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Netzwerkinfrastruktur

Call Center Telephony Infrastructure Systems

Five9 stellt eine hochverfügbare Telefonie-Infrastruktur in Netzbetreiberqualität und ein Sprachnetz mit angebundenen Netzbetreibern bereit.

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Colorful graphic of a woman voice chatting with four people on video
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Icon of a phone in front of a cloud

Session Border Controller

Die Five9-Telefonieebene nutzt eine erstklassige Telefonie-Switching-, Routing- und Sicherheitsplattform, die als Session Border Controller (SBC) für den Voice-over-IP-Traffic bekannt ist. Hinzu kommt ein Routingprotokoll für mehrere Interexchange Carrier, das über ein Dutzend inländische und globale Telekommunikationsanbieter nutzt, um Telefongespräche an Ziele in der ganzen Welt zu leiten. Die Routing-Plattform ist eine Hochverfügbarkeits-Topologie mit voller Redundanz innerhalb desselben geografischen Standorts sowie mit automatischem Failover zu Geräten in anderen Five9-Rechenzentren an mehreren geografischen Standorten. Das macht die Plattform zuverlässig und geografisch vielfältig.

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An illustration of a phone in front of a clock

Verantwortungsvoller gebührenfreier Anbieter

Five9 is a toll-free provider and a Responsible Organization (RespOrg) within the Service Management System (SMS), the governing body controlling toll-free 8XX numbers in North America. Having this designation allows us to obtain toll-free numbers for customers (random or vanity), port numbers from other carriers, and control routing of toll-free numbers without intervention from another provider. This means Five9 can make changes, on the fly if necessary, to customers’ 8XX numbers to move between inbound carriers or change the destination of those numbers quickly.

Geografische Vielfalt

Bei der Switching- und Routing-Plattform handelt es sich um eine Hochverfügbarkeits-Topologie, die über vollständige Redundanzfunktionen innerhalb desselben geografischen Standorts verfügt. Hinzu kommt ein automatisches Failover zu Geräten in anderen Five9-Rechenzentren an anderen geografischen Standorten, wodurch die Plattform hochverfügbar und geografisch divers ist.

Automatische Verteilung

Die Telefonie-Carrier-Umgebung nutzt mehrere Netzbetreiberoptionen für jeden eingehenden Anrufstandort oder jedes Endziel mit erweiterten Routing-Funktionen. Dies ermöglicht die automatische Verteilung von Anrufen an Netzbetreiber, sodass bei Netzstörungen bei einem oder mehreren Netzbetreibern die Anrufe automatisch an andere, nicht betroffene Anbieter weitergeleitet werden, die die branchenweit beste Anrufplattform bieten.

24/7 Monitoring

The telephony platform is monitored at all times by the always-on Five9 Network Operations Center (NOC), which has locations in the US and Eurasia and is staffed by dedicated Five9 employees. Having trained technicians watching the environment is critical to deliver a 24x7xforever environment to successfully maintain and grow customers’ contact center businesses.

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A man in glasses leans over a woman's shoulder to review a laptop with her

IP-Netzwerk

Die Five9 IP-Netzwerkinfrastruktur ist so aufgebaut, dass sie die strengsten Anforderungen an Stabilität und Sicherheit erfüllt. Viele unserer Kunden müssen Datenschutzgesetze, Vorschriften und Branchenstandards in verschiedenen Ländern der Welt einhalten. Daher bietet die Five9-Plattform erstklassige Sicherheitsfunktionen und Ausfallsicherheit.

Die Five9 IP-Topologie besteht aus redundanten Layer-3-Switches, Routern und Firewalls sowie Systemen zur Erkennung und Verhinderung von Angriffen, die von vielen der weltweit führenden Sicherheitsexperten eingesetzt werden. Die gesamte Hardware ist redundant mit lastverteilten Front-End- und Back-End-Switches, Routern und Firewalls.

Darüber hinaus sind alle Verbindungen zum Internet mit Tier-1-Anbietern diversifiziert.

Five9 IP Network Infrastructure Components

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Icon of a device with clouds surrounding it

Infrastruktur

Die IT-Infrastrukturlösung von Five9 bietet unseren Kunden einen schnellen, zuverlässigen und sicheren Zugang zu ihren jeweiligen Call-Center-Anwendungen. Five9 unterstützt eine Vielzahl von Verbindungsoptionen, die unsere Kunden nutzen können. Eine Liste der am häufigsten genutzten Verbindungen umfasst:

  • Internet
  • Punkt-zu-Punkt – dedizierte Verbindung
  • Multi-Protocol Label Switching (MPLS)
  • Virtual Private Network (VPN)
  • Mit Agenten verbundene Managed Solutions
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Icon representing a full wifi bar

Konnektivitätsbewertung

Five9 bietet Ihnen eine hohe Leistung, auf die Sie sich verlassen können. Unser Service zur Bewertung und Planung der Netzwerkinfrastruktur bietet:

  • Umfassende Bewertungen der Netz-/Systemsicherheit
  • Analyse, Planung und Design des Netzwerks
  • Systemprüfung und Implementierung
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An icon of a shield representing reliability

Zuverlässigkeit

Wir haben uns dem Ziel verschrieben, unseren Kunden stets ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit zu bieten. Hierfür bieten wir folgende Leistungsmerkmale:

  • Geografisch redundante Rechenzentrumslösungen
  • Redundante Datenverbindungen der Spitzenklasse
  • Eine Vielzahl von branchenführenden Datenanbietern
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Icon of a padlock representing security

Sicherheit

Der ganzheitliche Sicherheitsansatz von Five9 stellt sicher, dass mehrere Sicherheitsebenen vorhanden sind, um reale oder potenzielle Bedrohungen über den gesamten OSI-Stack (Open System Interconnection) zu erkennen und zu entschärfen:

  • Web-Anwendung und Firewalls der nächsten Generation
  • Systeme zur Erkennung und Verhinderung von Angriffen
  • Regelmäßiges Scannen auf Sicherheitslücken; intern und extern
  • Routinemäßige Firmware-Updates und Tests zur Minimierung von Sicherheitslücken
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An icon of a shield representing reliability

Notrufdienste (E911)

Five9 unterstützt die direkte Anwahl des 911-Notrufs für alle US-Domains zur Unterstützung von Kari's Law und dem Ray Baum's Act. Der Dienst überprüft den Standort des Anrufers und nutzt die erforderlichen Standortinformationen, um den Anruf an die Notrufabfragestelle für den dokumentierten Standort des Agenten weiterzuleiten.

  • Service entspricht Kari's Law und dem RAY BAUM's Act
  • Ermöglicht die Benachrichtigung bei 911-Notrufen per SMS und E-Mail
  • Leitet den 911-Anruf an die Notrufzentrale für den dokumentierten Standort des Agenten weiter