Reduza a carga de trabalho dos seus agentes com IA e automatização
O trabalho pós-chamada (ACW na sigla em inglês) é uma parte essencial das operações do centro de contacto, mas também pode consumir tempo significativo, o que afeta a produtividade e a experiência do cliente.
O Five9 AI Summaries usa a mesma tecnologia de IA generativa usada pelo ChatGPT para resumir, em poucos segundos, as transcrições das chamadas dos clientes. Isto representa uma poupança de até 40% do tempo dos agentes, que podem concentrar-se mais nos clientes, já que deixam de ter de fazer anotações durante a chamada e resumos.
Encontre formas mais rápidas de ajudar os seus agentes a melhorar
Para identificar áreas de melhoria para os seus agentes, muitas vezes os gestores de centro de contacto têm de examinar manualmente horas de gravações de chamadas e anotações. Com o Five9 AI Summaries, é possível usar as transcrições das chamadas para analisar rapidamente a qualidade das interações dos agentes com os clientes e dar feedback com dicas práticas.
Personalize resultados de resumos de IA com o GenAI Studio (beta)
Com o AI Summaries, pode otimizar facilmente o resultado dos resumos das chamadas com base nas suas necessidades comerciais. Crie e avalie prompts de forma livre sem esforço e integre-os perfeitamente com os resumos de IA para uma personalização melhorada. Ative tarefas como compactar resumos de chamadas, traduzi-los ou capturar elementos específicos da chamada, como o assunto e o resultado da chamada.
Casos de uso
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Reduza o trabalho pós-chamada (ACW)
Liberte os agentes da anotação manual com transcrições em tempo real e resumos automáticos gerados por IA.
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Melhore a consistência dos resumos
Aproveite os grandes modelos de linguagem (LLMs na sigla em inglês) do OpenAI GPT para criar resumos com a mesma qualidade após cada chamada.
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Identifique oportunidades de formação
Ofereça informações que revelam imediatamente as tendências dos clientes, para que os gestores de centro de contacto possam identificar caminhos mais rápidos para a melhoria dos agentes.
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Aumente a conformidade e a qualidade das chamadas
Os resumos de chamadas podem ajudar a garantir que os requisitos regulatórios são cumpridos, com a captura e o armazenamento da conversa durante a chamada.
O Agent Assist diminui, em média, o tempo médio de atendimento em 27%.
Recursos para ajudar a começar
Five9 AI Summaries
Saiba mais sobre como o Five9 AI Summaries usa IA generativa para automatizar as anotações e reduzir o trabalho manual para os seus agentes.
Aumente as interações de maior valor com os clientes
Use a IA para reduzir custos, aumentar a eficiência e proporcionar aos clientes experiências extraordinárias, que inspiram a lealdade em todo o seu centro de contacto.
Demonstração interativa do Five9 AI Summaries
Explore um exemplo de como seria a incorporação de resumos gerados por IA diretamente no Five9 Agent Desktop.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
