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Five9 for Healthcare

Proporcione las experiencias excepcionales que sus pacientes y miembros desean

Las infraestructuras heredadas, los procesos complicados y las estrictas normativas gubernamentales han hecho que el sector sanitario sea innecesariamente complejo y confuso para pacientes y miembros. La calidad de sus experiencias de comunicación se ha convertido en un diferenciador competitivo, por lo que ofrecer un servicio extraordinario cuando y como los pacientes y miembros lo necesitan es más crucial que nunca. El centro de contacto inteligente en la nube Five9 Intelligent Cloud Contact Center le permite ofrecerles el soporte que esperan y recordarán.

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Meet your Patients

Interactúe con sus pacientes y miembros en el canal de su elección.

Ofrecer a los pacientes y miembros una comunicación empática y de alto nivel ayuda a diferenciar su atención y apoyo. Ofrezca una experiencia más humana a medida que construye y fortalece sus relaciones con ellos.

Learn how to create connected experiences with your patients and members in our white paper: Healthcare Anywhere: Deliver Next Generation Healthcare Experiences With Five9.

Descargar el informe técnico

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HIPAA Compliant Video

HIPAA Compliant Video

Conecte a los pacientes y a los profesionales sanitarios de forma remota utilizando el omnicanal que cumple con la HIPAA, incluyendo videoconferencias.

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Connect Anywhere

Connect Anywhere

Dirija conversaciones por voz, vídeo, mensajes (chat, SMS, redes sociales) y correo electrónico en la forma y el momento más conveniente para ellos.

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Self Service

Proactively Engage

Envíe mensajes personalizados, como recordatorios de citas, por voz o SMS. Ofrezca devoluciones de llamada automáticas para no mantener a los pacientes y miembros en espera.

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Be Secure Anywhere

Enable Self-Service

Permita el autoservicio de pacientes y miembros con IVR visuales o de voz fáciles de usar y agentes virtuales inteligentes.

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Empower Your Staff

Empodere a su personal para que los pacientes y los miembros se sientan especiales.

Su personal no puede ofrecer el alto nivel de apoyo que los pacientes y miembros necesitan cuando están distraídos cambiando de una aplicación a otra y buscando respuestas. Permita que su personal disponga de funcionalidades que personalicen las conversaciones y reduzcan el esfuerzo necesario para resolver problemas.

Aprenda a proporcionar experiencias omnicanal sin fisuras con prioridad digital con Five9 Digital Engagement.

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Centralize Conversations

Simplify Patient Journeys

Independientemente del canal, proporcione al personal la información adecuada en el momento adecuado desde un único ordenador.

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Increase First Contact Resolution

Know Your Members

Proporcione a los empleados información sobre el paciente y el contexto durante las interacciones con integraciones prediseñadas a su CRM, base de conocimientos y otros sistemas clave.

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Automatización Del Flujo De Trabajo

Focus on Patients

Escuche las conversaciones en tiempo real utilizando la IA para hacer recomendaciones rápidas y autocompletar casos durante las interacciones.

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Automatización Del Flujo De Trabajo

Engage Experts

Conecte con médicos u otros expertos con integraciones prediseñadas para soluciones de comunicaciones unificadas populares.

Mejore el rendimiento y gestione a los empleados con información estratégica procesable.

El corazón de cada centro de contacto late conforme a unos estándares deseados de rendimiento. Nuestra solución de centro de contacto en la nube para el sector sanitario mejora el control en tiempo real, se adhiere a los estándares de calidad y predice la demanda de recursos por parte de los pacientes y miembros.

Watch Five9 Knows Healthcare to learn how to evolve your communication experiences with patients and members
 

Ver Five9 Knows Healthcare

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Manage Your Staff
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Enable Remote Workers

Hire Remote Staff

Amplíe su reserva de recursos humanos, cumpla con una gama más amplia de programas y ofrezca un mejor plan de continuidad del negocio.

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Make Better Decisions

Make Better Decisions

Supervise su centro de contacto, gestione el personal y las colas, y responda rápidamente a las condiciones cambiantes con paneles e informes personalizados en tiempo real.

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Boost Productivity

Quickly Scale

Gestione con facilidad los volúmenes de llamadas que fluctúan rápidamente y habilite rápidamente las operaciones remotas durante una emergencia.

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Leverage Data

Manage Your Workforce

Prevea la demanda, programe con precisión y controle la fidelidad en tiempo real, a la vez que dota a los supervisores de KPI omnicanal en tiempo real, estadísticas de personal y formas sencillas de ayudar a los empleados durante las interacciones con los pacientes.

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Be Available

Esté disponible en cualquier momento y lugar, reduciendo al mismo tiempo su carga de trabajo de TI.

Migre sus operaciones a la nube, habilite y empodere a los teletrabajadores, y proporcione una base para la continuidad del negocio mientras cumple con los principales estándares de cumplimiento normativo del sector sanitario, como HIPAA, PCI DSS, GDPR, CADPR e ISO 27001/27002.Esté tranquilo sabiendo que mantenemos la redundancia del sistema y los usuarios múltiples mientras utilizamos microservicios para ofrecer una solución flexible y expansible.

Descubra cómo Teladoc migró a la nube en solo 30 días sin sacrificar la fiabilidad.

Ver la historia de éxito de Teladoc

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Customize Solutions

Staff Anywhere

Habilite una plantilla 100 % remota en todo el mundo con funciones de voz en la región que optimizan sus recursos globales.

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Be Secure Anywhere

Mitigate Risk

Permita que nosotros y nuestro Centro de operaciones de red (NOC), disponibles las 24 horas del día y los 7 días de la semana, nos ocupemos de las preocupaciones sobre el mantenimiento del sistema, el tiempo de funcionamiento y las actualizaciones.

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Staff Anywhere

Customize Solutions

Cree soluciones para entornos personalizados con nuestro kit de herramientas de escritorio para agentes, un amplio marco de API REST, interfaces de usuario de referencia y otras herramientas.

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Connect Systems

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Conecte sus sistemas mediante integraciones prediseñadas con CRM líderes como Microsoft, Salesforce, Oracle, ServiceNow y Zendesk.

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Cómo Teladoc Health ofrece una gran satisfacción al cliente

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Cómo el Grupo Médico Gonzaba proporciona una experiencia de cliente excepcional a los pacientes

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Cuando el servicio de atención al cliente es una experiencia familiar