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Vertrauensprogramm für Contact Center

Wir sind ein Cloud-natives Unternehmen und haben unseren Namen in Anlehnung an unser Verfügbarkeitsziel ausgewählt (Five9 = fünfmal die 9, also 99,999 % Verfügbarkeit). Neben der Zuverlässigkeit unserer Dienste ist uns aber auch das Vertrauen unserer Kunden sehr wichtig – wir erachten sie als die Grundlage einer jeden guten Partnerschaft. Wir wissen, dass unsere Kunden sich auf die Transparenz, Sicherheit und Zuverlässigkeit unserer Dienste verlassen können müssen, um von einem reibungslosen Geschäftsbetrieb und effektivem Wachstum zu profitieren.

Über die folgende Schaltfläche gelangen Sie zum Video unseres Kunden NexRep. Darin erfahren Sie, warum Unternehmen Five9 vertrauen und sich für eine Zusammenarbeit mit uns entscheiden haben.

Video ansehen

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Five9 Trust

Achtung

Alle amerikanischen Netzbetreiber müssen sich für 10DLC-SMS-Nummern registrieren. Bei nicht registrierten Marken, die 10DLC-SMS-Nummern verwenden, kann der SMS-Verkehr blockiert und eine Geldstrafe wegen Nichteinhaltung der Vorschriften verhängt werden.

Ein zuverlässiger Partner für Großunternehmen

Über 20
Jahre Erfahrung im Bereich Cloud Contact Center

Über 2.500
Kunden weltweit

Über 670
Globale SI-, Kanal- und Technologiepartner

Globale Zuverlässigkeit

99,995 %

Durchschnittliche monatliche Systemverfügbarkeit
(letzte 12 Monate)

+90

Durchschnittliche NPS-Bewertung für Professional Services

Mit dem NPS (Net Promoter Score) für Professional Services wird die Wahrscheinlichkeit gemessen, mit der Kunden und Partner Five9 nach der Inanspruchnahme unserer Professional Services im jeweils vorangegangenen Quartals empfehlen würden.

Network Operations Center

24x7x365-Netzwerküberwachung zur Gewährleistung einer optimalen Systemleistung und reibungsloser Betriebsabläufe

Anmelden für Systemstatusinformationen

Dienstleistungsvereinbarung

Five9 VCC-Plattform

SLA = 99,999 %

Gutschrift von 5 % für > 2 Stunden / 10 % für 2+ Stunden.

Um eine Gutschrift zu erhalten, muss der Kunde eine SLA in seinem Vertrag haben und eine Gutschrift für eine Serviceunterbrechung beantragen.

Five9 SLA-Bedingungen

Für mehr Service Availability Status Updates, klicken Sie hier.

Starke Beziehungen beruhen auf Vertrauen, Transparenz und Engagement

Nach diesem Grundsatz haben wir unser Unternehmen gegründet und danach richten wir auch unsere Mission aus,
die zuverlässigste und sicherste skalierbare Cloud-Contact-Center-Lösung der Branche anzubieten.

 

 

Vertrauen

Wir setzen alles daran, den Geschäftsbetrieb unserer Kunden aufrechtzuerhalten und damit auch ihren Erfolg zu gewährleisten. Dazu gehört auch, dass wir uns an die vereinbarten SLAs halten und Probleme schnell beheben. Indem Sie sich für Five9 entscheiden, wählen Sie einen zuverlässigen Partner, zu dem Sie ein langfristiges Vertrauensverhältnis aufbauen können.

 

 

Transparenz

Wir teilen kontinuierlich Statusinformationen mit unseren Kunden und reagieren auf alle Anfragen sachlich und transparent. Um die richtige Vorgehensweise zu wählen, überlegen wir immer zuerst, wie wir unseren Kunden helfen können, bevor wir an uns selbst denken.

 

 

Engagement

Wir verpflichten uns dazu, stets ein vertrauenswürdiger Partner zu sein und kontinuierlich danach zu streben, die fünf Neunen zu erreichen (99,999 % Verfügbarkeit). Wir schützen Ihre Daten gemäß den weltweiten Richtlinien und Vorschriften und erfüllen alle erforderlichen Zertifizierungen und Standards.

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Rowan Trollope

Wir freuen uns darauf, unser Engagement für Vertrauen, Transparenz und Verbindlichkeit gegenüber all unseren Kunden, Partnern und Interessenten unter Beweis zu stellen.

Rowan Trollope

CEO, Five9

Wir halten unsere Versprechen

Wir sind davon überzeugt, dass wir uns Ihr Vertrauen verdienen, indem wir transparent sind, klar und regelmäßig kommunizieren und immer zur Verfügung stehen, um Ihre Bedürfnisse und Erwartungen zu erfüllen. Hier sind nur einige Beispiele dafür, wie wir diese Ziele erreichen:

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Shield

Systemstatus-portal

Überprüfen Sie den Betriebsstatus unserer Systeme in Echtzeit, einschließlich:

  • Plattform
  • Apps
  • Sprache
  • SMS
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Quarterly Trust Reviews

Halbjährliche Trust Reviews

Treffen Sie sich halbjährlich mit unseren führenden Technologieexperten. Sie informieren Sie über Veränderungen in der Infrastruktur, System-Upgrades, Plattformverbesserungen und vieles mehr. Bleiben Sie über unsere Arbeit zur weiteren Verbesserung der Zuverlässigkeit immer auf dem Laufenden.

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Regular Audits

Regelmäßige Audits

Sie müssen sich nicht auf unser Wort verlassen, überzeugen Sie sich selbst! Wir arbeiten mit einem externen Prüfungsunternehmen zusammen, das unsere Infrastruktur und Systeme regelmäßig überprüft, um sicherzustellen, dass diese zu den besten in der Branche gehören. Wir freuen uns, diese Ergebnisse mit Ihnen teilen zu können – das ist Teil unseres Engagements für Transparenz.

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Constant Communication

Kontinuierliche Kommunikation

Eine gesunde Vertrauensbasis ist nur dann möglich, wenn wir regelmäßig miteinander kommunizieren, sei es über unsere Änderungsverfahren oder darüber, wie wir an der Lösung von Problemen arbeiten. Unsere Kommunikationsprozesse gestalten wir stets klar und transparent, damit Sie zu 100 % informiert sind.

Unternehmen vertrauen Five9 mit ihrer Cloud-Contact-Center-Software

Mit Five9 sind Vertrauen und Technologie gegeben.

Razi Sharbaan II

Associate Director für Global Consumer Services bei Bissell

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Forrester logo

Five9 zum Marktführer ernannt

The Forrester Wave™: Cloud Contact Centers, Q3 2020

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Aragon Research

Aragon Research ernennt Five9 zum Marktführer

Im Jahr 2020 bewertete Aragon Research Globe 15 Anbieter intelligenter Contact Center hinsichtlich ihrer Strategie, Leistung und Reichweite.

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Omdia

Omdia nennt Five9 zum führenden Anbieter

Omdia Decision Matrix: Selecting a Multichannel Cloud Contact Solution, 2020–21

Vertrauen Sie den Zahlen

Über 20

Jahre Erfahrung im Bereich Cloud Contact Center

2.500+

Kunden weltweit

670+

Globale SI-, Kanal- und Technologiepartner

88

Zertifizierungen