Stimmen Sie jede Interaktion auf die richtige Kombination aus KI, Mitarbeitern und Workflows ab.
Intelligent Routing und Genius Routing, die Governance von KI-Modellen und agentische Workflows greifen ineinander, um Interaktionen zuzuordnen, zu steuern, wie KI arbeitet, und Arbeit über verbundene Systeme hinweg weiterzuleiten. Eine Orchestrierungsebene, die Kundenabsichten in abgestimmte Maßnahmen umsetzt.
Von führenden Unternehmen aller Branchen geschätzt
Funktionen
Erleben Sie, wie Orchestrate Absichten in Aktionen verwandelt.
Intelligent Routing und Genius Routing gleichen jede Interaktion mit der passenden Ressource ab, die Governance von KI-Modellen hält Modelle und Agenten innerhalb definierter Leitplanken, und agentische Workflows koordinieren Aktionen über verbundene Systeme hinweg. Eine Orchestrierungsebene, die Kundenabsicht in koordinierte Aktionen umsetzt.
Die richtige Ressource für jede Interaktion
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Beginnen Sie mit der richtigen Weiterleitungslogik. Fähigkeiten, Priorität, Regeln und Geografie bilden die Grundlage für jede Zuordnung.
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Passen Sie die Zuordnung an das an, was im jeweiligen Moment zählt. Sprache, Fähigkeiten, Stimmung und Kompetenzniveau helfen dabei, die beste verfügbare Ressource zu ermitteln, nicht nur eine statische Warteschlange.
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Halten Sie die Routing-Entscheidungen aktuell. Kompetenzwerte werden durch das Qualitätsmanagement aktualisiert, sodass das Routing die tatsächliche Leistung der Agenten widerspiegeln kann.
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Erweitern Sie den Pool, bevor der Service darunter leidet. Mit den dynamischen Warteschlangensteuerungen können Supervisoren den Kreis der infrage kommenden Ressourcen erweitern, wenn ein SLA gefährdet ist.
Alle Modelle an einem Ort gesteuert
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Wählen Sie das Modell, das zur Aufgabe passt. FlexLM ermöglicht Ihnen, Google, OpenAI, Anthropic oder Ihr eigenes fein abgestimmtes Modell zu nutzen, ohne Ihre CX-Strategie an einen Anbieter zu binden.
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Setzen Sie Leitplanken dafür, was KI tun kann. AI Trust & Governance bietet Ihnen Kontrollmöglichkeiten und Audit-Trails dazu, wie KI-Agenten in Ihrer Umgebung agieren.
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Testen Sie es, bevor Kunden es überhaupt sehen. Validieren Sie Prompts anhand realer Interaktionsdaten, bevor sie live gehen.
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Wechseln Sie die Modelle, ohne das Erlebnis neu aufzubauen. Wechseln Sie den Anbieter, wenn sich Ihre Anforderungen oder die Technologie ändern, ohne Ihre Workflows von vorne beginnen zu müssen.
Eine Anfrage über alle Systeme hinweg
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Verwandeln Sie eine Anfrage in einen vollständigen Workflow. Ein Auslöser kann mehrere Schritte über CRM-, Abrechnungs- und Fallbearbeitungssysteme hinweg koordinieren.
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Lassen Sie KI dort agieren, wo die Arbeit bereits stattfindet. Auf bestimmte Bereiche beschränkte, berechtigungsgesteuerte Aktionen können führende Systeme aktualisieren, statt bei einer Empfehlung stehen zu bleiben.
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Ziehen Sie menschliches Urteilsvermögen hinzu, wenn es darauf ankommt. Pausieren Sie den Workflow oder übergeben Sie ihn, wenn eine Person ihn überprüfen, genehmigen oder übernehmen muss, wobei der Kontext erhalten bleibt.
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Führen Sie agentische Workflows auf einer für den Produktiveinsatz konzipierten Plattform aus. Nutzen Sie dieselbe Plattform, die bereits Sprachkommunikation, Daten und Kundeninteraktionen von Unternehmen in großem Umfang unterstützt.
Anything over the $500 auto-approve limit needs a human decision, so the run waits here rather than guessing.
Eine Customer Journey, Kontext über alle Kanäle hinweg
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Lassen Sie das Gespräch weiterlaufen, ohne von vorn anzufangen. Führen Sie dieselbe Customer Journey über Chat, SMS und Sprache hinweg fort, anstatt jeden Kanal als separate Interaktion zu behandeln.
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Behalten Sie bei, was der Kunde Ihnen bereits mitgeteilt hat. Der Kontext begleitet die Journey, sodass jeder Schritt auf dem Vorherigen aufbauen kann.
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Wechseln Sie zwischen AI und Menschen, ohne an Dynamik zu verlieren. AI-Agenten und menschliche Agenten können mit demselben Journey-Kontext arbeiten, während die Zuständigkeit wechselt.
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Sehen Sie die gesamte Journey, nicht nur die letzte Interaktion. Geben Sie Vorgesetzten Einblick in den gesamten Verlauf, damit sie nachvollziehen können, wie sich das Erlebnis entwickelt hat.
Der Beweis, dass sich Orchestrierung auszahlt.
Konkrete Ergebnisse für Kunden aus Five9-Implementierungen in den Bereichen AI, Routing und vernetzte Workflows.
Wyndham Hotels & Resorts
Vernetzte Systeme. Koordinierte Automatisierung. Weniger Aufwand für Agenten und Gäste. Wyndham führte wichtige Systeme auf Five9 zusammen und automatisierte volumenstarke Workflows wie das Zurücksetzen von Passwörtern und Buchungsstornierungen, wodurch ein besser vernetzter Betrieb entstand, der Gästeanfragen ohne unnötiges Eingreifen von Agenten voranbringen konnte.
Ein wesentlicher Vorteil besteht darin, dass wir dadurch nur noch einen API-Hook davon entfernt sind, so gut wie alles zu erreichen.
Warum Five9
Warum Orchestrate auf Five9
Der schwierige Teil ist nicht, KI hinzuzufügen. Es geht darum, die richtige Kombination aus KI, Menschen und Workflows mit der Kontrolle anzuwenden, die der Betrieb erfordert. Mit Five9 sind Routing, Orchestrierung und Governance integriert. Wir wurden für den schwierigen Teil entwickelt.
Steuern Sie KI, bevor sie handelt
Behalten Sie die Kontrolle, während die Autonomie zunimmt. Leitplanken, Beobachtbarkeit und Audit-Trails geben Teams Einblick darin, was KI-Agenten tun können und was sie tatsächlich getan haben, sodass sie neue Anwendungsfälle innerhalb von Tagen statt Quartalen bereitstellen können.
Ändern Sie das Modell, nicht den Betrieb
Halten Sie Ihre Modellstrategie flexibel. FlexLM ermöglicht Ihnen, Five9, Google, OpenAI, Anthropic oder Ihr eigenes feinabgestimmtes Modell zu nutzen, ohne die Workflows dafür neu aufbauen zu müssen.
Orchestrieren Sie dort, wo Kundenabsichten entstehen
Das Contact Center ist der Ort, an dem Kunden Ihnen mitteilen, was sie benötigen. Five9 verwandelt diese Absicht in abgestimmte Maßnahmen über Routing, Systeme und Workflows hinweg.
Tauchen Sie tiefer ein
Erstellen Sie die Orchestrierungsebene, die Ihr Betrieb benötigt.
Führen Sie die Tools zusammen, um KI zu steuern, Modelle zu verwalten und Workflows in Ihrem CX-Betrieb zu koordinieren.
FAQ
Häufig gestellte Fragen zu Five9 Orchestrate
Häufige Fragen zu Routing, GenAI Studio und agentenbasierter Workflow-Automatisierung bei Five9.
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Five9 Orchestrate ist die Kommandozentrale für Routing, AI-Modelle und Workflows. Es ordnet jede Interaktion der am besten geeigneten Ressource zu, steuert die Modelle hinter Ihren AI-Services und automatisiert mehrstufige Arbeitsabläufe über Systeme hinweg.
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Die intelligente Weiterleitung leitet jede Interaktion anhand fester Regeln weiter – Agentenfähigkeiten, Prioritätsstufe und geografischer Standort. Genius Routing baut auf denselben Regeln auf und ergänzt sie um AI: es wertet Live-Signale wie die Stimmung der Kunden und die Kompetenz der Agenten aus und passt die Zuordnung in Echtzeit an, statt sich allein auf statische Fähigkeits-Tags zu verlassen.
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GenAI Studio ist der Hub von Five9 für die Erstellung und Verwaltung von Prompts und ist nicht an einen einzelnen KI-Anbieter gebunden. Teams erstellen, testen und implementieren Prompts mithilfe von Modellen von Anbietern wie Google, OpenAI und Anthropic und verwalten sie anschließend zentral über AI Trust & Governance.
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Mit der Workflow-Automatisierung kann ein einzelner Auslöser alle verbundenen Systeme gleichzeitig aktualisieren – CRM, Abrechnung und Fallmanagement –, anstatt dass ein Agent jedes einzelne von Hand aktualisiert. Wenn eine Anfrage mehr Kontext oder Urteilsvermögen erfordert, als die Automatisierung bietet, wird sie an einen Live-Agenten eskaliert.
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Ja – die Workflow-Automatisierung verbindet sich mit CRM- und Fallmanagementsystemen wie Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle und Zendesk und aktualisiert diese im Rahmen einer einzigen ausgelösten Aktion, sodass Agenten nicht zwischen Systemen wechseln oder Daten manuell erneut eingeben müssen.
Verwandeln Sie die Kundenabsicht in koordinierte Maßnahmen.
Erfahren Sie, wie Five9 Orchestrate Routing, AI-Modelle und Workflows miteinander verbindet, damit die richtige Antwort Ihre Abläufe durchlaufen kann.