Trust Program For Contact Centers

Wir sind ein Cloud-natives Unternehmen und haben unseren Namen in Anlehnung an unser Verfügbarkeitsziel ausgewählt (Five9 = fünfmal die 9, also 99,999 % Verfügbarkeit). Neben der Zuverlässigkeit unserer Dienste ist uns aber auch das Vertrauen unserer Kunden sehr wichtig – wir erachten sie als die Grundlage einer jeden guten Partnerschaft. Wir wissen, dass unsere Kunden sich auf die Transparenz, Sicherheit und Zuverlässigkeit unserer Dienste verlassen können müssen, um von einem reibungslosen Geschäftsbetrieb und effektivem Wachstum zu profitieren.

Über die folgende Schaltfläche gelangen Sie zum Video unseres Kunden NexRep. Darin erfahren Sie, warum Unternehmen Five9 vertrauen und sich für eine Zusammenarbeit mit uns entscheiden haben.

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Attention

All US Carriers now require registration for 10DLC SMS numbers. Unregistered Brands that use 10DLC SMS numbers may have SMS traffic blocked and non-compliance fines imposed.

Please refer to the FAQ here

Ein zuverlässiger Partner für Großunternehmen

Über 20
Jahre Erfahrung im Bereich Cloud Contact Center

2,500+
Kunden weltweit

670+
Global SI, Channel, and Technology Partners

Globale Zuverlässigkeit

99.995%

Durchschnittliche monatliche Systemverfügbarkeit
(letzte 12 Monate)

+90

Avg. Professional Services NPS Score

Mit dem NPS (Net Promoter Score) für Professional Services wird die Wahrscheinlichkeit gemessen, mit der Kunden und Partner Five9 nach der Inanspruchnahme unserer Professional Services im jeweils vorangegangenen Quartals empfehlen würden.

Network Operations Center

24x7x365-Netzwerküberwachung zur Gewährleistung einer optimalen Systemleistung und reibungsloser Betriebsabläufe

Service Level Agreement

Five9 VCC Platform

SLA = 99.999%

Credits of 5% for < 2 hours / 10% for 2+ hours.

To receive credit, customer must have SLA in their contract and request a credit for a service disruption.

Five9 SLA Terms and Conditions

To view Service Availability Status Updates, click here.

Starke Beziehungen beruhen auf Vertrauen, Transparenz und Engagement

It’s what our company name, Five9, was founded on and reflects our unwavering mission to be the most reliable,
secure, and scalable cloud contact center solution in the industry.

Vertrauen

Wir setzen alles daran, den Geschäftsbetrieb unserer Kunden aufrechtzuerhalten und damit auch ihren Erfolg zu gewährleisten. Dazu gehört auch, dass wir uns an die vereinbarten SLAs halten und Probleme schnell beheben. Indem Sie sich für Five9 entscheiden, wählen Sie einen zuverlässigen Partner, zu dem Sie ein langfristiges Vertrauensverhältnis aufbauen können.

Transparenz

Wir teilen kontinuierlich Statusinformationen mit unseren Kunden und reagieren auf alle Anfragen sachlich und transparent. Um die richtige Vorgehensweise zu wählen, überlegen wir immer zuerst, wie wir unseren Kunden helfen können, bevor wir an uns selbst denken.

Engagement

Wir verpflichten uns dazu, stets ein vertrauenswürdiger Partner zu sein und kontinuierlich danach zu streben, die fünf Neunen zu erreichen (99,999 % Verfügbarkeit). Wir schützen Ihre Daten gemäß den weltweiten Richtlinien und Vorschriften und erfüllen alle erforderlichen Zertifizierungen und Standards.

We look forward to demonstrating our dedication to trust, transparency, and commitment to all of our customers, partners, and prospects

Rowan Trollope

CEO, Five9

Wir halten unsere Versprechen

Wir sind davon überzeugt, dass wir uns Ihr Vertrauen verdienen, indem wir transparent sind, klar und regelmäßig kommunizieren und immer zur Verfügung stehen, um Ihre Bedürfnisse und Erwartungen zu erfüllen. Hier sind nur einige Beispiele dafür, wie wir diese Ziele erreichen:

Systemstatusportal

Überprüfen Sie den Betriebsstatus unserer Systeme in Echtzeit, einschließlich:

Plattform
Apps
Sprache
SMS

Bi-Annual Trust Reviews

Meet with our top technology executives on a bi-annual basis. They share infrastructure changes, system upgrades, platform enhancements, and more to keep you in the loop on the work we’re doing to further improve reliability.

Regelmäßige Audits

Sie müssen sich nicht auf unser Wort verlassen, überzeugen Sie sich selbst! Wir arbeiten mit einem externen Prüfungsunternehmen zusammen, das unsere Infrastruktur und Systeme regelmäßig überprüft, um sicherzustellen, dass diese zu den besten in der Branche gehören. Wir freuen uns, diese Ergebnisse mit Ihnen teilen zu können – das ist Teil unseres Engagements für Transparenz.

Kontinuierliche Kommunikation

Eine gesunde Vertrauensbasis ist nur dann möglich, wenn wir regelmäßig miteinander kommunizieren, sei es über unsere Änderungsverfahren oder darüber, wie wir an der Lösung von Problemen arbeiten. Unsere Kommunikationsprozesse gestalten wir stets klar und transparent, damit Sie zu 100 % informiert sind.