Mejore la fidelización de los pacientes a través de su centro de contacto
Los usuarios del sector sanitario requieren un servicio de atención al cliente excelente y una buena comunicación en todo momento. Utilice la tecnología basada en la nube para aumentar la fidelidad de los pacientes y las probabilidades de que les recomienden.
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AdventHealth hace avanzar la atención al paciente
AdventHealth utiliza Five9 tanto para el funcionamiento fiable de su centro de llamadas como para sus consultas médicas. Con 51 hospitales, AdventHealth se esfuerza por cuidar la mente, el cuerpo y el alma de sus pacientes. Five9 les ayudó a tratar problemas clave, incluida la obtención de visibilidad de los volúmenes de llamadas para las consultas médicas en todos los sistemas.
La tecnología que ofrece Five9 solo desde el punto de vista del centro de contacto es todo lo que desea y necesita: generación de informes sólida, transparencia total y agente virtual inteligente.
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Software para centros de contacto del sector sanitario
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Five9 Intelligent Virtual Agent
Automatice las tareas rutinarias con IA para que los agentes en directo puedan centrarse en el trabajo de mayor valor.
Utilice la IA para ofrecer autoservicio y guiar a los empleados para que mantengan conversaciones productivas.
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Integraciones de EHR
Conéctese a los sistemas de historiales médicos electrónicos (EHR) con las API de Five9 para acceder fácilmente a los datos necesarios con menos clics.
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Seguridad
Garantice el cumplimiento normativo de la HIPAA. Five9 mantiene medidas de protección administrativas, físicas y técnicas adecuadas para proteger la información médica.
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Integraciones con el área administrativa
Maximice sus inversiones actuales en datos de pacientes con las API de Five9 que se conectan a la perfección con los sistemas del ciclo de ingresos, programación, farmacia y CRM, entre otros, para aumentar la productividad.
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Workforce Optimization de Five9
Planifique su plantilla mientras evalúa la calidad y el cumplimiento normativo de las conversaciones sobre asistencia sanitaria.
Recursos
Resumen de la solución
Agente virtual inteligente de Five9 en acción: programación de citas
Vea cómo puede usar agentes virtuales para gestionar interacciones habituales con los pacientes, como programar citas.
Estudio de caso
athenahealth facilita la flexibilidad de la plantilla
Con agentes en varias ubicaciones, athenahealth se enfrentó al desafío de encontrar una solución de contacto con capacidad de ampliación que permitiera a los agentes trabajar de forma remota.
Infografía
Nuevas prioridades de comunicación en el sector sanitario
Frost & Sullivan encuestó a un colectivo global para saber cómo han rediseñado las comunicaciones en tiempo real.
Vídeo
Empodere a su equipo
Cree experiencias conectadas con los pacientes durante su recorrido en el ámbito de la asistencia sanitaria, y use su centro de llamadas para resolver problemas rápidamente de la forma en que ellos desean conectar.
