CX más inteligente
une a humanos y a la *IA*con cada interacción.Cada cliente recibe lo mejor. En todo momento. Aporte la combinación adecuada de su equipo, IA y sistemas a cada interacción para poder resolver el presente y construir el futuro.
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Con la confianza de empresas líderes de todos los sectores
Cree su mejor CX.
Con Five9, puede interactuar con los clientes, orquestar lo que sucede a continuación y mejorar continuamente cada interacción.
Atienda a los clientes con lo mejor que tiene desde el primer saludo. Five9 Engage gestiona solicitudes entrantes y salientes a través de voz, chat web, SMS, correo electrónico, WhatsApp y vídeo, con IA agéntica e IVAs que resuelven las tareas rutinarias al instante, tanto de día como de noche. Cuando la situación se complica, la conversación pasa a un agente en directo con el contexto intacto, sin un traspaso frío.
Explorar másDirija cada interacción hacia el siguiente paso más adecuado. Five9 Orchestrate utiliza el enrutamiento de Genius AI para dirigir cada interacción por el camino adecuado, gestiona los modelos detrás de cada decisión y automatiza los flujos de trabajo agénticos de extremo a extremo. Los agentes de IA, los agentes humanos y los sistemas conectados avanzan juntos en un proceso continuo.
Explorar másConvierta cada interacción en acción. Five9 Optimize utiliza IA generativa para calificar y orientar en el 100 % de las interacciones, identificar los temas en tendencia en todos los canales y mantener las métricas de calidad, recorrido y estado de los números en una sola vista. La previsión y programación integradas mantienen alineado a su equipo de trabajo, para que los líderes vean lo que ocurre y sepan qué hacer a continuación.
Explorar másResultados reales que puede medir.
Descubra cómo los clientes de Five9 transforman sus mejores resultados en un mayor rendimiento en más interacciones.
Wyndham Hotels & Resorts
Los sistemas desconectados estaban ralentizando la atención a los huéspedes. Wyndham migró su centro de contacto a Five9, conectó sistemas críticos y automatizó las interacciones rutinarias.
Five9 contaba con las integraciones y las capacidades de IA para servir de base a nuestro estado futuro.
Omaha Steaks
La demanda navideña estaba llevando al límite el centro de contacto de Omaha Steaks. Five9 le ayudó a escalar de 200 a más de 1500 agentes de temporada, automatizar los pagos, reducir el tiempo medio de espera y proteger 2,4 millones de dólares en ventas navideñas.
Five9 nos da la flexibilidad y la eficiencia para llegar a los clientes allí donde estén, sin demora.
Ciencias Exactas
El creciente volumen de llamadas dificultaba que Exact Sciences ampliara la asistencia a los pacientes. Con los agentes de IA de Five9, los pacientes pueden programar la recogida de kits de prueba sin esperar a un agente.
Ahora se tarda aproximadamente un 60 % menos de tiempo que antes en programar la recogida de un transportista. Automatizar esta parte del proceso ha sido excelente para nosotros y para los pacientes.
Yopa
La marcación manual y los flujos de trabajo desconectados ralentizaban el crecimiento de Yopa. Five9 automatizó las comunicaciones salientes y conectó Salesforce, lo que ayudó al mismo equipo a realizar más llamadas y a reducir el tiempo de respuesta a clientes potenciales a menos de 60 segundos.
Con Five9 podemos llegar a más clientes, conectar con más personas y mantener más conversaciones, lo que nos brinda más oportunidades de trabajar para lograr una rentabilidad a largo plazo.
Más de 300 integraciones
Funciona con todas las herramientas de su pila
Conecte Five9 con los sistemas de los que depende su empresa, manteniendo la seguridad, la gobernanza y la flexibilidad que exige la CX empresarial. Su CCaaS debe servir a su estrategia, no al plan de expansión de otra empresa.
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Salesforce
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ServiceNow
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Dynamics 365
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Google Cloud
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Cresta
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zendesk
Seguridad y cumplimiento normativo
