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Five9 Blog

Gain new perspectives on AI, Five9, CX, and cloud technology here on our blog. With new contact center and call center blogs, we continually offer industry guides and tools for customer experience to provide new insights to your customer service team.

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Celebrating Jennifer Kuipers: Five9’s CRN Channel Chief Excellence

Celebrating Jen Kuipers as Five9 New CRN Channel Chief – big industry recognition of success in delivering exceptional leadership and value to the channel partner community.
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The New CX: Redefining What’s Possible

See how The New CX is helping top brands transform experiences with AI + human expertise — plus, explore our bold new look that reflects the future of CX.
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How to Measure Customer Experience in the Contact Center

Delivering a great customer experience (CX) is essential for every business and its customer service. Happy customers lead to higher retention rates, increased loyalty, and often coveted word-of-mouth referrals. But how do you know if you're meeting customer expectations? Measuring customer experience is the key to understanding what’s working and where improvements are needed. It’s also the key to continually improving and adapting your customer service to meet changing customer preferences. Let’s take a look at how to measure customer experience in the contact center.

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IAA, an RB Global Inc Company, Wins “Judges Choice” in Five9’s 2024 New Era of CX Awards

In special recognition of outstanding achievement in CX innovation, IAA is named the Judges Choice winner in the Five9 2024 New Era of CX Awards.
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NRF 2025: Four Takeaways from the Intersection of Retail and AI

National Retail Federation (NRF) is always an incredible opportunity for retail and tech leaders to come together to explore how the retail space is evolving. My focus was specifically on the future of CX in retail and how brands are innovating to transform the customer experience. 
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men shaking hands across table

KI im Versicherungssektor: Ein Wettbewerbsvorteil?

Der Versicherungssektor steht vor tiefgreifenden Veränderungen, die durch Digitalisierung, steigende Kundenerwartungen und den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) weiter vorangetrieben werden. Kunden erwarten heute nahtlose, personalisierte Erlebnisse, während Versicherer gleichzeitig vor der Aufgabe stehen, Vertrauen zu stärken und Wettbewerbsvorteile auszubauen. Doch welche spezifischen Herausforderungen und Chancen ergeben sich für den Kundenservice (CX) und die Kundentreue in der Versicherungsbranche?

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KI und Kundenerlebnis im Finanzsektor: Herausforderungen und Chancen für langfristige Kundentreue

KI und Kundenerfahrung im Finanzsektor: Herausforderungen und Möglichkeiten für eine langfristige Kundenbindung

Der Finanzsektor steht vor einer Vielzahl von Herausforderungen, wenn es darum geht, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten und die Kundentreue langfristig zu sichern. Die Entwicklungen in der Digitalisierung, das veränderte Kundenverhalten und der Wettbewerb erfordern innovative Ansätze und kontinuierliche Anpassungen. In diesem Blog schauen wir auf die zentralen Herausforderungen, denen sich Finanzdienstleister heute stellen müssen.

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