Servicio de atención al cliente: haga que su empresa destaque

Estrategia de servicio al cliente

La experiencia del cliente es importante

El servicio de atención al cliente es más estratégico que nunca y los clientes también son más exigentes que en el pasado. Con Five9, puede cerrar la brecha entre sus objetivos de atención al cliente y el servicio que realmente es capaz de ofrecer. Con funciones sofisticadas como la redirección inteligente de llamadas ACD, la ayuda autoservicio del cliente a través de IVR y las pantallas de CTI para informar a los agentes del historial del cliente, el centro de contacto entrante de Five9 tiene todas las herramientas que necesita para ofrecer un servicio de atención al cliente entrante excepcional, incluso a los clientes más exigentes.

Five9 también proporciona herramientas avanzadas de gestión de plantilla para ayudar a los supervisores a mantener un servicio de alta calidad. Con la información de los datos históricos y en tiempo real a su alcance, puede transformar su centro de contacto en centros de atención al cliente de excelencia. Y como Five9 está en la nube, sus agentes pueden iniciar sesión desde cualquier lugar; todo lo que necesitan es una conexión a internet.

56 %

Porcentaje de empresas que utilizan el servicio de atención al cliente para diferenciarse de la competencia

60 %

Porcentaje de consumidores que siempre o a menudo pagaría más por una mejor experiencia del cliente

86 %

Porcentaje de consumidores que dejan de hacer negocios con una empresa debido a una mala experiencia como cliente

Cree clientes fieles que promuevan su marca

Ofrezca a sus clientes una gran experiencia que querrán compartir. Con las herramientas y la información que necesitan al alcance de la mano, los agentes pueden abordar de manera rápida y eficiente los problemas de los clientes, lo que genera clientes satisfechos.

Impacto en los beneficios

Maximice las oportunidades de ventas adicionales y cruzadas dirigiendo a los clientes al mejor agente para el trabajo, junto con las ventanas emergentes de CTI para informar a los agentes sobre el historial de compras del cliente.

Mejore la experiencia del agente

La interfaz fácil de usar de Five9 Agent Desktop Plus se traduce en agentes más felices que, a su vez, ofrecen excelentes experiencias a los clientes. Los agentes comprometidos también son menos propensos a marcharse, lo que reduce los costes de formación de nuevos agentes.

Con Five9, los agentes tienen acceso a la funcionalidad correcta y a la información relevante para resolver rápidamente los problemas de los clientes.

Experiencias de cliente increíbles

Permita que sus clientes se pongan en contacto con los agentes a través del teléfono, la web, el chat, el correo electrónico, las aplicaciones móviles o las redes sociales y mantenga una visión unificada del viaje del cliente en todos los puntos de contacto.

Implemente una operación de centro de contacto mundial con funciones de voz en la región que optimice sus recursos globales de agentes con la solución de mayor calidad y eficacia.

Atienda a sus clientes con una solución perfectamente integrada que aprovecha plenamente y complementa los sistemas CRM, UC y WFO para una experiencia integral del cliente en la nube.

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Caso práctico: NetSuite

Descubra cómo Five9 aportó al líder en computación en la nube NetSuite las capacidades de calidad e integración de llamadas que necesitaba para crecer y tener éxito.

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La ventaja Five9

Rápido

Nuestros clientes nos dicen constantemente que la velocidad y la facilidad de nuestras implantaciones nos diferencian de la competencia. Su centro de contacto puede ponerse en marcha en días, no en meses, y puede ampliarse fácilmente según sea necesario.

Easy

A diferencia de los complejos centros de contacto locales, Five9 se creó pensando en el usuario empresarial. Es lo suficientemente fácil de usar como para que incluso los no expertos en tecnología puedan hacer cambios, y lo suficientemente intuitivo como para que sus agentes y supervisores necesiten poca o ninguna formación.

Asequible

Nuestro modelo de suscripción le permite pagar sólo por los agentes que necesite, cuando los necesite y mensualmente. Ya no tendrá que comprar de más para adaptarse a la capacidad máxima prevista o a los picos estacionales.

Asegure

La arquitectura de Five9 está diseñada con cortafuegos, prevención de intrusiones y un sistema de gestión de vulnerabilidades para proteger sus datos. La Oficina de Seguridad en la Nube de Five9 salvaguarda nuestra infraestructura, aplicaciones y operaciones frente a brechas e imprevistos.

Fiable

Five9 procesa con éxito más de 3.000 millones de interacciones de clientes al año para más de 2.100 clientes. Para mitigar las interrupciones del servicio y maximizar el tiempo de actividad, ofrecemos centros de datos globales redundantes dispersos geográficamente con capacidad de conmutación por error.

Basándonos en nuestro extenso análisis, podemos decir que Five9 ofrece el mejor valor.

Hacer que la CX funcione en la vida real

Replantea tus capacidades de experiencia del cliente con la nube. Five9 eleva tanto la experiencia del cliente como la del agente habilitando a su fuerza de trabajo con IA y evolucionando el contact center a través de una plataforma abierta y una potente suite de productos.

Logra el éxito empresarial con nuestro enfoque de ventas, implantación y servicio centrado en los resultados.

Prioriza a tus clientes

Adapte el Contact Center en la nube a las necesidades de su empresa, y no al revés.

Explora nuestra portofolio

Los analistas reconocen constantemente a Five9 por sus soluciones y su éxito como proveedor de soluciones en la nube.

Nuestros premios

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Confía en nuestro equipo para ayudarle a lograr un éxito continuado en un entorno en constante evolución.

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