás de cada agente de IA y de cada asistencia. Modelos controlados, respuestas fundamentadas y límites de seguridad diseñados para centros de contacto regulados y con un alto volumen de actividad.
Inteligencia de CX
La capa de servicios de datos de la que se nutren todos los agentes de IA y humanos. Conocimiento y contenido, memoria del cliente e inteligencia operativa, en sintonía con los sistemas de registro.
Five9 Core
La base de la plataforma: disponibilidad del 99,999 %, la red de voz global y seguridad y cumplimiento de nivel empresarial para las interacciones en las que no puede haber fallos.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre Five9 Fusion
Preguntas frecuentes sobre la plataforma abierta, las integraciones certificadas y las API abiertas de Five9.
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Five9 ofrece integraciones de CRM para las plataformas que ya utilizan los centros de contacto, incluidas Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Oracle y Zendesk. Las integraciones prediseñadas muestran automáticamente el registro completo del cliente en el escritorio del agente, y las integraciones más avanzadas, como Five9 Fusion para Salesforce y Five9 Fusion para ServiceNow, integran la voz y la IA de forma nativa en el propio CRM, en lugar de añadirlas desde el exterior. El agente no cambia de pantalla y el cliente no repite lo mismo.
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Five9 ofrece integraciones de CRM certificadas con Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Oracle y Zendesk, con controles de telefonía y ventanas emergentes integrados directamente en el CRM, por lo que no se necesita ningún middleware. Para los sistemas basados en web o desarrollados internamente que no figuran en esa lista, Agent Desktop Toolkit+ incorpora las API REST y las IU de referencia necesarias para crear la conexión. En cualquier caso, el operador trabaja desde una sola pantalla en lugar de alternar entre el centro de contacto y el CRM.
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Sí; Five9 Fusion for Healthcare está desarrollado específicamente para Epic, no solo preparado para Epic, e incluye de forma nativa ventanas emergentes en pantalla y marcación con un clic directamente en Cheers, Hyperspace y Cadence, sin necesidad de middleware. También incorpora agentes de IA para tareas como la programación de citas y la renovación de recetas, directamente en el mismo flujo de trabajo de Epic. Para un centro de contacto del sector sanitario, eso significa disponer de un único sistema de trabajo en lugar de dos.
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Sí; las integraciones UC de Five9 conectan Microsoft Teams, Zoom Phone y RingCentral en un directorio consolidado con presencia en tiempo real, para que los agentes puedan ver quién está disponible y llamarles, transferirles la llamada o incorporarlos a una conferencia sin salir de la interacción. Ese experto de la oficina administrativa aparece en el mismo escritorio de agente que ya utilizan los agentes, sin necesidad de iniciar más sesiones. Está diseñado para aumentar la resolución en el primer contacto incorporando más rápidamente a la persona adecuada a la conversación.
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Five9 es independiente de la plataforma WEM: se integra con la plataforma de gestión del compromiso de la fuerza laboral que ya utiliza una organización, incluidas las de Verint y Calabrio, en lugar de obligarla a cambiar. Eso significa que un centro de contacto conserva intactos sus procesos actuales de previsión, programación y calidad, y aun así los conecta a Five9. Aquí, la apertura es precisamente el objetivo, no una limitación que haya que sortear.
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Sí. El programa para desarrolladores de Five9 ofrece a los equipos de ingeniería API/SDK, transcripción en tiempo real, transmisión de medios y datos en tiempo real y protocolos entre agentes para todo aquello que aún no esté preconfigurado. Esto incluye un entorno aislado completo, documentación y ejemplos de código en GitHub, además de asistencia especializada. Entre Agent Desktop Toolkit+ para sistemas desarrollados internamente y el programa abierto para desarrolladores, hay una vía para crear casi cualquier integración que no esté cubierta por un catálogo estándar.
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Sí: Five9 se basa en una arquitectura abierta BYOLLM (traiga su propio LLM) que funciona con Google, OpenAI, Anthropic o un modelo ajustado internamente. No se requiere ningún proveedor de IA específico para ejecutar la plataforma, por lo que una empresa conserva el modelo en el que ya confía o lo sustituye por uno nuevo, sin tener que reconstruir su infraestructura de CX. Esa misma apertura se extiende a las integraciones de CRM, WEM y UC que ya están conectadas a Five9 Fusion, no solo a la capa de IA.
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Five9 ofrece más de 300 integraciones prediseñadas en plataformas de CRM, nube y colaboración, respaldadas por un ecosistema de 1400+ partners: proveedores independientes de software (ISV), integradores de sistemas y proveedores de servicios en la nube.
Quédese lo que funciona. Conecte lo importante.
Descubra cómo Five9 Fusion integra su CRM, sus plataformas de comunicaciones unificadas, modelos de IA y otros sistemas críticos sin atar su operación a una única infraestructura tecnológica.