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Centros de contacto para el sector de la salud y sanitario

Ofrezca comunicación personalizada con software que cumple con la HIPAA

Las experiencias de interacción con el paciente empáticas y cercanas ayudan a diferenciar los niveles de atención y apoyo de su organización. Proporcione a sus equipos de salud las herramientas necesarias para ofrecer comunicaciones personalizadas y establecer relaciones con los pacientes a largo plazo.

Más información

 

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Mejore la fidelización de los pacientes a través de su centro de contacto

Los usuarios del sector sanitario requieren un servicio de atención al cliente excelente y una buena comunicación en todo momento. Utilice la tecnología basada en la nube para aumentar la fidelidad de los pacientes y las probabilidades de que les recomienden.

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Improve Patient Loyalty via Your Contact Center
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AdventHealth final

AdventHealth hace avanzar la atención al paciente

AdventHealth utiliza Five9 tanto para el funcionamiento fiable de su centro de contacto como para sus consultas médicas. Con 51 hospitales, AdventHealth se esfuerza por cuidar la mente, el cuerpo y el alma de sus pacientes. Five9 les ayudó a tratar problemas clave, incluida la obtención de visibilidad de los volúmenes de llamadas para las consultas médicas en todos los sistemas.

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La tecnología que ofrece Five9 solo desde el punto de vista del centro de contacto es todo lo que desea y necesita: generación de informes sólida, transparencia total y agente virtual inteligente.

Software para centros de contacto del sector sanitario

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Intelligent Virtual Agent

Five9 Intelligent Virtual Agent

Automatice las tareas rutinarias con IA para que los agentes en directo puedan centrarse en el trabajo de mayor valor.

Utilice la IA para ofrecer autoservicio y guiar a los empleados para que mantengan conversaciones productivas.

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Integraciones de EHR

Conéctese a los sistemas de historiales médicos electrónicos (EHR) con las API de Five9 para acceder fácilmente a los datos necesarios con menos clics.

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Seguridad

Garantice el cumplimiento normativo de la HIPAA. Five9 mantiene medidas de protección administrativas, físicas y técnicas adecuadas para proteger la información médica.

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CRM Overview

Integraciones con el área administrativa

Maximice sus inversiones actuales en datos de pacientes con las API de Five9 que se conectan a la perfección con los sistemas del ciclo de ingresos, programación, farmacia y CRM, entre otros, para aumentar la productividad.

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Workforce Optimization de Five9

Planifique su plantilla mientras evalúa la calidad y el cumplimiento normativo de las conversaciones sobre asistencia sanitaria.

Recursos

Resumen de la solución

Agente virtual inteligente de Five9 en acción: programación de citas

Vea cómo puede usar agentes virtuales para gestionar interacciones habituales con los pacientes, como programar citas.

Estudio de caso

athenahealth facilita la flexibilidad de la plantilla

Con agentes en varias ubicaciones, athenahealth se enfrentó al desafío de encontrar una solución de contacto con capacidad de ampliación que permitiera a los agentes trabajar de forma remota.

Infografía

Nuevas prioridades de comunicación en el sector sanitario

Frost & Sullivan encuestó a un colectivo global para saber cómo han rediseñado las comunicaciones en tiempo real.

Vídeo

Empodere a su equipo

Cree experiencias conectadas con los pacientes durante su recorrido en el ámbito de la asistencia sanitaria, y use su centro de contacto para resolver problemas rápidamente de la forma en que ellos desean conectar.

 

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