Netzwerkinfrastruktur
Callcenter-Telefonie-Infrastruktur-Systeme
Five9 stellt eine hochverfügbare Telefonie-Infrastruktur in Netzbetreiberqualität und ein Sprachnetz mit angebundenen Netzbetreibern bereit.

Geografische Vielfalt
Bei der Switching- und Routing-Plattform handelt es sich um eine Hochverfügbarkeits-Topologie, die über vollständige Redundanzfunktionen innerhalb desselben geografischen Standorts verfügt. Hinzu kommt ein automatisches Failover zu Geräten in anderen Five9-Rechenzentren an anderen geografischen Standorten, wodurch die Plattform hochverfügbar und geografisch divers ist.
Automatische Verteilung
Die Telefonie-Carrier-Umgebung nutzt mehrere Netzbetreiberoptionen für jeden eingehenden Anrufstandort oder jedes Endziel mit erweiterten Routing-Funktionen. Dies ermöglicht die automatische Verteilung von Anrufen an Netzbetreiber, sodass bei Netzstörungen bei einem oder mehreren Netzbetreibern die Anrufe automatisch an andere, nicht betroffene Anbieter weitergeleitet werden, die die branchenweit beste Anrufplattform bieten.
Überwachung rund um die Uhr
Die Telefonie-Plattform wird jederzeit vom rund um die Uhr tätigen Five9 Network Operations Center (NOC) überwacht, das Standorte in den USA und Eurasien hat und mit engagierten Five9-Mitarbeitern besetzt ist. Die Überwachung der Umgebung durch geschulte Techniker ist für die Bereitstellung einer „24x7xforever“-Umgebung entscheidend, um die Contact-Center der Kunden auf Erfolgskurs zu halten und auszubauen.

IP-Netzwerk
Die Five9 IP-Netzwerkinfrastruktur ist so aufgebaut, dass sie die strengsten Anforderungen an Stabilität und Sicherheit erfüllt. Viele unserer Kunden müssen Datenschutzgesetze, Vorschriften und Branchenstandards in verschiedenen Ländern der Welt einhalten. Daher bietet die Five9-Plattform erstklassige Sicherheitsfunktionen und Ausfallsicherheit.
Die Five9 IP-Topologie besteht aus redundanten Layer-3-Switches, Routern und Firewalls sowie Systemen zur Erkennung und Verhinderung von Angriffen, die von vielen der weltweit führenden Sicherheitsexperten eingesetzt werden. Die gesamte Hardware ist redundant mit lastverteilten Front-End- und Back-End-Switches, Routern und Firewalls.
Darüber hinaus sind alle Verbindungen zum Internet mit Tier-1-Anbietern diversifiziert.