Vertrauensprogramm für Contact Center
Wir sind ein Cloud-natives Unternehmen und haben unseren Namen in Anlehnung an unser Verfügbarkeitsziel ausgewählt (Five9 = fünfmal die 9, also 99,999 % Verfügbarkeit). Neben der Zuverlässigkeit unserer Dienste ist uns aber auch das Vertrauen unserer Kunden sehr wichtig – wir erachten sie als die Grundlage einer jeden guten Partnerschaft. Wir wissen, dass unsere Kunden sich auf die Transparenz, Sicherheit und Zuverlässigkeit unserer Dienste verlassen können müssen, um von einem reibungslosen Geschäftsbetrieb und effektivem Wachstum zu profitieren.
Über die folgende Schaltfläche gelangen Sie zum Video unseres Kunden NexRep. Darin erfahren Sie, warum Unternehmen Five9 vertrauen und sich für eine Zusammenarbeit mit uns entscheiden haben.
Achtung
Alle amerikanischen Netzbetreiber müssen sich für 10DLC-SMS-Nummern registrieren. Bei nicht registrierten Marken, die 10DLC-SMS-Nummern verwenden, kann der SMS-Verkehr blockiert und eine Geldstrafe wegen Nichteinhaltung der Vorschriften verhängt werden.
Ein zuverlässiger Partner für Großunternehmen
Über 20
Jahre Erfahrung im Bereich Cloud Contact Center
Über 2.500
Kunden weltweit
Über 670
Globale SI-, Kanal- und Technologiepartner
Globale Zuverlässigkeit
99,998 %
Durchschnittliche monatliche Systemverfügbarkeit
(letzte 12 Monate)
+90
Durchschnittliche NPS-Bewertung für Professional Services
Mit dem NPS (Net Promoter Score) für Professional Services wird die Wahrscheinlichkeit gemessen, mit der Kunden und Partner Five9 nach der Inanspruchnahme unserer Professional Services im jeweils vorangegangenen Quartals empfehlen würden.
Network Operations Center
24x7x365-Netzwerküberwachung zur Gewährleistung einer optimalen Systemleistung und reibungsloser Betriebsabläufe
Anmelden für Systemstatusinformationen Dienstleistungsvereinbarung
Five9 VCC-Plattform
SLA = 99,999 %
Gutschrift von 5 % für > 2 Stunden / 10 % für 2+ Stunden.
Um eine Gutschrift zu erhalten, muss der Kunde eine SLA in seinem Vertrag haben und eine Gutschrift für eine Serviceunterbrechung beantragen.
Five9 SLA-BedingungenFür mehr Service Availability Status Updates, klicken Sie hier.
Starke Beziehungen beruhen auf Vertrauen, Transparenz und Engagement
Nach diesem Grundsatz haben wir unser Unternehmen gegründet und danach richten wir auch unsere Mission aus,
die zuverlässigste und sicherste skalierbare Cloud-Contact-Center-Lösung der Branche anzubieten.
Vertrauen
Wir setzen alles daran, den Geschäftsbetrieb unserer Kunden aufrechtzuerhalten und damit auch ihren Erfolg zu gewährleisten. Dazu gehört auch, dass wir uns an die vereinbarten SLAs halten und Probleme schnell beheben. Indem Sie sich für Five9 entscheiden, wählen Sie einen zuverlässigen Partner, zu dem Sie ein langfristiges Vertrauensverhältnis aufbauen können.
Transparenz
Wir teilen kontinuierlich Statusinformationen mit unseren Kunden und reagieren auf alle Anfragen sachlich und transparent. Um die richtige Vorgehensweise zu wählen, überlegen wir immer zuerst, wie wir unseren Kunden helfen können, bevor wir an uns selbst denken.
Engagement
Wir verpflichten uns dazu, stets ein vertrauenswürdiger Partner zu sein und kontinuierlich danach zu streben, die fünf Neunen zu erreichen (99,999 % Verfügbarkeit). Wir schützen Ihre Daten gemäß den weltweiten Richtlinien und Vorschriften und erfüllen alle erforderlichen Zertifizierungen und Standards.
Wir halten unsere Versprechen
Wir sind davon überzeugt, dass wir uns Ihr Vertrauen verdienen, indem wir transparent sind, klar und regelmäßig kommunizieren und immer zur Verfügung stehen, um Ihre Bedürfnisse und Erwartungen zu erfüllen. Hier sind nur einige Beispiele dafür, wie wir diese Ziele erreichen:
Systemstatus-portal
Überprüfen Sie den Betriebsstatus unserer Systeme in Echtzeit, einschließlich:
- Plattform
- Apps
- Sprache
- SMS
Halbjährliche Trust Reviews
Treffen Sie sich halbjährlich mit unseren führenden Technologieexperten. Sie informieren Sie über Veränderungen in der Infrastruktur, System-Upgrades, Plattformverbesserungen und vieles mehr. Bleiben Sie über unsere Arbeit zur weiteren Verbesserung der Zuverlässigkeit immer auf dem Laufenden.
Regelmäßige Audits
Sie müssen sich nicht auf unser Wort verlassen, überzeugen Sie sich selbst! Wir arbeiten mit einem externen Prüfungsunternehmen zusammen, das unsere Infrastruktur und Systeme regelmäßig überprüft, um sicherzustellen, dass diese zu den besten in der Branche gehören. Wir freuen uns, diese Ergebnisse mit Ihnen teilen zu können – das ist Teil unseres Engagements für Transparenz.
Kontinuierliche Kommunikation
Eine gesunde Vertrauensbasis ist nur dann möglich, wenn wir regelmäßig miteinander kommunizieren, sei es über unsere Änderungsverfahren oder darüber, wie wir an der Lösung von Problemen arbeiten. Unsere Kommunikationsprozesse gestalten wir stets klar und transparent, damit Sie zu 100 % informiert sind.
Unternehmen vertrauen Five9 mit ihrer Cloud-Contact-Center-Software
Mit Five9 sind Vertrauen und Technologie gegeben.
Razi Sharbaan II
Associate Director für Global Consumer Services bei Bissell
Five9 zum Marktführer ernannt
The Forrester Wave™: Cloud Contact Centers, Q3 2020
Aragon Research ernennt Five9 zum Marktführer
Im Jahr 2020 bewertete Aragon Research Globe 15 Anbieter intelligenter Contact Center hinsichtlich ihrer Strategie, Leistung und Reichweite.
Omdia nennt Five9 zum führenden Anbieter
Omdia Decision Matrix: Selecting a Multichannel Cloud Contact Solution, 2020–21
Vertrauen Sie den Zahlen
Über 20
Jahre Erfahrung im Bereich Cloud Contact Center
2.500+
Kunden weltweit
670+
Globale SI-, Kanal- und Technologiepartner
88
Zertifizierungen
