Der Teil, der nicht ausfallen darf.
Wenn jede Interaktion von der zugrunde liegenden Plattform abhängt, ist Zuverlässigkeit kein Feature. Sie ist die Voraussetzung. 99,999 % Verfügbarkeit, eigene Sprachinfrastruktur in über 140 Ländern, über 88 Zertifizierungen und eine in die Plattform integrierte AI-Governance – das Fundament, das CFOs und CISOs vor der Unterzeichnung überprüfen.
Von führenden Unternehmen aller Branchen geschätzt
Funktionen
Entwickelt für das, was in Ihrem CX-Betrieb nicht schiefgehen darf.
Die Grundlage für jede Interaktion muss verfügbar bleiben, einer Prüfung standhalten und AI unter Kontrolle halten. Core wurde entwickelt, um all das zu gewährleisten.
Bleiben Sie verfügbar, wenn die Nachfrage steigt
Sprachinfrastruktur auf Carrier-Niveau für Unternehmen, die sich keine Ausfallzeiten leisten können – abgesichert durch eine SLA mit 99,999 % Verfügbarkeit und ein eigenes globales Sprachnetzwerk.
- SLA für 99,999 % Verfügbarkeit, vertraglich abgesichert
- Globales Sprachnetzwerk in über 140 Ländern, seit 2001 in unserem Besitz
- Public-Cloud-Microservices, die nach Bedarf skalieren
- WebRTC, native Sprach- und Videofunktionen im Browser
Auditbereit sein, ohne an Tempo zu verlieren
Unabhängige Zertifizierungen und transparente Kontrollen helfen Sicherheits-, Compliance- und Beschaffungsteams dabei, zu überprüfen, was sie benötigen.
- 88+ Zertifizierungen, einschl. SOC 2, HIPAA, PCI-DSS, DSGVO, TCPA
- Zertifizierter Anrufer- und Nummernreputation (STIR/SHAKEN)
- Five9 Trust Center: Live-Status, transparente Sicherheitslage
Setzen Sie AI ein, ohne die Kontrolle zu verlieren
Beobachten, auditieren und steuern Sie jeden KI-Agenten im Unternehmensmaßstab – mit Governance, die in die Plattform integriert ist und nicht nachträglich hinzugefügt wird.
- Vollständige Agenten-Observability und Audit-Trails
- Leitplanken-Kontrollen für jeden KI-Agenten
- Human-in-the-Loop-Übergabe mit vollem Kontext
- Durchgängige Schwärzung personenbezogener Daten in 100 % der Transkripte
Sicherheit und Compliance für Contact Center
Bewährt, wenn es auf Zuverlässigkeit am meisten ankommt.
Erfahren Sie, wie Five9-Kunden hochvolumige, geschäftskritische Contact-Center-Abläufe auf einer Plattform betreiben, die für Skalierbarkeit, Ausfallsicherheit und reale Komplexität entwickelt wurde.
Wyndham Hotels & Resorts
9.200+ Hotels, 95+ Länder, ein rund um die Uhr verfügbares Fundament. Wyndham benötigte eine Plattform, die der globalen Skalierung über mehrere Marken hinweg standhalten würde – Five9 stellte ihnen die Integrationen und AI-Funktionen bereit, die als Grundlage für ihre Zukunft dienen sollten.
Five9 verfügte über die Integrationen und AI-Funktionen, um als Grundlage für unseren zukünftigen Zustand zu dienen.
Omaha Steaks
Das Feiertagsgeschäft wartet nicht, und veraltete Systeme konnten nicht mithalten – manuelle Zahlungen und ein Anstieg der Anrufzahlen führten genau dann zu langen Wartezeiten, wenn die Kundenerwartungen am höchsten waren. Mit der Infrastruktur von Five9 auf Netzbetreiberniveau kann Omaha Steaks für saisonale Spitzen skalieren, ohne dass die Plattform zum Engpass wird.
Five9 gibt uns die Flexibilität und Effizienz, Kunden ohne Verzögerung dort abzuholen, wo sie sich befinden.
Exakte Wissenschaften
Ein weltweit führender Anbieter für Krebsdiagnostik, der sensible Patientendaten verarbeitete, benötigte ein Cloud Contact Center, das schnell handeln konnte, ohne beim Vertrauen Kompromisse einzugehen. Five9 stellte die Skalierbarkeit und KI-Governance bereit, um die Patientennachfrage so zu bewältigen, wie es ein reguliertes Gesundheitswesen erfordert.
Five9 ist ein integraler Bestandteil unserer Zukunft, und wir freuen uns darauf, gemeinsam an dieser Zukunft zu arbeiten.
Yopa
Die schnell wachsende Immobilienagentur Yopa bewältigte mit Five9 Herausforderungen bei der Skalierung – durch automatisierte Anwahl, personalisierte IVR und eine nahtlose Salesforce-Integration erreichte sie mehr Interessenten.
Five9 bot uns Flexibilität und Skalierbarkeit, automatisiertes Wählen sowie eine robuste, nahtlose Salesforce-Integration.
Warum Five9
Warum Core auf Five9
Der schwierige Teil besteht nicht darin, alles am Laufen zu halten, wenn alles gut läuft. Entscheidend ist ein Fundament, auf das Sie sich bei Interaktionen verlassen können, bei denen Sie sich keine Fehler leisten können. Five9 Core bietet die Zuverlässigkeit, Sicherheit und Kontrolle, die solche Momente erfordern. Wir wurden für den schwierigen Teil entwickelt.
Jahrzehnte an Contact-Center-Infrastruktur
Five9 ist seit 2001 cloudnativ und verbindet seine Expertise in WebRTC und SIP mit einer eigenen globalen Telekommunikationsinfrastruktur in mehr als 140 Ländern.
Unabhängige Validierung, die Sie überprüfen können
Mehr als 88 Zertifizierungen, auditfähige Kontrollen und transparente Sicherheitspraktiken bieten Sicherheits- und Compliance-Teams Nachweise, die sie überprüfen können.
Governance, die AI im Produktivbetrieb begleitet
Observability, Audit-Trails, Richtlinienkontrollen und die Schwärzung personenbezogener Daten (PII) helfen Teams dabei, AI-Agenten zu steuern, während diese von der Experimentierphase in den Produktivbetrieb übergehen.
Tauchen Sie tiefer ein
Betreiben Sie Ihren Betrieb auf der Grundlage, auf die Sie angewiesen sind.
Konfigurieren, überwachen und sichern Sie die Infrastruktur hinter Ihrem Contact Center – mit Tools, mit denen Sie den Zustand der Plattform überprüfen und bei Bedarf eingreifen können.
FAQ
Häufig gestellte Fragen zu Five9 Core
Häufig gestellte Fragen zur „Always-on“-Grundlage – Zuverlässigkeit, Compliance und KI-Governance – der Five9-Plattform.
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Five9 Core bildet das Plattformfundament unter jedem anderen Five9-Produkt: Sicherheit und Compliance für Contact Center sowie die Zuverlässigkeit und KI-Governance, die dafür sorgen, dass Sprach-, digitale und KI-Agenten-Interaktionen unterbrechungsfrei ablaufen. Es kombiniert eine eigene Sprachinfrastruktur, ein Uptime-SLA von 99,999 % und mehr als 88 unabhängige Zertifizierungen sowie integrierte Governance für jeden KI-Agenten auf Unternehmensniveau. Es ist die Ebene, die CFOs und CISOs vor der Unterzeichnung prüfen – und keine Funktion, auf die sie sich einfach blind verlassen.
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Five9 Core bildet das Plattformfundament unter jedem anderen Five9-Produkt: Sicherheit und Compliance für Contact Center sowie die Zuverlässigkeit und KI-Governance, die dafür sorgen, dass Sprach-, digitale und KI-Agenten-Interaktionen unterbrechungsfrei ablaufen. Es kombiniert eine eigene Sprachinfrastruktur, ein Uptime-SLA von 99,999 % und mehr als 88 unabhängige Zertifizierungen sowie integrierte Governance für jeden KI-Agenten auf Unternehmensniveau. Es ist die Ebene, die CFOs und CISOs vor der Unterzeichnung prüfen – und keine Funktion, auf die sie sich einfach blind verlassen.
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Five9 bietet Contact Centern Sicherheit und Compliance durch mehr als 88 unabhängig geprüfte Zertifizierungen, darunter SOC 2, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS, DSGVO und TCPA. Jede Zertifizierung wird unabhängig geprüft, und die zugrunde liegenden Kontrollen werden dokumentiert und laufend aktualisiert – sie sind keine einmalige Momentaufnahme. Sicherheits-, Compliance- und Beschaffungsteams können prüfen, was sie benötigen, ohne einen Geschäftsabschluss zu verzögern.
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Five9 besitzt und betreibt sein globales Sprachnetzwerk seit 2001, anstatt jeden Anruf über ein Flickwerk externer Netzbetreiber zu leiten. Five9 Global Voice kombiniert regionale Präsenzpunkte mit einem Carrier-fähigen Softswitch, der in Echtzeit dynamisch den besten Anrufpfad auswählt und so die Anrufwege in mehr als 140 Ländern kurz und lokal hält, gestützt durch dieselbe SLA mit 99,999 % Verfügbarkeit, die auch für den Rest der Plattform gilt. Das Ergebnis ist eine gleichbleibende Anrufqualität mit geringer Latenz – unabhängig davon, ob sich Agent und Kunde in derselben Stadt oder auf gegenüberliegenden Seiten der Welt befinden.
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Das Five9 Trust Center unter five9.com/trust ist die zentrale Anlaufstelle, um Sicherheit und Compliance für Contact Center zu überprüfen, einschließlich des Zertifizierungsstatus sowie des Live-Status der Plattform. Es ist auf Transparenz ausgelegt: Sicherheits- und Beschaffungsteams können die benötigten Dokumente selbst abrufen, anstatt ein Ticket zu eröffnen und zu warten.
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Ja. Die Five9 Admin Console bietet Ihrem Team eine zentrale Oberfläche, über die Sie Benutzer über Ihren Identity Provider bereitstellen, SSO/MFA und Zero-Trust-Berechtigungen durchsetzen und Ihren gesamten Nummernbestand verwalten können – im Self-Service und ohne Ticket-Warteschlange.
Die Plattform, die seit zwei Jahrzehnten überzeugt – und bereit für das nächste ist.
Cloudnativ seit 2001. Sprachqualität auf Carrier-Niveau. Unabhängig zertifiziert. KI, die Sie steuern können. Denn was auch immer Sie als Nächstes bauen, es muss auch dann noch funktionieren, wenn es schwierig wird.