Ihr Stack, Ihre Wahl. Lassen Sie alles zusammenspielen.
Verbinden Sie die CRM-, WEM- und UC-Systeme sowie die AI-Modelle und -Systeme, auf die Sie bereits setzen, mit über 300 vorkonfigurierten Integrationen und offenen APIs/SDKs. Behalten Sie bei, was funktioniert. Verbinden Sie, was zählt.
Von führenden Unternehmen aller Branchen geschätzt
Über 300 Integrationen
Verbinden Sie die Systeme, auf die Ihr CX bereits angewiesen ist.
Binden Sie Five9 in die CRM-, Kollaborations-, Cloud- und Geschäftstools ein, die Ihre Teams bereits nutzen. Mit 300+ vorkonfigurierten Integrationen können Sie verbinden, was wichtig ist, ohne Ihre Abläufe neu aufzubauen.
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Salesforce
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ServiceNow
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Dynamics 365
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Google Cloud
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Cresta
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Zendesk
Sicherheit und Compliance
Funktionen
Verbinden Sie, was zählt. Schaffen Sie, was fehlt.
Beginnen Sie mit den Systemen, die Sie bereits betreiben. Nutzen Sie zertifizierte CRM-Integrationen, offene APIs/SDKs, Partnerlösungen und UC-Integrationen, um den Rest anzubinden.
CRM-Integrationen, die Teams dort abholen, wo sie arbeiten
Zertifizierte Integrationen verbinden Five9 direkt mit den CRM-, Kernbank-, EHR- und MarTech-Systemen, die Ihre Teams bereits nutzen – Middleware ist nicht erforderlich.
- Screen-Pops und Click-to-Dial in Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Oracle und Zendesk
- Integrationen von Fiserv, Jack Henry und Epic für regulierte Branchen
- Echtzeit-MarTech-Synchronisierung
- Agent Desktop Toolkit+ für webbasierte und selbst entwickelte Systeme
APIs/SDKs für das, was nicht vorgefertigt ist
Erweitern Sie den Einsatz von Five9 auf die maßgeschneiderten Apps, Agenten-Desktops, Workflows und Routing-Prozesse, die Ihr Betrieb benötigt – mit REST-APIs, SDKs und Echtzeit-Medien- und Datenströmen.
- Echtzeit-Transkription für Live-Gesprächsdaten
- Medien- und Datenströme für benutzerdefinierte Desktops und Routing
- Vollständige Sandbox, Dokumentation und GitHub-Codebeispiele
- Agent-zu-Agent-Protokolle für AI-Agenten, die Sie selbst erstellen
Bringen Sie Ihr Partner-Ökosystem
Ein geprüftes ISV-Partner-Ökosystem – kein generischer App-Katalog, der passend zurechtgebogen wurde – direkt in die Interaktion eingebunden.
- Authentifizierung und Betrugserkennung, noch bevor ein Agent das Gespräch annimmt
- Operative Dashboards mit den Kennzahlen, denen Betriebsteams bereits vertrauen
- Kundenbefragungen nach der Interaktion, die direkt in die Interaktion selbst integriert sind
- Branchenspezifische Integrationen für spezialisierte Workflows
UC-Integrationen, die das Backoffice einbinden
Verbinden Sie Microsoft Teams, Zoom Phone und RingCentral mit dem Contact Center, damit Agenten den passenden Experten erreichen können, ohne die Interaktion zu unterbrechen.
- Verfügbarkeit mit Präsenzstatus in Echtzeit einsehen
- Mit wenigen Klicks anrufen, weiterleiten oder Konferenzen schalten
- Fachexperten in die Interaktion einbinden
- Arbeiten Sie am selben Agenten-Desktop – ohne zusätzliche Anmeldung
Was passiert, wenn alles zusammen funktioniert.
Sehen Sie, was passiert, wenn Five9 mit der Technologie zusammenarbeitet, auf die Ihre Teams bereits angewiesen sind – statt Sie zu bitten, von vorn anzufangen.
The Ivy Collection
The Ivy Collection, eine traditionsreiche Luxus-Gastronomiegruppe hinter legendären Restaurants und privaten Clubs, benötigte Echtzeit-Gästedaten direkt für ihre Agenten, um ihren unverwechselbaren, persönlichen Service bieten zu können. Der Five9 Salesforce Connector brachte das CRM direkt in das Contact Center.
Es hat einen großen Unterschied gemacht, dass wir verstehen, wer uns anruft und was die Anrufenden benötigen, und dass den Mitarbeitern im Contact Center bei einem Anruf alle unsere CRM-Informationen vorliegen.
Warum Five9
Warum Fusion auf Five9
Der schwierige Teil besteht nicht darin, mehr Technologie zu verbinden. Es geht darum, sie zusammenarbeiten zu lassen, ohne alles aneinander zu koppeln. Bei Five9 ist Offenheit in die Plattform integriert, sodass Sie beibehalten können, was funktioniert, verbinden können, was zählt, und ändern können, was als Nächstes kommt. Wir wurden für genau diese Herausforderung geschaffen.
Offene Architektur. Ihre Wahl.
Nutzen Sie die CRM-, WEM- und UC-Plattformen sowie AI-Modelle, die zu Ihrem Unternehmen passen. Five9 wurde dafür konzipiert, diese miteinander zu verbinden, statt sie in einen einzigen Stack zu zwingen.
Ein Ökosystem, das bereits vorhanden ist
Nutzen Sie über 1.400 Partner und zertifizierte Integrationen für die Systeme, die Ihre Teams täglich nutzen.
Wechseln Sie, ohne von vorne anfangen zu müssen
Fügen Sie neue Tools hinzu, erstellen Sie neue Workflows und entwickeln Sie Ihre Architektur weiter, ohne alles zu ersetzen, was bereits funktioniert.
Tauchen Sie tiefer ein
Entdecken Sie die Plattform hinter den Ergebnissen.
Jeder Bestandteil der Five9 Genius CX-Plattform übernimmt seinen Anteil an der anspruchsvollen Arbeit. Entdecken Sie, wie jeder einzelne funktioniert.
Interagieren
Self-Service und Engagement über jeden Kanal hinweg. KI-Agenten bearbeiten rund um die Uhr Routineanfragen und übergeben sie, wenn menschliche Unterstützung erforderlich ist, mit vollständigem Kontext an menschliche Mitarbeiter, sodass die Warteschlangen auch zu Spitzenzeiten überschaubar bleiben.
Orchestrieren
Agentische Orchestrierung, die jede Interaktion in Echtzeit an den am besten geeigneten KI- oder menschlichen Agenten weiterleitet. Genius-Routing, agentische Workflows und Journey Management sorgen dafür, dass SLAs auch bei wechselnder Nachfrage eingehalten werden
Optimieren
Erkenntnisse und Analysen, die jede Interaktion in operative Intelligenz verwandeln. Agentisches Qualitätsmanagement, AI Insights und Workforce Management bieten Supervisoren in einer einzigen Ansicht Einblick in Abdeckung, Coaching und Prognosen.
Five9 Genius AI
Die KI-Services-Ebene hinter jedem KI-Agenten und jeder Assistenz. Governance-gesteuerte Modelle, fundierte Antworten und Leitplanken, entwickelt für regulierte Contact Center mit hohem Anfragevolumen.
CX-Intelligenz
Die Data-Services-Ebene, auf die alle KI-Agenten und menschlichen Agenten zurückgreifen. Wissen und Inhalte, Kundendaten und operative Intelligenz, synchron mit den führenden Systemen.
Five9 Core
Das Plattformfundament: 99,999 % Verfügbarkeit, das Global Voice Network sowie Sicherheit und Compliance auf Unternehmensniveau für Interaktionen, die nicht ausfallen dürfen.
FAQ
Häufige Fragen zu Five9 Fusion
Häufige Fragen zur offenen Plattform, zertifizierten Integrationen und offenen APIs von Five9.
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Five9 bietet CRM-Integrationen für die Plattformen, die Contact Center bereits nutzen, darunter Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Oracle und Zendesk. Vorgefertigte Integrationen zeigen automatisch den vollständigen Kundendatensatz auf dem Agenten-Desktop an, und weitergehende Integrationen wie Five9 Fusion für Salesforce und Five9 Fusion für ServiceNow binden Sprache und KI nativ direkt in das CRM ein, statt sie von außen nachträglich hinzuzufügen. Der Agent wechselt nicht zwischen Bildschirmen, und der Kunde wiederholt sich nicht.
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Five9 bietet zertifizierte CRM-Integrationen für Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Oracle und Zendesk. Telefonie-Steuerungen und Screen-Pop-ups sind direkt in das CRM eingebettet, sodass keine Middleware erforderlich ist. Für webbasierte oder selbst entwickelte Systeme außerhalb dieser Liste stellt Agent Desktop Toolkit+ REST-APIs und Referenz-UIs bereit, um die Verbindung herzustellen. In beiden Fällen arbeitet der Agent auf einem Bildschirm, statt zwischen Contact Center und CRM zu wechseln.
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Ja. Five9 Fusion für Healthcare wurde speziell für Epic entwickelt und ist nicht nur Epic-kompatibel. Es bietet native Screen-Pop-ups und Click-to-Dial direkt in Cheers, Hyperspace und Cadence – ganz ohne Middleware. Außerdem sind AI-Agenten für Aufgaben wie Terminplanung und Rezeptnachbestellungen direkt in denselben Epic-Workflow eingebettet. Für ein Contact Center im Gesundheitswesen bedeutet das, dass Sie mit einem statt mit zwei Systemen arbeiten.
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Ja. Die UC-Integrationen von Five9 verbinden Microsoft Teams, Zoom Phone und RingCentral in einem konsolidierten Verzeichnis mit Echtzeit-Präsenzinformationen, sodass Agenten sehen können, wer verfügbar ist, und diese Personen anrufen, Gespräche weiterleiten oder zu einer Konferenz hinzuschalten können, ohne die Interaktion zu verlassen. Dieser Backoffice-Experte wird im selben Agenten-Desktop angezeigt, den die Agenten bereits verwenden, ohne dass eine zusätzliche Anmeldung erforderlich ist. Die Lösung wurde dafür entwickelt, die Erstlösungsquote zu steigern, indem die richtige Person schneller in das Gespräch eingebunden wird.
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Five9 ist WEM-unabhängig: Die Plattform lässt sich in die Workforce Engagement Management-Plattform integrieren, die ein Unternehmen bereits nutzt, darunter Verint und Calabrio, statt einen Wechsel zu erzwingen. Das bedeutet, dass ein Contact Center seine bestehenden Prozesse für Prognosen, Planung und Qualitätssicherung beibehält und sie dennoch mit Five9 verbindet. Hier geht es um Offenheit, nicht um eine Einschränkung, die umgangen werden muss.
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Ja. Das Five9 Developer Program stellt Engineering-Teams APIs/SDKs, Echtzeit-Transkription, Echtzeit-Streaming von Medien und Daten sowie Agent-zu-Agent-Protokolle für alles bereit, was nicht bereits vorgefertigt ist. Dazu gehören eine voll funktionsfähige Sandbox, Dokumentation und GitHub-Codebeispiele sowie dedizierter Support. Zwischen dem Agent Desktop Toolkit+ für unternehmenseigene Systeme und dem offenen Developer Program gibt es einen Weg, nahezu jede Integration zu entwickeln, die ein Standardkatalog nicht abdecken würde.
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Ja: Five9 basiert auf einer offenen BYOLLM-Architektur (Bring Your Own LLM), die mit Google, OpenAI, Anthropic oder einem intern feinabgestimmten Modell funktioniert. Für den Betrieb der Plattform ist kein einzelner KI-Anbieter vorgeschrieben, sodass ein Unternehmen das Modell beibehalten kann, dem es bereits vertraut, oder ein neues einsetzen kann, ohne seinen CX-Stack neu aufbauen zu müssen. Dieselbe Offenheit erstreckt sich auch auf die CRM-, WEM- und UC-Integrationen, die bereits mit Five9 Fusion verbunden sind, und nicht nur auf die KI-Ebene.
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Five9 bietet mehr als 300 vorkonfigurierte Integrationen für CRM-, Cloud- und Kollaborationsplattformen, unterstützt durch ein Partnerökosystem aus mehr als 1.400 ISVs, Systemintegratoren und Cloud-Anbietern.
Behalten Sie bei, was funktioniert. Verbinden Sie, was zählt.
Erfahren Sie, wie Five9 Fusion Ihr CRM, UC-Plattformen, AI-Modelle und andere kritische Systeme zusammenführt, ohne Ihren Betrieb an einen einzigen Stack zu binden.