Geben Sie jeder Interaktion den Kontext, den sie benötigt.
Five9 CX Intelligence vereint Kundendaten, Geschäftswissen und operative Intelligenz, damit menschliche Agenten und AI-Agenten wissen, was wichtig ist, was bereits geschehen ist und was als Nächstes zu tun ist.
Von führenden Unternehmen aller Branchen geschätzt
Funktionen
Ein gemeinsamer Kontext. Drei Arten von Intelligenz.
Five9 CX Intelligence vereint das Wissen Ihres Unternehmens, was Sie über jeden Kunden wissen, und die aktuellen Abläufe in Ihrem gesamten Betrieb – damit jede Interaktion intelligenter beginnt.
Wissen & Inhalte
Was Ihr Unternehmen weiß. Verwandeln Sie das Wissen, das Sie bereits haben, in Antworten, die KI- und menschliche Agenten unmittelbar nutzen können. Die präzise kontextbezogene Suche findet genau die tatsächlich richtige Antwort – nicht bloß die beste Vermutung eines generischen Modells.
Kundenspeicher
Was Sie über den Kunden wissen. Übertragen Sie Identität, Verlauf und Kontext über Sprach-, digitale und Videokanäle hinweg, damit der Kontext bei einer Übergabe nie zurückgesetzt wird.
Operational Intelligence
Was gerade passiert. Geben Sie jeder Interaktion ein Bewusstsein für die Abläufe um sie herum – nicht nur dafür, was im gestrigen Bericht stand.
Besserer Kontext führt zu besseren Ergebnissen.
Wenn AI und Menschen über das Wissen, die Kundenhistorie und die operative Intelligenz verfügen, die sie benötigen, können sie mehr Anliegen lösen, schneller vorankommen und bessere Kundenerlebnisse schaffen.
Omaha Steaks
Nachfragespitzen während der Feiertage belasteten die Altsysteme – eingeschränkte Möglichkeiten für Remote-Arbeit, manuelle Zahlungen und ein hohes Anrufaufkommen führten zu langen Wartezeiten. Omaha Steaks wechselte zu Five9, um Kunden über alle Kanäle zu erreichen und die Kapazität für saisonale Spitzen zu skalieren.
Five9 gibt uns die Flexibilität und Effizienz, Kunden ohne Verzögerung dort abzuholen, wo sie sich befinden.
Wyndham Hotels & Resorts
Wyndham ersetzte auf Five9 Contact-Center-Komplexität durch KI-gestützte Effizienz – und schuf so eine skalierbare Grundlage für schnelleren Gästesupport und nahtloses Reisen weltweit.
Five9 verfügte über die Integrationen und AI-Funktionen, um als Grundlage für unseren zukünftigen Zustand zu dienen.
Exakte Wissenschaften
Als weltweit führendes Unternehmen im Bereich Molekulardiagnostik mit Schwerpunkt auf der Früherkennung von Krebs benötigte Exact Sciences ein Cloud Contact Center – und zwar schnell. Five9 lieferte die Skalierbarkeit und KI, um der Patientennachfrage gerecht zu werden.
Five9 ist ein integraler Bestandteil unserer Zukunft, und wir freuen uns darauf, gemeinsam an dieser Zukunft zu arbeiten.
Yopa
Die schnell wachsende Immobilienagentur Yopa bewältigte mit Five9 Herausforderungen bei der Skalierung – durch automatisierte Anwahl, personalisierte IVR und eine nahtlose Salesforce-Integration erreichte sie mehr Interessenten.
Five9 bot uns Flexibilität und Skalierbarkeit, automatisiertes Wählen sowie eine robuste, nahtlose Salesforce-Integration.
Warum Five9
Warum Customer Experience Intelligence auf Five9
Der schwierige Teil besteht nicht darin, Kundendaten zu erfassen. Es geht darum, sicherzustellen, dass der richtige Kontext verfügbar ist, wenn die Interaktion ihn benötigt. Bei Five9 kommen Geschäftswissen, Kundenhistorie und operative Intelligenz dort zusammen, wo KI und Menschen sie tatsächlich nutzen können. Wir wurden für den schwierigen Teil entwickelt.
Ihre Daten, Ihr Vorteil
Das Modell ist austauschbar. Die aus Ihren Interaktionen gewonnene Intelligenz ist es nicht. Wettbewerber haben weder Ihre Kunden noch Ihre Abläufe noch Ihre zwei Jahrzehnte Gesprächshistorie.
Ein Speicher, alle Kanäle
Der Kundenverlauf, Präferenzen, Einwilligungen und anderer relevanter Kontext können über Kanäle und Übergaben hinweg weitergegeben werden, sodass KI-Agenten und Menschen nicht jedes Mal bei null anfangen müssen, wenn der Kunde etwas Neues tut.
Fundiert statt generisch
AI kann auf Ihr Wissen, den Kundenkontext und aktuelle operative Signale zurückgreifen, statt sich auf ein Allzweckmodell zu verlassen, das die Lücken füllt.
FAQ
Häufig gestellte Fragen zu Five9 CX Intelligence
Häufige Fragen zu Wissen & Inhalten, Kundengedächtnis und operativer Intelligenz bei Five9.
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Five9 CX Intelligence ist die Datenservice-Ebene der Five9-Plattform. Sie führt Geschäftswissen, Kundenhistorie und operative Echtzeitdaten in einem gemeinsamen Kontext zusammen, sodass KI-Agenten und menschliche Agenten stets wissen, worauf es ankommt, was bereits geschehen ist und was als Nächstes zu tun ist.
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Ein LLM weiß nur, womit es trainiert wurde. Customer Experience Intelligence verankert jede Antwort in Ihrer eigenen Wissensdatenbank, Ihren Standardarbeitsanweisungen und Ihrer Richtliniendokumentation und ergänzt sie anschließend um Customer Memory und Operational Intelligence, die dem Modell bisher fehlten – sodass dieselbe Frage dieselbe präzise Antwort erhält, unabhängig davon, ob ein AI-Agent oder ein menschlicher Agent antwortet.
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Five9 CX Intelligence nutzt präzise, kontextbezogene Suche, anstatt ein generatives Modell raten zu lassen. Es wandelt Wissensdatenbanken, Standardarbeitsanweisungen und Richtlinien in strukturierte, abrufbare Antworten um, die von den für diese Inhalte verantwortlichen Personen gepflegt werden, sodass AI-Agenten und menschliche Agenten die tatsächlich richtige Antwort abrufen.
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Es ist darauf ausgelegt, das Gegenteil zu tun. Zero-Copy-Dateneinbindung und Datenföderation ermöglichen es Knowledge & Content und Customer Memory, auf Ihre führenden Datensysteme zuzugreifen, ohne die zugrunde liegenden Daten zu duplizieren oder zu exportieren. Consent Management und Compliance-Kennzeichnungen sind Teil derselben Ebene, sodass Berechtigungen automatisch berücksichtigt werden.
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Ja. Es lässt sich mit CRM-Systemen und Datensatzsystemen verbinden, ohne die zugrunde liegenden Daten zu duplizieren oder zu exportieren, und wandelt vorhandene Wissensdatenbanken, SOPs und Anrufskripte in strukturierte Antworten um, die von den Teams gepflegt werden, die bereits für diese Inhalte verantwortlich sind – statt in einer Warteschlange des Engineering-Teams zu landen.
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Operative Intelligenz bietet Echtzeit-Einblick in das, was gerade im Unternehmen geschieht: Leistung, Systemtelemetrie, Dienstpläne, deren Einhaltung sowie Signale zu Compliance und Qualität. Five9 CX Intelligence speist diesen Live-Kontext in Entscheidungen zur Weiterleitung, Personalplanung und Interaktion ein, sodass Agenten auf Grundlage der aktuellen Situation handeln und nicht auf Grundlage des Berichts von gestern.
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Ja. Indem Five9 CX Intelligence die Stimmungsdaten aus dem Voice of Customer zusammen mit der Einwilligungsverwaltung und dem Interaktionsverlauf im selben Profil speichert, erkennt es Unzufriedenheit früher und liefert den Agenten den Kontext, um diese zu beheben, bevor es zur Kundenabwanderung kommt.
Intelligenz muss entwickelt, nicht gekauft werden.
Jede Interaktion liefert Kontext, den Ihre Wettbewerber nicht haben. Setzen Sie dieses Wissen bei KI und Mitarbeitern ein, damit die nächste Interaktion intelligenter beginnt als die vorherige.