Aumente a produtividade dos agentes
O Five9 Agent Desktop disponibiliza uma interface de agente simples e intuitiva com todas as ferramentas essenciais para proporcionar experiências personalizadas aos clientes. O software de desktop para agentes de call center, uma solução baseada na nuvem, está pronto a usar para que a sua equipa possa ter um impacto imediato.
Graças à integração com os CRMs mais populares, o Agent Desktop proporciona aos agentes uma visão completa do percurso do cliente, bem como informações oportunas quando os clientes ligam para o centro de contacto. Isto permite que o agente ofereça experiências de excelência aos clientes.
Capacite os agentes para que proporcionem uma experiência mais humana em qualquer ambiente
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A mesma experiência de excelência
Quer implemente o Five9 Agent Desktop Plus ou uma integração de CRM preconcebida, obterá a mesma tecnologia subjacente para que os seus agentes possam prestar um serviço de apoio ao cliente excecional.
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Kit de ferramentas expansível e flexível
O Five9 Agent Desktop Toolkit oferece uma estrutura rica e alargada de REST APIs, interfaces de utilizador de referência e outras ferramentas para incorporar a funcionalidade dos agentes em sistemas personalizados ou outros sistemas de CRM.
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Desbloqueie a funcionalidade de WFO
Aumente a produtividade dos agentes e melhore o desempenho ao desbloquear a funcionalidade de WFO no Five9 Agent Desktop Plus. Proporcione aos agentes a capacidade de visualizar horários e adesão, solicitar tempo livre, rever avaliações e muito mais, sem que os mesmos tenham de sair da aplicação para computador.
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Ambiente de trabalho único e intuitivo
Com o Five9 Agent Desktop Plus, os agentes utilizam um único ecrã para trabalhar, e desta forma podem concentrar-se no cliente e não no ambiente de trabalho.
Os nossos agentes aprenderam a usar plenamente a Five9 em poucos dias e ficaram imediatamente mais produtivos.
Ambiente de trabalho único e intuitivo
- Possibilite uma experiência de ecrã único em várias aplicações, incluindo WFO
- Encontre informações com facilidade e resolva problemas com eficiência
Experiência omnicanal
- Comunique com os clientes em todos os canais
- Escale entre canais
- Combine canais numa única interação
- Guie os clientes aos canais certos para uma resolução rápida
CRM imersivo
- Tire partido de integrações imediatas com Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk
- Utilize conectores de CRM de WFO para aceder à funcionalidade de WFO a partir da interface de CRM com o intuito de visualizar horários, assiduidade, pedidos de tempo livre, troca de turnos, análise de avaliações e muito mais
- Inclua o seu próprio CRM com o SDK de CRM
Recursos para ajudar a começar
Five9 Agent Desktop Plus
Prepare os agentes para o sucesso com um panorama completo do percurso do cliente e notificações cruciais baseadas no comportamento do consumidor.
Five9 Agent Desktop Plus
Veja uma demonstração do Five9 Agent Desktop Plus para descobrir como é que a Five9 ajuda as empresas a alcançar os clientes certos no momento certo.
Integrações de CRM na nuvem
Temos integrações robustas preconcebidas com as principais soluções de CRM, como Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
