Faça toda a sua operação de CX trabalhar em conjunto.
Reúna pessoas, AI, canais, dados e sistemas numa única plataforma na nuvem, aberta e comprovada, concebida para a complexidade da experiência do cliente atual. Concebida por especialistas em voz. Nativa na nuvem desde 2001. Aberta por opção. Com a confiança de mais de 4000 organizações em mais de 140 países.
Com a confiança de empresas líderes em todos os setores
Conjunto de Produtos
Três formas de fazer com que toda a operação funcione melhor
O Engage, o Orchestrate e o Optimize trabalham em conjunto ao longo de todo o percurso do cliente, desde a própria interação até às decisões por detrás da mesma e às informações que melhoram o que acontece a seguir.
Interagir
Onde a AI e as pessoas atendem cada cliente, em todos os canais.
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Agentes de AI agêntica
A próxima geração de self-service, concebida especificamente para Agentic CX.
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Canais digitais e de voz omnicanal
SMS, email, chat na web, WhatsApp, vídeo, BYO.
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Agent assist humano
Transcrições, resumos e orientação em tempo real.
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Contacto proativo
Marcador de saída, gestão de listas e motor de campanhas.
Orquestrar
Associe cada interação à combinação certa de AI, pessoas e fluxos de trabalho.
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Encaminhamento Genius
Correspondência detalhada de atributos entre agentes de AI e agentes humanos.
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Gestão de modelos
Selecione, configure e defina a governação dos modelos subjacentes a cada serviço de AI.
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Fluxos de trabalho agênticos
Orquestre tarefas com várias etapas entre sistemas de registo.
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Gestão do percurso do cliente
Dê continuidade ao percurso do cliente em todos os canais, agentes e transferências, sem perder o contexto.
Otimize
Transforme cada interação em conhecimento que melhora o que acontece a seguir.
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Avaliações & coaching de GenAI
Pontuação de 100% das interações com qualidade agêntica.
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Análise das interações e do percurso do cliente
Dados analíticos unificados e painéis personalizados.
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Métricas de qualidade e de saúde
Qualidade de áudio/telecomunicações, estado dos números e análises.
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Previsão e planeamento de horários
Planeamento da força de trabalho e otimização de turnos.
Serviços de AI · Five9 Genius AI
Coloque a inteligência ao serviço de cada interação.
Uma camada partilhada de AI potencia a forma como a Five9 Genius CX Platform interage com os clientes, orquestra ações e melhora o desempenho, com uma arquitetura independente de LLMs, salvaguardas configuráveis e visibilidade sobre o funcionamento da AI em toda a empresa.
AI de voz e linguagem
Transcrição, tradução e compreensão da linguagem natural em todos os canais.
Orquestração Multiagente
Coordene agentes de AI e agentes humanos ao longo das transferências para que o trabalho seja concluído de ponta a ponta.
Engenharia de Contexto
Reúna o contexto adequado para cada chamada ao modelo, com base nos dados dos clientes e da empresa.
Utilização e execução de ferramentas
Permita que os agentes de AI atuem nos seus sistemas de registo, em vez de se limitarem a responder a perguntas.
Salvaguardas e conformidade
Políticas, ocultação de dados e auditoria aplicadas a cada decisão e ação de AI.
Serviços de Dados · Five9 Customer Experience Intelligence
Proporcione a cada interação o contexto de que necessita.
Reúna o conhecimento da empresa, as informações sobre os clientes e o contexto operacional para que a Five9 Genius CX Platform possa personalizar experiências, orientar a AI e as pessoas e melhorar o que acontece a seguir.
Conhecimento & Conteúdo
O conhecimento da sua empresa, disponível quando as pessoas e a AI precisam dele.
- Base de conhecimento
- Procedimentos operacionais normalizados
- Conteúdo do produto
- Documentação de políticas
- Guiões de chamadas
Memória do cliente
Quem é o cliente e o que já aconteceu.
- Perfis
- Histórico de canais e interações
- Gestão do consentimento
- Voz do Cliente
- Integrações de terceiros
Informação operacional
O que está a acontecer em todo o centro de contacto, neste momento.
- Estatísticas em tempo real
- Telemetria do sistema
- Horários dos agentes
- Indicadores de conformidade
- Pontuação do desempenho do controlo de qualidade
Base da plataforma · Five9 Core
Concebido para as interações em que não há margem para erro.
A Five9 Genius CX Platform conta com fiabilidade de nível empresarial, uma rede global de voz e capacidades de segurança e conformidade concebidas para responder às exigências da experiência do cliente atual.
99,999% de disponibilidade
Mantenha disponíveis as interações críticas com os clientes quando a procura é elevada e os riscos são ainda maiores.
Rede de Voz Global
Proporcione experiências de voz de alta qualidade em várias regiões, com uma infraestrutura concebida para conversas com clientes em tempo real.
Segurança e conformidade
Proteja os dados dos clientes e apoie a governação empresarial com segurança e conformidade integradas na base da plataforma.
Segurança e conformidade
Plataforma Aberta · Five9 Fusion
Funciona com todas as ferramentas da sua stack
Funciona com todas as ferramentas da sua stack
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Salesforce
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ServiceNow
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Dynamics 365
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Google Cloud
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Cresta
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Zendesk
Resultados que os nossos clientes realmente veem
Não são projeções. Não são cenários mais favoráveis. Resultados reais de implementações reais da Five9.
Wyndham Hotels & Resorts
A Wyndham substituiu a complexidade do centro de contacto por eficiência impulsionada por AI na Five9, criando uma base escalável para um apoio mais rápido aos hóspedes e viagens sem complicações em todo o mundo.
A Five9 dispunha das integrações e das capacidades de AI necessárias para servir de base à nossa evolução.
FAQ
Perguntas frequentes sobre a Five9 Genius CX Platform
Perguntas frequentes sobre a plataforma Five9 Genius CX, os respetivos serviços Genius AI e a forma como se integra no seu ecossistema tecnológico.
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A Five9 Genius CX Platform é uma plataforma de centros de contacto na nuvem e de experiência do cliente que junta AI, pessoas, canais, dados e fluxos de trabalho num único sistema. Foi concebida com Engage (interação com os clientes), Orchestrate (encaminhamento e automatização de fluxos de trabalho), Optimize (análise e qualidade), Genius AI (serviços de AI), Customer Experience Intelligence, Five9 Core (infraestrutura) e Five9 Fusion (integrações abertas) — para ligar os sistemas existentes, em vez de a prender a uma única conjunto de tecnologias.
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A Five9 é agnóstica em relação a LLMs e privilegia as integrações, com mais de 1400 parceiros, APIs abertas e SDKs abertos, e integrações certificadas com Salesforce, ServiceNow, Epic, Microsoft Teams e Verint — para que possa manter a conjunto de tecnologias em que já investiu.
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O Five9 Genius AI funciona com serviços de IA partilhados — IA de voz e de linguagem, orquestração multiagente, engenharia de contexto, utilização e execução de ferramentas, e salvaguardas e conformidade — que potenciam igualmente o encaminhamento, o agent assist, o self-service e a análise de dados.
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A Five9 dá suporte à plataforma com um SLA de disponibilidade de 99,999%, uma rede global de voz com mais de 40 parceiros de operadoras e certificações que abrangem PCI, HIPAA, SOC 2 e RGPD.
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O Five9 Fusion liga-se de forma nativa ao seu CRM existente e aos sistemas de registo, incluindo Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Epic e outros, bem como a soluções de comunicações unificadas (UC), gestão do envolvimento da força de trabalho (WEM) e integração de ambientes de trabalho virtuais, para que o contexto do cliente flua sem necessidade de voltar a introduzir dados manualmente.
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Os preços da Five9 variam em função do número de lugares, da combinação de canais e da utilização de AI — uma demonstração orientada com a equipa de soluções da Five9 permite obter um orçamento exato. Num estudo independente de Total Economic Impact (TEI) da Forrester, os clientes da Five9 obtiveram um retorno do investimento de 213% ao longo de três anos, com recuperação do investimento em menos de 90 dias.
Uma plataforma. Todas as camadas incluídas.
Conjunto de produtos, Genius AI, CX Intelligence e a base que sustenta tudo — nativa na nuvem desde 2001 e na qual confiam mais de 4 000 clientes. Fale connosco sobre o seu conjunto de tecnologias.