CX mais inteligente
une humanos e *AI*a cada interação.Cada cliente recebe o seu melhor. Sempre. Traga a combinação ideal de sua equipe, AI e sistemas para cada interação para que você possa resolver o presente e construir o futuro.
Rated 4,1 out of 5
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Com a confiança de empresas líderes em todos os setores
Crie sua melhor CX.
Com o Five9, você pode engajar clientes, orquestrar o que acontece a seguir e aprimorar continuamente cada interação.
Atenda os clientes com o seu melhor, desde o primeiro "olá". O Five9 Engage gerencia solicitações de chamadas ativas e receptivas por voz, web chat, SMS, e-mail, WhatsApp e vídeo, com AI agêntica e IVAs resolvendo demandas rotineiras instantaneamente, dia e noite. Quando o atendimento se torna complexo, a conversa passa para um agente ao vivo com todo o contexto preservado, em vez de uma transferência fria.
Explore maisDirecione cada interação para a melhor etapa seguinte. O Five9 Orchestrate usa o roteamento do Genius AI para direcionar cada interação pelo caminho certo, gerencia os modelos por trás de cada decisão e automatiza fluxos de trabalho agênticos de ponta a ponta. Agentes de AI, agentes humanos e sistemas conectados avançam juntos como uma jornada contínua.
Explore maisTransforme cada interação em ação. O Five9 Optimize usa GenAI para avaliar e orientar 100% das interações, identificar tópicos em alta em todos os canais e manter as métricas de qualidade, jornada e integridade dos números em uma única visualização. A previsão e o agendamento integrados mantêm sua força de trabalho alinhada, para que os líderes vejam o que está acontecendo e saibam o que fazer em seguida.
Explore maisResultados reais que você pode medir.
Veja como os clientes da Five9 estão transformando seus melhores resultados em um desempenho mais sólido em mais interações.
Wyndham Hotels & Resorts
Os sistemas desconectados estavam atrasando o suporte aos hóspedes. O Wyndham trouxe seu contact center para a Five9, conectou sistemas críticos e automatizou as interações de rotina.
A Five9 tinha as integrações e os recursos de AI para servir como base para o nosso estado futuro.
Omaha Steaks
A demanda do período de festas de fim de ano estava levando o contact center da Omaha Steaks ao limite. A Five9 ajudou a empresa a escalar de 200 para mais de 1.500 agentes sazonais, automatizar pagamentos, reduzir o tempo médio de espera e proteger $ 2,4 milhões em vendas de fim de ano.
O Five9 nos dá a flexibilidade e a eficiência para atender os clientes onde eles estão, sem atrasos.
Exact Sciences
O crescente volume de chamadas estava dificultando a expansão do suporte aos pacientes pela Exact Sciences. Com os agentes de IA da Five9, os pacientes podem agendar a retirada de kits de teste sem ter que esperar por um agente.
Agora leva cerca de 60% menos tempo do que antes para agendar uma coleta com a transportadora. Automatizar essa etapa do processo tem sido excelente para nós e para os pacientes.
Yopa
A discagem manual e os fluxos de trabalho desconectados estavam desacelerando o crescimento da Yopa. A Five9 automatizou o contato proativo e conectou o Salesforce, ajudando a mesma equipe a fazer mais chamadas e a reduzir o tempo até o primeiro contato para menos de 60 segundos.
Com a Five9, podemos alcançar mais clientes, nos conectar com mais pessoas e ter mais conversas, o que nos dá mais oportunidades de trabalhar em prol da lucratividade a longo prazo.
Mais de 300 integrações
Funciona com todas as ferramentas da sua pilha
Conecte a Five9 aos sistemas dos quais sua empresa depende, mantendo a segurança, a governança e a flexibilidade que a CX empresarial exige. Sua CCaaS deve atender à sua estratégia, e não ao plano de expansão de outra pessoa.
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Salesforce
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ServiceNow
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Dynamics 365
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Google Cloud
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Cresta
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Zendesk
Segurança e conformidade
