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Five9 Agent Assist: Resumos de IA

Aumente a eficiência com resumos de chamadas instantâneos criados por IA generativa.

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Reduza a carga de trabalho dos seus agentes com IA e automatização

O trabalho pós-chamada (ACW na sigla em inglês) é uma parte essencial das operações do centro de contacto, mas também pode consumir tempo significativo, o que afeta a produtividade e a experiência do cliente. 

O Five9 AI Summaries usa a mesma tecnologia de IA generativa usada pelo ChatGPT para resumir, em poucos segundos, as transcrições das chamadas dos clientes. Isso representa uma poupança de até 40% do tempo dos agentes, que podem concentrar-se mais nos clientes, já que deixam de ter de fazer anotações durante a chamada e resumos.

Calcule a sua poupança

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Encontre formas mais rápidas de ajudar os seus agentes a melhorar 

Para identificar áreas de melhoria para os seus agentes, muitas vezes os gestores de centro de contacto têm de examinar manualmente horas de gravações de chamadas e anotações. Com o Five9 AI Summaries, é possível usar as transcrições das chamadas para analisar rapidamente a qualidade das interações dos agentes com os clientes e dar feedback com dicas práticas.

Confira-o

Casos de uso

  • Reduza o trabalho pós-chamada (ACW)

    Liberte os agentes da anotação manual com transcrições em tempo real e resumos automáticos gerados por IA.

  • Melhore a consistência dos resumos

    Aproveite os grandes modelos de linguagem (LLMs na sigla em inglês) do OpenAI GPT para criar resumos com a mesma qualidade após cada chamada.

  • Identifique oportunidades de formação

    Ofereça informações que revelam imediatamente as tendências dos clientes, para que os gestores de centro de contacto possam identificar caminhos mais rápidos para a melhoria dos agentes.

  • Aumente a conformidade e a qualidade das chamadas

    Os resumos de chamadas podem ajudar a garantir que os requisitos regulatórios são cumpridos, com a captura e o armazenamento da conversa durante a chamada.

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O Agent Assist diminui, em média, o tempo médio de atendimento em 27%.

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Recursos para ajudar a começar

Resumo da solução

Five9 AI Summaries

Saiba mais sobre como o Five9 AI Summaries usa IA generativa para automatizar as anotações e reduzir o trabalho manual para os seus agentes.

Documentação técnica

Aumente as interações de maior valor com os clientes

Use a IA para reduzir custos, aumentar a eficiência e proporcionar aos clientes experiências extraordinárias, que inspiram a lealdade em todo o seu centro de contacto.

Tour do produto

Demonstração interativa do Five9 AI Summaries

Explore um exemplo de como seria a incorporação de resumos gerados por IA diretamente no Five9 Agent Desktop.

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

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