Skip to main content
Imagem
Professional Services

Serviços profissionais da Five9

Experimente a implementação perfeita e excelência da CX

Orientação estratégica para implementação orientada pelo valor

Desfrute de uma jornada perfeita com a nossa equipa dedicada de consultores de confiança comprometidos com o seu centro de contacto gerido. Através da nossa abrangente equipa de serviços de centro de contacto e call center, receberá orientação em todas as etapas da implementação da sua nova solução tecnológica, garantindo uma configuração rápida e precisa alinhada com os seus objetivos de negócio.

Os especialistas certificados da Five9 têm uma ampla experiência no setor, oferecendo soluções personalizadas e um suporte consistente. Damos prioridade à satisfação do cliente, que se reflete no nosso NPS (Net Promoter Score), líder do setor. Faça parceria connosco para uma experiência transformadora e focada no cliente.

Ler o estudo de caso

Imagem
NPS Score Chart
Imagem
Core Voice Services

Principais serviços de voz

  • A Five9 oferece várias opções para pacotes básicos de serviços de voz. Com inúmeros compromissos bem-sucedidos, ajustamos continuamente as nossas práticas recomendadas para oferecer soluções personalizadas a cada cliente.
Imagem
Optimization Services

Serviços de otimização

  • Obtenha maior eficiência e valor adicional da sua plataforma Five9 com contratos de consultoria complementares para personalização e melhorias de processos relacionadas com a eficiência.
Imagem
WEM & Reporting

WEM e serviços de relatórios

  • Implemente as soluções de WEM da Five9 e de parceiros, como análise interativa, gestão da força de trabalho, gestão de qualidade, análise de fala e gravação de chamadas/ecrã com pacotes complementares.

A nossa metodologia de serviços profissionais

  • Iniciação

    A iniciação inclui a identificação das funções do projeto, a recolha de documentação e de informações do fluxo de trabalho, e a preparação para a definição.

  • Definição

    A definição inclui entender os principais resultados empresariais, conceber a solução e mapear o cronograma e o caminho crítico.

  • Configuração

    A configuração foca-se na construção da solução Five9 para cumprir os seus requisitos, bem como formação e preparação para entrar em ação.

  • Implementação

    A implementação inclui um lançamento controlado com chamadas ao vivo, modificações de configuração, monitorização de agentes e adoção de recursos.

  • Adoção

    As etapas da adoção incluem otimização da solução, reuniões de estado regulares, bem como análises de lacunas para formação, configuração e processamento.

  • Manutenção

    As atividades de manutenção incluem a terminação da implementação e a transição para as equipas de apoio ao cliente e de gestão de contas.

Descarregar a ficha técnica

Saiba mais sobre o cuidado e o suporte contínuo que a equipa de serviços da Five9 oferece durante a implementação para o seu sucesso.

quote

O serviço e o suporte da Five9 foi considerável, e todo o processo de implementação decorreu sem problemas.

Trazer alegria à CX

Repense as suas capacidades de experiência do cliente com a cloud. Five9 eleva tanto a experiência do cliente como a do agente, permitindo à sua força de trabalho com IA e evoluindo o centro de contacto através de uma plataforma aberta e de um poderoso conjunto de produtos.

Alcançar o sucesso empresarial com a nossa abordagem centrada nos resultados de vendas, implementação, e serviço.

Dar prioridade aos seus clientes
Imagem
Customer-first

Adopte o centro de contacto na cloud para satisfazer as suas necessidades comerciais – e não o contrário.

Explore o nosso Portfólio
Imagem
Completely-customizable

Os analistas reconhecem de forma consistente a Five9 pelas suas soluções e sucesso como um fornecedor de soluções de cloud.

Ver os nossos prémios
Imagem
Always-innovative_661x373.jpg

Confie na nossa equipa para o ajudar a alcançar um sucesso contínuo num ambiente em constante evolução.

Ver serviços profissionais
Imagem
99996

Trazer alegria à CX

Repense as suas capacidades de experiência do cliente com a cloud. Five9 eleva tanto a experiência do cliente como a do agente, permitindo à sua força de trabalho com IA e evoluindo o centro de contacto através de uma plataforma aberta e de um poderoso conjunto de produtos.

Cliente Primeiro

Imagem
Customer-first

Alcançar o sucesso empresarial com a nossa abordagem centrada nos resultados de vendas, implementação, e serviço.

Dar prioridade aos seus clientes

Completamente personalizável

Imagem
Completely-customizable

Adopte o centro de contacto na cloud para satisfazer as suas necessidades comerciais – e não o contrário.

Explore o nosso Portfólio

Sempre Inovador

Imagem
Always-innovative_661x373.jpg

Os analistas reconhecem de forma consistente a Five9 pelas suas soluções e sucesso como um fornecedor de soluções de cloud.

Ver os nossos prémios

Ao Seu Serviço

Imagem
99996

Confie na nossa equipa para o ajudar a alcançar um sucesso contínuo num ambiente em constante evolução.

Ver serviços profissionais

Ligue para +44-330-808-5300 para mais informações