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Serviços Profissionais e Gestão de TI para Centros de Contacto

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Considere a nossa equipa como uma extensão da sua equipa

Colaboramos consigo para definir e implementar uma solução de gestão da força de trabalho com base nos seus objetivos empresariais e critérios de sucesso. A nossa equipa encarrega-se do trabalho pesado para que possa gerar logo o máximo valor e implementar com confiança.

Todos os membros da nossa equipa são certificados pela Five9 e trazem, além de anos de experiência no setor, um grande nível de conhecimento para o seu projeto. Confie na nossa equipa, sempre que precisar, para o ajudar a alcançar o sucesso num ambiente em constante evolução.

Oferecemos três pacotes principais de Serviços Profissionais. A Five9 realiza todos os serviços remotamente através de chamadas em conferência e ferramentas de colaboração online. Dois dos pacotes são baseados no horário do plano de implementação, no tipo de implementação e nas configurações. O terceiro é uma opção de âmbito personalizado que trabalhamos consigo para definir.

Interaja com a nossa equipa, de hora a hora, para projetos complementares, como integração de mais aplicações, adição de locais, ajuste e otimização, e configuração de relatórios para métricas específicas.

Ficha técnica: Serviços profissionais da Five9

Obtenha mais informações sobre como a nossa equipa pode ajudá-lo a obter uma vantagem competitiva com a nossa metodologia comprovada e a nossa experiência de implementações. Saiba mais sobre os diferentes pacotes e opções de complementos disponíveis.

Obter ficha técnica

A equipa é fantástica, eficiente e especializada... Estavam sempre disponíveis para responder a perguntas e acalmar as nossas preocupações à medida que migrávamos da nossa solução de centro de contacto legada. 
– Cliente sem fins lucrativos

A Metodologia de Serviços Profissionais da Five9

  • A iniciação inclui a identificação das funções do projeto, a recolha de documentação e de informações do fluxo de trabalho, e a preparação para a definição.

  • A definição inclui entender os principais resultados empresariais, conceber a solução e mapear o cronograma e o caminho crítico.

  • A configuração foca-se na construção da solução Five9 para cumprir os seus requisitos, bem como formação e preparação para entrar em ação.

  • A implementação inclui um lançamento controlado com chamadas ao vivo, modificações de configuração, monitorização de agentes e adoção de recursos.

  • As etapas da adoção incluem otimização da solução, reuniões de estado regulares, bem como análises de lacunas para formação, configuração e processamento.

  • As atividades de manutenção incluem a terminação da implementação e a transição para as equipas de apoio ao cliente e de gestão de contas.

five9 certified

Trazer alegria à CX

Repense as suas capacidades de experiência do cliente com a cloud. Five9 eleva tanto a experiência do cliente como a do agente, permitindo à sua força de trabalho com IA e evoluindo o centro de contacto através de uma plataforma aberta e de um poderoso conjunto de produtos.

Alcançar o sucesso empresarial com a nossa abordagem centrada nos resultados de vendas, implementação, e serviço.

Dar prioridade aos seus clientes
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Adopte o centro de contacto na cloud para satisfazer as suas necessidades comerciais – e não o contrário.

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Os analistas reconhecem de forma consistente a Five9 pelas suas soluções e sucesso como um fornecedor de soluções de cloud.

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Confie na nossa equipa para o ajudar a alcançar um sucesso contínuo num ambiente em constante evolução.

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