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Servicio al cliente: haga que su negocio se destaque

La experiencia del cliente es importante

El servicio al cliente es más importante que nunca en términos de estrategia, y los clientes también son más exigentes que antes. Con Five9, puede cerrar la brecha entre sus objetivos de servicio al cliente y el servicio que realmente puede ofrecer. Con funciones sofisticadas como el enrutamiento inteligente de llamadas ACD, la autoayuda del cliente a través de IVR y las pantallas de CTI para informar a los agentes sobre el historial del cliente, el centro de contacto entrante de Five9 tiene todas las herramientas que necesita para ofrecer un servicio al cliente entrante excepcional, incluso a los clientes más exigentes.

Five9 también ofrece herramientas avanzadas de administración de personal para ayudar a los supervisores a brindar un servicio de alta calidad. Con información de datos históricos y en tiempo real al alcance de su mano, puede transformar su centro de contacto en centros de servicio al cliente de excelencia. Además, como Five9 está en la nube, sus agentes pueden iniciar sesión desde cualquier lugar, lo único que necesitan es tener conexión a Internet.

El 56 %

de las empresas usan el servicio al cliente para diferenciarse de su competencia

El 60 %

de los consumidores siempre, o a menudo, pagará más por una mejor experiencia del cliente

El 86 %

de los consumidores deja de hacer negocios con una empresa debido a una mala experiencia del cliente

Cree defensores de clientes leales

Ofrezca a sus clientes una gran experiencia que quieran compartir. Con las herramientas y la información que necesitan al alcance de la mano, los agentes pueden abordar de manera rápida y eficiente los problemas de los clientes, lo que lleva a que queden satisfechos.

Impacto en los resultados

Maximice las oportunidades de ventas adicionales y cruzadas enviando a los clientes al mejor agente para el trabajo junto con ventanas emergentes de CTI para informar a los agentes sobre el historial de compras del cliente.

Mejore la experiencia del agente

La interfaz de Agent Desktop Plus fácil de usar de Five9 hace que los agentes se sientan más a gusto, y, a su vez, brindan una excelente experiencia del cliente. Los agentes comprometidos también tienen menos probabilidades de irse, lo que reduce los costos de capacitación de nuevos agentes.

Con Five9, los agentes tienen acceso a la funcionalidad correcta y a la información relevante para manejar rápidamente los problemas de los clientes.

Bernie Fraser

Netsuite

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Inbound Video

Experiencias increíbles de los clientes

Permita que sus clientes se comuniquen con los agentes a través del teléfono, página web, chat, correo electrónico, aplicaciones móviles o redes sociales y mantenga una visión unificada del recorrido del cliente en todos los puntos de contacto.

Implemente una operación de centro de contacto realmente mundial con capacidades de voz en la región que optimicen los recursos de sus agentes globales con la solución más efectiva y de la más alta calidad.

Atienda a sus clientes con una solución perfectamente integrada que aproveche y complemente totalmente los sistemas de CRM, UC y WFO para una experiencia del cliente integral en la nube. 

Ver demostración

Caso de estudio: NetSuite

Descubra cómo Five9 le proporcionó al líder de computación en la nube, NetSuite, la calidad de llamadas y las capacidades de integración que necesitaba para crecer y tener éxito.

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The Five9 Advantage

Fast

Our customers consistently tell us that the speed and ease of our deployments make us stand out from the competition. Your contact center can be up and running in days, not months, and you can easily scale as needed.

Easy

Unlike complex on-premise contact centers, Five9 was created with the business user in mind. It’s easy enough to use that even non-techies can make changes, and intuitive enough that little-to-no training is required for your agents and supervisors.

Affordable

Our subscription model allows you to pay only for the agents you need, when you need them, and on a monthly basis. You no longer have to overbuy to accommodate for predictive maximum capacity or seasonal peaks.

Secure

The Five9 architecture is designed with firewalls, intrusion prevention, and a vulnerability management system to protect your data. The Five9 Cloud Security Office safeguards our infrastructure, applications, and operations against breaches and unforeseen events.

Reliable

Five9 successfully processes over 3 billion customer interactions a year for over 2,100 customers. To mitigate service disruption and maximize up-time, we offer redundant global data centers geographically dispersed with failover capability.

Basándonos en un análisis extenso, descubrimos que Five9 es la mejor opción.

Chittaranjan Desai

Add. de Siemens

Why Five9?

Now more than ever, the contact center is the front door for many businesses.
At Five9, we are on a mission to help transform your contact center to meet customers’ heightened expectations while engaging and empowering your agents to deliver more human experiences.

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Customer First

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Achieve success with our business results approach to sales, implementation, and service.

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Completely Customizable

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Adapt the cloud contact center to the needs of your business - not the other way around.

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Reliable & Secure

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Count on guaranteed uptime, crystal clear voice, and the most stringent levels of security.

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Empower Your Agents

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Make it easy for your agents to deliver the superior experience your customers want.

Llame al 1-800-553-8159 para obtener más información