Ejecutivos del sector y enfoque diverso

Mike Burkland

Director ejecutivo

Mike Burkland es el director ejecutivo y presidente de Five9. Se unió a Five9 como director ejecutivo en enero de 2008 y ocupó el cargo durante casi 10 años. Mike estableció la visión y la estrategia para que Five9 se convirtiera en uno de los principales proveedores de software de centros de contacto en la nube para el mercado empresarial, creó una organización conocida por su excelencia operativa y su cultura excepcional, lideró la empresa durante su salida a bolsa en 2014 y convirtió a Five9 en una de las empresas públicas de más rápido crecimiento en el ámbito de la CCaaS. También fue galardonado con el premio Emprendedor del Año de Ernst & Young para el norte de California en junio de 2017. En diciembre de 2017, Mike pasó de director ejecutivo a presidente después de ser diagnosticado con cáncer. Bajo el liderazgo de Mike durante casi 15 años como director ejecutivo y presidente, Five9 ha pasado de ser una empresa con 80 empleados a una con 2000. Volvió al puesto de director general en noviembre de 2022 y está encantado de retomar la actividad diaria con el equipo de Five9.

Antes de Five9, Mike fue director ejecutivo de diversas empresas de software empresarial y en la nube en segmentos de mercado que van desde la gestión de sistemas y la gestión de contenidos hasta la seguridad y el CRM. Anteriormente, ocupó varios puestos en Oracle y BMC. Mike tiene un MBA y una licenciatura por la Universidad de California en Berkeley.

En opinión de Mike, los negocios son el deporte de equipo por excelencia. El desarrollo de una empresa exitosa es análogo al desarrollo de una franquicia deportiva ganadora. Requiere el mejor talento, el manual de estrategias adecuado y una gran química en el equipo.

Barry Zwarenstein

Director financiero

Barry Zwarenstein lleva más de 35 años de liderazgo financiero en el sector tecnológico. Barry es responsable de la planificación financiera y las operaciones de la empresa. En 2019, Barry fue galardonado con el premio al director financiero del año para el Área de la Bahía de San Francisco en la categoría de pequeñas y medianas empresas públicas.

Barry ha sido director financiero de varias empresas: ha gestionado tres OPV exitosas (Five9, VeriFone y Logitech) y ha desempeñado un papel importante en la venta de SMART Modular Technologies a Silver Lake Partners por 635 millones de USD y la venta de Acuson a Siemens Health Care por 700 millones de USD. Barry también fue director financiero de Iomega Corporation y Mellanox Technologies. Barry es licenciado en Comercio por la Universidad de Natal (Sudáfrica) y tiene un MBA por la Wharton School of Business de la Universidad de Pensilvania.

La filosofía de Barry es adoptar un enfoque amplio del papel de director financiero y convertirse en un socio empresarial eficaz en toda la organización. El enfoque de Barry es mantener informados adecuadamente a los accionistas, garantizar fondos suficientes, impulsar mejoras en los procesos y facilitar información financiera precisa y puntual. Un elemento clave que conecta estos roles son los análisis contextuales detallados sobre todos los aspectos de la empresa; algo que se logra fácilmente en una empresa en la nube como Five9, ya que hay una abundancia de datos coherentes y consistentes. También cree que es esencial tener los mejores sistemas de su clase, ampliables e integrados, así como un equipo financiero fuerte y experimentado.

Dan Burkland

Presidente

Como presidente de Five9, Dan Burkland gestiona todo el ciclo de vida del cliente, desde las ventas hasta la implementación, pasando por el soporte continuo: todo lo fundamental para el éxito del cliente de una empresa de software en la nube.

Dirige las ventas globales, incluyendo todas las ventas directas, los canales, los integradores de sistemas y las asociaciones de VIS. Al liderar las organizaciones de implementación, servicios profesionales y atención al cliente, Dan ha elevado el excepcional servicio al cliente reconocido por el sector que ofrece Five9 a sus clientes.

Dan cuenta con más de 30 años de experiencia en centros de contacto creando y ampliando equipos de ventas y liderazgo de éxito. Antes de Five9, Dan fue vicepresidente de ventas en Transera Communications. También dirigió las ventas mundiales para IP Unity, multiplicando el crecimiento de la empresa por diez, y ocupó cargos de gestión de ventas en Cisco y GeoTel.

Kimberly Lytikainen

Director jurídico y de cumplimiento y secretario corporativo

Kimberly Lytikainen es asesora jurídica y directora de Cumplimiento Normativo en Five9, responsable de todos los asuntos legales y de cumplimiento normativo de la empresa. Kimberly aporta más de 25 años de experiencia legal y de liderazgo para ayudar a la organización Five9 a expandirse de forma global con un riesgo equilibrado.

Antes de trabajar en Five9, fue directora jurídica y secretaria corporativa en Poshmark, una empresa de mercado de consumo de nueva generación y, antes de eso, dirigió MINDBODY, una empresa de SaaS, a través de una OPA, varias adquisiciones estratégicas y su venta a Vista Equity Partners como directora jurídica y de Cumplimiento Normativo y secretaria corporativa. También ha ocupado puestos de vicepresidenta en Pivotal y NVIDIA, donde ha establecido numerosas relaciones con clientes clave, ha resuelto eficazmente litigios de gran envergadura y ha dirigido a NVIDIA en varias transacciones internacionales grandes. Kimberly comenzó su carrera interna en Sun Microsystems, tras siete años como abogada litigante en casos complejos de propiedad intelectual.

Andy Dignan

Director de atención al cliente

Andy Dignan es el director de atención al cliente de Five9. Andy ha desarrollado toda su carrera en el ámbito de los centros de contacto y la colaboración. Desde la consultoría hasta la implementación, pasando por el diseño y la venta de soluciones, su fortaleza reside en su capacidad para cerrar la brecha entre las conversaciones técnicas y las de nivel empresarial. Ya sea en una reunión con un director de información o en colaboración con un director tecnológico, Andy es experto en el desarrollo de soluciones que crean resultados empresariales positivos. Tiene un conocimiento profundo del panorama tecnológico y es considerado un experto en el sector de los centros de contacto y la colaboración.

Antes de ocupar este puesto en Five9, Andy dirigió los equipos de Global Partner, ayudando a expandir la empresa hasta convertirla en una empresa líder en Canales, Integración de Sistemas Globales y Desarrollo de Negocio. Antes de Five9, Andy fue director global de colaboración y GTM de centros de contacto en Cisco Systems, responsable de 5500 millones de ingresos anuales. Antes de Cisco, Andy dirigió el centro de colaboración y centro de contacto de CDW, llevando a la empresa de unos ingresos de 300 millones a 700 millones.

Andy es un orador dinámico y ameno con más de una década de experiencia en dirigirse a grandes audiencias del sector de la alta tecnología.

Tricia Yankovich

Director de personal

Como directora de personal, Tricia dirige el equipo global de RR. HH. de Five9 y lleva 4 años en la empresa. Tricia es una experimentada profesional de los RR. HH. con más de 20 años en funciones de RR. HH. en varios sectores con predominio del software.

Antes de Five9, Tricia ocupó cargos de liderazgo y RR. HH. en McGrath RentCorp, Remedy Software e Informix Software. Tricia es una respetada líder de confianza con experiencia en la colaboración con el equipo ejecutivo y las partes interesadas para impulsar el rendimiento a través de asociaciones sólidas y un profundo conocimiento de la empresa, los empleados y la cultura.

Le apasiona descubrir y desarrollar talento dentro de la organización para aumentar el compromiso de los empleados e impulsar el éxito. Tricia completó su licenciatura en Gestión por la Universidad Golden Gate.

James Doran

Vicepresidente ejecutivo de Estrategia y Operaciones

James Doran es el vicepresidente ejecutivo de Estrategia y Operaciones en Five9, responsable de avanzar en la estrategia de crecimiento y la madurez operativa de la empresa para permitir que la organización cumpla con su promesa. James es un líder veterano ampliamente respetado, que ha dirigido múltiples transformaciones comerciales a lo largo de sus más de 20 años en el sector.

Antes de trabajar en Five9, James fue vicepresidente de Estrategia y Operaciones para la división de Colaboración de Cisco, donde dirigió la transformación del negocio hacia la suscripción, firmó alianzas con SalesForce, Apple, IBM y Google e impulsó la agenda de fusiones y adquisiciones para incluir a Broadsoft, Mindmeld y AppDynamics. James también ocupó diversos cargos ejecutivos en Symantec, trabajó en consultoría estratégica, con empresas emergentes de éxito y ha formado parte del personal de la Casa Blanca y del Capitolio.

James obtuvo una licenciatura en Economía de la Universidad de Notre Dame y un MBA de la Escuela de Gestión Global de Thunderbird.

Callan Schebella

Vicepresidente ejecutivo de Gestión de Productos

Con sede en San Francisco, Callan Schebella es vicepresidente ejecutivo de Gestión de Productos. Callan ha trabajado toda su carrera en automatización de voz, aprendizaje automático y tecnologías relacionadas, centrándose en la creación de soluciones que faciliten a las empresas de todos los tamaños la creación y el mantenimiento de aplicaciones habilitadas por voz.

Fue director ejecutivo de Inference Solutions antes de la adquisición de la empresa en 2020. Callan desempeñó diversas funciones en Inference Solutions, primero como cofundador, luego como arquitecto jefe y finalmente como director ejecutivo. Ayudó a hacer crecer Inference de un concepto inicial a un líder de mercado establecido en el espacio de los agentes virtuales inteligentes. Antes de trabajar en Inference, comenzó su carrera en los laboratorios de investigación de Telstra, en Australia, trabajando en sistemas de diálogo hablado y en la comercialización de tecnología.

Callan tiene un máster en Ingeniería por la Universidad de Australia del Sur y un MBA por la Business School de Melbourne.

Panos Kozanian

Vicepresidente ejecutivo de ingeniería de productos

Panos Kozanian es el vicepresidente ejecutivo de Ingeniería de Productos de Five9 y es responsable de todas las operaciones tecnológicas y de seguridad. Panos es un ejecutivo experimentado con una trayectoria probada de ejecución de cambios tecnológicos, de procesos y culturales, a la vez que gestiona la eficiencia y la escala en equipos globales.

Antes de Five9, Panos pasó 14 años en Cisco, donde dirigió el equipo de la plataforma Webex compuesto por DevOps, SRE, operaciones de centros de datos, SysOps e ingenieros de nube, responsable de la productividad, fiabilidad y presupuesto operativo de más de 3000 desarrolladores. Bajo el liderazgo de Panos, Webex multiplicó por cuatro el uso que tenía antes de la pandemia, ayudando a permitir la continuidad del negocio para el 85 por ciento de todas las empresas de la lista Fortune 500.

Jonathan Rosenberg

Director de Tecnología

Jonathan Rosenberg es el director tecnológico y director de IA en Five9. Jonathan ha dedicado su carrera a transformar el sector de las telecomunicaciones y se unió a Five9 desde Cisco, donde fue director de tecnología del Collaboration Technology Group (CTG). Jonathan también es conocido por su autoría del protocolo SIP, que es la base de las telecomunicaciones modernas basadas en IP. Antes de trabajar en Cisco, Rosenberg fue director de estrategia tecnológica en Skype, donde dirigió la estrategia tecnológica de la empresa. Obtuvo su licenciatura y máster por el MIT y tiene un doctorado en ingeniería eléctrica por la Universidad de Columbia.

En 2002 fue nombrado uno de los tecnólogos jóvenes más innovadores del mundo por la revista Technology Review. También fue nombrado «Top Supergeek» por CRN y ganó un premio Pulver Von Pioneer por sus contribuciones al sector de la VoIP. En 2015 recibió el premio Strowger de la Universidad de Ohio por la innovación transformadora en el sector de las telecomunicaciones.