Netzwerkinfrastruktur
Callcenter-Telefonie-Infrastruktur-Systeme
Five9 stellt eine hochverfügbare Telefonie-Infrastruktur in Netzbetreiberqualität und ein Sprachnetz mit angebundenen Netzbetreibern bereit.
Session Border Controller
Die Five9-Telefonieebene nutzt eine erstklassige Telefonie-Switching-, Routing- und Sicherheitsplattform, die als Session Border Controller (SBC) für den Voice-over-IP-Traffic bekannt ist. Hinzu kommt ein Routingprotokoll für mehrere Interexchange Carrier, das über ein Dutzend inländische und globale Telekommunikationsanbieter nutzt, um Telefongespräche an Ziele in der ganzen Welt zu leiten. Die Routing-Plattform ist eine Hochverfügbarkeits-Topologie mit voller Redundanz innerhalb desselben geografischen Standorts sowie mit automatischem Failover zu Geräten in anderen Five9-Rechenzentren an mehreren geografischen Standorten. Das macht die Plattform zuverlässig und geografisch vielfältig.
Verantwortungsvoller gebührenfreier Anbieter
Five9 ist ein gebührenfreier Anbieter und eine verantwortliche Organisation (RespOrg) innerhalb des Service Management Systems (SMS), der Regulierungsbehörde, die die gebührenfreien 8XX-Nummern in Nordamerika verwaltet. Dank dieser Bezeichnung können wir gebührenfreie Nummern für Kunden erhalten (zufällige oder Wunschnummern), Nummern von anderen Anbietern portieren und die Weiterleitung von gebührenfreien Nummern ohne Eingreifen eines anderen Anbieters steuern. Das bedeutet, dass Five9 bei Bedarf spontan Änderungen an den 8XX-Nummern der Kunden vornehmen kann, um zwischen eingehenden Anbietern zu wechseln oder das Ziel dieser Nummern schnell zu ändern.
Geografische Vielfalt
Bei der Switching- und Routing-Plattform handelt es sich um eine Hochverfügbarkeits-Topologie, die über vollständige Redundanzfunktionen innerhalb desselben geografischen Standorts verfügt. Hinzu kommt ein automatisches Failover zu Geräten in anderen Five9-Rechenzentren an anderen geografischen Standorten, wodurch die Plattform hochverfügbar und geografisch divers ist.
Automatische Verteilung
Die Telefonie-Carrier-Umgebung nutzt mehrere Netzbetreiberoptionen für jeden eingehenden Anrufstandort oder jedes Endziel mit erweiterten Routing-Funktionen. Dies ermöglicht die automatische Verteilung von Anrufen an Netzbetreiber, sodass bei Netzstörungen bei einem oder mehreren Netzbetreibern die Anrufe automatisch an andere, nicht betroffene Anbieter weitergeleitet werden, die die branchenweit beste Anrufplattform bieten.
Überwachung rund um die Uhr
Die Telefonie-Plattform wird jederzeit vom rund um die Uhr tätigen Five9 Network Operations Center (NOC) überwacht, das Standorte in den USA und Eurasien hat und mit engagierten Five9-Mitarbeitern besetzt ist. Die Überwachung der Umgebung durch geschulte Techniker ist für die Bereitstellung einer „24x7xforever“-Umgebung entscheidend, um die Contact-Center der Kunden auf Erfolgskurs zu halten und auszubauen.
IP-Netzwerk
Die Five9 IP-Netzwerkinfrastruktur ist so aufgebaut, dass sie die strengsten Anforderungen an Stabilität und Sicherheit erfüllt. Viele unserer Kunden müssen Datenschutzgesetze, Vorschriften und Branchenstandards in verschiedenen Ländern der Welt einhalten. Daher bietet die Five9-Plattform erstklassige Sicherheitsfunktionen und Ausfallsicherheit.
Die Five9 IP-Topologie besteht aus redundanten Layer-3-Switches, Routern und Firewalls sowie Systemen zur Erkennung und Verhinderung von Angriffen, die von vielen der weltweit führenden Sicherheitsexperten eingesetzt werden. Die gesamte Hardware ist redundant mit lastverteilten Front-End- und Back-End-Switches, Routern und Firewalls.
Darüber hinaus sind alle Verbindungen zum Internet mit Tier-1-Anbietern diversifiziert.
Five9 IP-Netzwerkinfrastrukturkomponenten
Infrastruktur
Die IT-Infrastrukturlösung von Five9 bietet unseren Kunden einen schnellen, zuverlässigen und sicheren Zugang zu ihren jeweiligen Call-Center-Anwendungen. Five9 unterstützt eine Vielzahl von Verbindungsoptionen, die unsere Kunden nutzen können. Eine Liste der am häufigsten genutzten Verbindungen umfasst:
- Internet
- Punkt-zu-Punkt – dedizierte Verbindung
- Multi-Protocol Label Switching (MPLS)
- Virtuelles privates Netzwerk (VPN)
- Mit Agenten verbundene Managed Solutions
Konnektivitätsbewertung
Five9 bietet Ihnen eine hohe Leistung, auf die Sie sich verlassen können. Unser Service zur Bewertung und Planung der Netzwerkinfrastruktur bietet:
- Umfassende Bewertungen der Netz-/Systemsicherheit
- Analyse, Planung und Design des Netzwerks
- Systemprüfung und Implementierung
Zuverlässigkeit
Wir haben uns dem Ziel verschrieben, unseren Kunden stets ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit zu bieten. Hierfür bieten wir folgende Leistungsmerkmale:
- Geografisch redundante Rechenzentrumslösungen
- Redundante Datenverbindungen der Spitzenklasse
- Eine Vielzahl von branchenführenden Datenanbietern
Sicherheit
Der ganzheitliche Sicherheitsansatz von Five9 stellt sicher, dass mehrere Sicherheitsebenen vorhanden sind, um reale oder potenzielle Bedrohungen über den gesamten OSI-Stack (Open System Interconnection) zu erkennen und zu entschärfen:
- Web-Anwendung und Firewalls der nächsten Generation
- Systeme zur Erkennung und Verhinderung von Angriffen
- Regelmäßiges Scannen auf Sicherheitslücken; intern und extern
- Routinemäßige Firmware-Updates und Tests zur Minimierung von Sicherheitslücken
Notrufdienste (E911)
Five9 unterstützt die direkte Anwahl des 911-Notrufs für alle US-Domains zur Unterstützung von Kari's Law und dem Ray Baum's Act. Der Dienst überprüft den Standort des Anrufers und nutzt die erforderlichen Standortinformationen, um den Anruf an die Notrufabfragestelle für den dokumentierten Standort des Agenten weiterzuleiten.
- Service entspricht Kari's Law und dem RAY BAUM's Act
- Ermöglicht die Benachrichtigung bei 911-Notrufen per SMS und E-Mail
- Leitet den 911-Anruf an die Notrufzentrale für den dokumentierten Standort des Agenten weiter
