Orientação estratégica para implementação orientada pelo valor
Desfrute de uma jornada perfeita com a nossa equipa dedicada de consultores de confiança comprometidos com o seu centro de contacto gerido. Receberá orientação em todas as etapas da implementação da sua nova solução tecnológica, garantindo uma configuração rápida e precisa alinhada com os seus objetivos de negócio.
Os especialistas certificados pela Five9 trazem uma ampla experiência no setor, oferecendo soluções personalizadas e um suporte consistente. Damos prioridade à satisfação do cliente, que se reflete no nosso NPS (Net Promoter Score), líder do setor. Faça parceria connosco para uma experiência transformadora e focada no cliente.
Principais serviços de voz
- A Five9 oferece várias opções para pacotes básicos de serviços de voz. Com inúmeros compromissos bem-sucedidos, ajustamos continuamente as nossas práticas recomendadas para oferecer soluções personalizadas a cada cliente.
Serviços de otimização
- Obtenha maior eficiência e valor adicional da sua plataforma Five9 com contratos de consultoria complementares para personalização e melhorias de processos relacionadas com a eficiência.
WEM e serviços de relatórios
- Implemente as soluções de WEM da Five9 e de parceiros, como análise interativa, gestão da força de trabalho, gestão de qualidade, análise de fala e gravação de chamadas/ecrã com pacotes complementares.
A nossa metodologia de serviços profissionais
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Iniciação
A iniciação inclui a identificação das funções do projeto, a recolha de documentação e de informações do fluxo de trabalho, e a preparação para a definição.
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Definição
A definição inclui entender os principais resultados empresariais, conceber a solução e mapear o cronograma e o caminho crítico.
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Configuração
A configuração foca-se na construção da solução Five9 para cumprir os seus requisitos, bem como formação e preparação para entrar em ação.
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Implementação
A implementação inclui um lançamento controlado com chamadas ao vivo, modificações de configuração, monitorização de agentes e adoção de recursos.
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Adoção
As etapas da adoção incluem otimização da solução, reuniões de estado regulares, bem como análises de lacunas para formação, configuração e processamento.
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Manutenção
As atividades de manutenção incluem a terminação da implementação e a transição para as equipas de apoio ao cliente e de gestão de contas.
Veja este vídeo para ouvir as experiências de clientes que trabalharam com a equipa de serviços da Five9.
Saiba mais sobre o cuidado e o suporte contínuo que a equipa de serviços da Five9 oferece durante a implementação para o seu sucesso.
O serviço e o suporte da Five9 foi considerável, e todo o processo de implementação decorreu sem problemas.
Trazer alegria à CX
Repense as suas capacidades de experiência do cliente com a cloud. Five9 eleva tanto a experiência do cliente como a do agente, permitindo à sua força de trabalho com IA e evoluindo o centro de contacto através de uma plataforma aberta e de um poderoso conjunto de produtos.
Alcançar o sucesso empresarial com a nossa abordagem centrada nos resultados de vendas, implementação, e serviço.
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