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Bewährte Verfahren für die Sicherheit im Call Center

Bewährte Praktiken

Five9 wendet bewährte Sicherheitspraktiken an und empfiehlt seinen Kunden dringend, ebenfalls entsprechende Praktiken anzuwenden, um das Risiko von Sicherheitsverletzungen, Netzwerkeinbrüchen und Datenverlusten zu minimieren.

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A blue and white graphic of a man in a headset sitting at a laptop

Awareness-Programm

Implementierung eines formellen Programms zur Sensibilisierung für die Themen Sicherheit und Datenschutz. Damit wird sichergestellt, dass alle Mitarbeiter die geltenden Datenschutzgesetze, Vorschriften und branchenspezifische Standards verstehen, ordnungsgemäß geschult sind und über Ihre Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien und -verfahren Bescheid wissen.

Firewalls und Prävention

Installation und Wartung geeigneter Firewalls und Abwehrsysteme zum Schutz vor dem Eindringen in Netzwerke, Systeme und Datenbanken.

Antivirus/Anti-Malware

Installation und regelmäßige Aktualisierung von Antivirus- und Anti-Malware-Software auf in Ihrer Betriebsumgebung verwendeten Servern, Workstations und mobilen Endgeräten, um das Risiko von Angriffen zu verringern.

Patching

Regelmäßiges Patching Ihrer Betriebssysteme, Datenbanken und Anwendungen (einschließlich Webbrowsern), um Sicherheitsrisiken zu minimieren.

IP-Bereiche

Implementierung von vertrauenswürdigen IP-Adressbereichen zur Einschränkung des Zugriffs auf das Intelligent Cloud Contact Center von Five9. Dadurch wird das Risiko eines unautorisierten Zugriffs von außerhalb der vordefinierten Bereiche gemindert.

Passwort-Compliance

Wir verlangen, dass alle unsere Passwörter innerhalb der Five9 Product Suite den Mindestanforderungen des Standards „NIST SP 800-53 rev5“ genügen.

Anmeldeversuche

Erzwingen ungültiger Anmeldeversuche, um den geltenden Branchenstandards wie dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) zu entsprechen.

Berechtigungsverwaltung

Kontrolle der Berechtigungen, damit jeder Benutzer dem Prinzip der geringsten Privilegien nachkommen kann.

Entzug der Benutzerrechte

Unverzügliche Aufhebung der Zugriffsrechte für ausgeschiedene Benutzer und Wiederherstellung der Zugriffsrechte für alle Benutzer, deren Zugriff oder Berechtigungen geändert werden müssen.

Certified Caller (STIR/SHAKEN)

Vertrauen in die Sprachkommunikation durch Authentifizierung und digitale Signierung von ausgehenden Inlandsgesprächen, die mit Five9 Telephony geführt werden.

Barrierefreiheit

Five9 bietet seinen Kunden barrierefreie Produktfunktionen, darunter:

  • Der Verbraucher-Chat von Five9 ist als barrierefrei zertifiziert und entspricht dem WCAG 2.0-Standard.

  • Die webbasierten Agent-, Supervisor-, Verwaltungs- und Reporting-Schnittstellen wurden im Hinblick auf Barrierefreiheit entwickelt und nutzen die barrierefreien Funktionen des Browsers.

  • Wenn Sie uns Feedback zur Barrierefreiheit von Five9 geben möchten, erstellen Sie dies bitte wie HIER beschrieben.