A PLATAFORMA CX INTELIGENTE
As grandes experiências do cliente não acontecem por acaso. Acontecem quando o seu centro de contacto tem a clareza, o contexto e a inteligência necessários para apoiar cada interação. No entanto, muitas organizações continuam limitadas por sistemas e fluxos de trabalho desconectados que tornam tarefas simples mais difíceis do que deveriam ser. A Plataforma CX Inteligente da Five9 muda isso. Ao unificar dados, automatizar trabalho rotineiro e integrar-se perfeitamente com as suas ferramentas existentes, capacita a sua força de trabalho — humana e de IA — para oferecer experiências conectadas e proativas. Descubra como a Five9 eleva o autoatendimento, fortalece os agentes, capacita os gestores e fornece uma base aberta e flexível para a inovação.
AUTOATENDIMENTO
ESTEJA ONDE OS SEUS CLIENTES QUEREM QUE ESTEJA
Os seus clientes esperam formas rápidas e intuitivas de obter respostas — sem ficarem presos em ciclos ou repetirem informações. Com a Five9, pode criar experiências de autoatendimento simples e eficazes que vão ao encontro das pessoas onde elas estão e as ajudam a avançar com confiança.
A Five9 ajuda-o a oferecer exatamente isso. Os nossos Agentes de IA e fluxos de trabalho automatizados tratam das interações rotineiras, orientam os clientes nos próximos passos e integram, de forma fluida, um agente humano quando necessário. O resultado? Tempos de espera mais curtos, maiores taxas de contenção e mais capacidade para a sua equipa se concentrar em momentos de elevado valor. Clientes como a Exact Sciences e a SumUp já estão a alcançar taxas de contenção de 45–50% e poupanças de custos significativas, libertando os agentes para se focarem nas interações de alto valor que realmente fazem o negócio avançar.
AI Agents
Ofereça autoatendimento autónomo e altamente personalizado, combinando IA generativa de ponta com IA conversacional e modelos de PLN.
Intelligent Virtual Agent (IVA)
Automatize tarefas rotineiras com o Agente Virtual Inteligente (IVA) da Five9, para que os seus agentes humanos se possam concentrar em trabalho de maior valor.
Interactive Voice Response (IVR)
Ofereça um serviço de apoio ao cliente digital de excelência a clientes em movimento.
Conversational AI
A IA conversacional da Five9 automatiza tarefas repetitivas, deixando o trabalho mais gratificante para os seus agentes.
Genius AI
Aproveite a IA conversacional e generativa para apoiar os seus clientes com novas melhorias de automação.
Digital Engagement
Interaja com os seus clientes no canal da sua escolha para proporcionar experiências integradas.
Live Chat
Dê aos clientes acesso às suas equipas através de chat ao vivo e webchat, numa abordagem omnicanal digital.
Email Management
O Email Omnicanal oferece software de gestão de email para proporcionar experiências omnicanal digitais aos seus clientes.
Omnichannel Mobile
Ofereça um serviço de apoio ao cliente digital excecional a clientes em movimento.
SMS Customer Service
O apoio ao cliente por SMS oferece aos clientes opções de texto para resolver questões simples sem uma chamada telefónica.
Social Messaging
Interaja com os seus clientes através de uma interface com a qual já estão confortáveis e familiarizados: mensagens sociais em chat ao vivo.
Live Video
Chats de vídeo ao vivo, em tempo real, aceleram a resolução de problemas e personalizam as interações no seu centro de contacto.
CAPACITAÇÃO DE AGENTES
LIGUE OS PONTOS PARA OS AGENTES, PARA QUE POSSAM CONCENTRAR-SE NOS CLIENTES
Os agentes não conseguem oferecer grandes experiências quando estão a alternar entre ferramentas, à procura de informação ou a tentar reconstruir o contexto. A Five9 reúne tudo num único local para que a sua equipa se possa concentrar no cliente, e não no processo.
A Five9 ajuda a tornar cada interação mais simples, permitindo que os agentes trabalhem com clareza e confiança. A assistência ao agente com IA em tempo real apresenta os insights certos; as notas automatizadas eliminam tarefas repetitivas e os fluxos de trabalho conectados agilizam o trabalho nos bastidores. Os agentes mantêm-se focados, os clientes sentem-se apoiados e o seu centro de contacto funciona com maior rapidez e consistência. Clientes como a The Ivy Collection e a IAA estão a ver a rotatividade de agentes diminuir em 50% ou mais, à medida que o trabalho se torna mais fácil, rápido e gratificante.
Saiba mais sobre a nossa abordagem à capacitação de agentes >
Agent Desktop
Forneça aos agentes todas as ferramentas de que necessitam para oferecer uma experiência mais humana.
Agent Assist
Capacite os seus agentes para serem mais produtivos com IA, tirando partido da automação em tempo real.
Agent Assist: AI Summaries
Capacite os seus agentes com resumos por IA para criar resumos de chamadas em segundos.
Five9 Global Voice
Ofereça um centro de interação global sem elevados custos iniciais.
Gamification Services
Motive as suas equipas com competição saudável para oferecer uma CX excecional, através de serviços de gamificação.
AI Knowledge
Utilize o Knowledge AI para tirar partido do poder da tecnologia e transformar as interações de autoatendimento.
INSIGHTS DE GESTÃO
GANHE CONTROLO SOBRE AS OPERAÇÕES DO SEU CENTRO DE CONTACTO COM UIS FÁCEIS DE UTILIZAR
Quando consegue ver o que está a acontecer em toda a sua operação, pode responder de forma inteligente e em tempo real. A Five9 dá aos líderes visibilidade sobre o desempenho em todos os canais, agentes e jornadas do cliente, ajudando a eliminar fricções, a otimizar o planeamento de recursos e a adaptar-se a condições em constante mudança.
Com painéis intuitivos, análises alimentadas por IA e insights acionáveis, os gestores podem orientar melhor as suas equipas, resolver problemas mais rapidamente e elevar a experiência tanto de agentes como de clientes. Clientes como o Equitable Bank e a US Radiology utilizam estes insights para reduzir os tempos de espera de minutos para segundos, gerir até mais 45% de volume sem adicionar pessoal e desbloquear milhões em receitas através de encaminhamento mais inteligente e visibilidade em tempo real.
AI Insights
Tire partido da IA generativa para oferecer melhores análises de centros de contacto, de forma mais simples e rápida.
Quality Management (QM)
O software de Gestão da Qualidade ajuda a visualizar a experiência do cliente nos canais de voz e digitais.
Reporting & Analytics
Acompanhe e reporte SLAs e KPIs com reporting e analytics intuitivos.
Workforce Management (WFM)
Equilibre eficiência e um serviço de apoio ao cliente excecional com o software WFM da Five9.
Supervisor Tools
Capacite os supervisores com ferramentas para monitorizar e melhorar o desempenho dos agentes.
Performance Management Dashboard
Alinhe objetivos, aumente a transparência do desempenho e promova a colaboração com a sua equipa.
Interaction Analytics
Analise as interações captadas com os clientes para obter insights detalhados.
Workforce Optimization
Obtenha uma poderosa otimização da força de trabalho na cloud, sem um grande investimento inicial.
Five9 GenAI Studio
Tire partido de um hub centralizado para criar, implementar e testar aplicações potenciadas por GenAI.
AI Trust & Governance
Defina proteções granulares, configure a autonomia dos modelos e obtenha métricas-chave de desempenho e riscos de segurança.
Five9 Admin Console
Uma consola única para configurar, proteger e adaptar o seu ambiente CX com confiança.
Customer Journey
Tire partido de ferramentas poderosas para capacitar os agentes e melhorar a CX.
PLATAFORMA ABERTA
INTEGRE O QUE JÁ TEM. INOVE COM O QUE VAI PRECISAR A SEGUIR
A tecnologia deve acelerar a sua visão de CX — não abrandá-la com sistemas rígidos, dados desconectados ou integrações que demoram meses em vez de minutos. No entanto, para muitas organizações, as ferramentas em silos dificultam a entrega das experiências conectadas que os clientes esperam.
A Five9 elimina essas barreiras. A nossa Plataforma Aberta integra-se de forma fluida com os seus sistemas existentes — desde ferramentas de CRM e UC a bases de conhecimento, plataformas de dados e aplicações de negócio — garantindo que as suas equipas têm sempre o contexto certo, exatamente quando precisam dele. Com conectores pré-construídos, automação de fluxos de trabalho low-code e APIs flexíveis, pode adaptar-se rapidamente à evolução do seu negócio, em vez de ficar limitado por tecnologia legada. Empresas como a Mason Companies e a Serefin utilizam a base aberta e extensível da Five9 para simplificar fluxos de trabalho, ligar sistemas anteriormente isolados e desbloquear insights em tempo real que as ajudam a avançar mais depressa e a oferecer experiências de cliente mais consistentes.
CRM Integrations
Tire partido de integrações de CRM com Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk.
UC & UCaaS Integrations
Melhore a CX através de integrações pré-construídas com soluções UC líderes como o Zoom Phone, Microsoft Teams e muito mais.
APIs & SDKs
Tire partido de SDKs abrangentes para maximizar o seu investimento na Five9.
Workflow Automation
Visualize e crie jornadas do cliente conectadas que vão além do centro de contacto.
Contact Center Software
Soluções fiáveis que permitem aos colaboradores superar as expectativas dos clientes.
Omnichannel Software
Ligue os clientes ao agente certo, sempre.
Inbound Contact Center Solutions
Ofereça uma CX excecional com envolvimento omnicanal e autoatendimento com IA.
Outbound Contact Center Solutions
Comunique de forma simples e natural com os clientes através de software de marcação outbound.
Blended Contact Center Solutions
Permita que os agentes se movimentem facilmente entre filas inbound e listas de chamadas outbound.
Faça da CX a sua nova vantagem competitiva
A nova CX permite que as marcas ofereçam experiências integradas, hiperpersonalizadas e potenciadas pela IA em todas as fases da jornada do cliente, fortalecendo relacionamentos, aumentando a satisfação e gerando resultados empresariais reais
Inovação em IA
Inteligência Artificial com menos alarido e mais Inteligência Real.
Plataforma Intelligent CX
Orquestração avançada em toda a jornada do cliente.
Experiência e parceria confiáveis
Know-how aprofundado em experiência do cliente e IA para projetar e orientar a sua transformação.
Confiável e utilizada por mais de 3000 clientes globais
Quer saber mais sobre a Five9?
Ofereça experiências hiperpersonalizadas e impulsionadas por IA com o The New CX.
