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Customer Service: Make Your Business Stand Out

La experiencia del cliente es importante

El servicio de atención al cliente es más estratégico que nunca y los clientes también son más exigentes que en el pasado. Con Five9, puede cerrar la brecha entre sus objetivos de atención al cliente y el servicio que realmente es capaz de ofrecer. Con funciones sofisticadas como la redirección inteligente de llamadas ACD, la ayuda autoservicio del cliente a través de IVR y las pantallas de CTI para informar a los agentes del historial del cliente, el centro de contacto entrante de Five9 tiene todas las herramientas que necesita para ofrecer un servicio de atención al cliente entrante excepcional, incluso a los clientes más exigentes.

Five9 también proporciona herramientas avanzadas de gestión de plantilla para ayudar a los supervisores a mantener un servicio de alta calidad. Con la información de los datos históricos y en tiempo real a su alcance, puede transformar su centro de contacto en centros de atención al cliente de excelencia. Y como Five9 está en la nube, sus agentes pueden iniciar sesión desde cualquier lugar; todo lo que necesitan es una conexión a internet.

56 %

Porcentaje de empresas que utilizan el servicio de atención al cliente para diferenciarse de la competencia

60 %

Porcentaje de consumidores que siempre o a menudo pagaría más por una mejor experiencia del cliente

86 %

Porcentaje de consumidores que dejan de hacer negocios con una empresa debido a una mala experiencia como cliente

Cree clientes fieles que promuevan su marca

Ofrezca a sus clientes una gran experiencia que querrán compartir. Con las herramientas y la información que necesitan al alcance de la mano, los agentes pueden abordar de manera rápida y eficiente los problemas de los clientes, lo que genera clientes satisfechos.

Impacto en los beneficios

Maximice las oportunidades de ventas adicionales y cruzadas dirigiendo a los clientes al mejor agente para el trabajo, junto con las ventanas emergentes de CTI para informar a los agentes sobre el historial de compras del cliente.

Mejore la experiencia del agente

La interfaz fácil de usar de Five9 Agent Desktop Plus se traduce en agentes más felices que, a su vez, ofrecen excelentes experiencias a los clientes. Los agentes comprometidos también son menos propensos a marcharse, lo que reduce los costes de formación de nuevos agentes.

Con Five9, los agentes tienen acceso a la funcionalidad correcta y a la información relevante para resolver rápidamente los problemas de los clientes.

Bernie Fraser

NetSuite

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Inbound Video

Experiencias de cliente increíbles

Enable your customers to reach agents via phone, web, chat, email, mobile apps or social media and maintain a unified view of the customer’s journey across all touchpoints.

Deploy a truly worldwide contact center operation with in-region voice capabilities that optimizes your global agent resources with the highest quality and most effective solution.

Serve your customers with a seamlessly integrated solution that fully leverages and complements CRM, UC and WFO systems for an end-to-end cloud customer experience. 

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Caso práctico: NetSuite

Descubra cómo Five9 aportó al líder en computación en la nube NetSuite las capacidades de calidad e integración de llamadas que necesitaba para crecer y tener éxito.

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La ventaja de Five9

Rápido

Nuestros clientes nos dicen constantemente que la rapidez y la facilidad de nuestras implementaciones nos distinguen de la competencia. Su centro de contacto puede estar en marcha en días, no en meses, y puede modificar su tamaño fácilmente según sea necesario.

Sencillo

A diferencia de los complejos centros de contacto basados en las instalaciones, Five9 se creó pensando en el usuario empresarial. Es lo suficientemente fácil de usar como para que incluso las personas sin conocimientos técnicos puedan hacer cambios, y lo suficientemente intuitivo como para que los agentes y supervisores no necesiten formación.

Asequible

Nuestro modelo de suscripción le permite pagar solo por los agentes que necesite, cuando los necesite, mes a mes. Ya no tiene que comprar de más para adaptarse a la capacidad máxima prevista o a los picos estacionales.

Seguro

La arquitectura de Five9 está diseñada con cortafuegos, prevención de intrusiones y un sistema de gestión de vulnerabilidades para proteger sus datos. La oficina de seguridad en la nube Five9 Cloud Security Office protege nuestra infraestructura, aplicaciones y operaciones contra infracciones y eventos imprevistos.

Fiable

Five9 procesa con éxito más de 3000 millones de interacciones de clientes al año para más de 2100 clientes. Para mitigar la interrupción del servicio y maximizar el tiempo de actividad, ofrecemos centros de datos globales redundantes geográficamente dispersos con capacidad de conmutación por error.

Basándonos en nuestro extenso análisis, podemos decir que Five9 ofrece el mejor valor.

Chittaranjan Desai

Siemens add

¿Por qué Five9?

Ahora más que nunca, el centro de contacto es la puerta de entrada de muchas empresas.
En Five9, tenemos la misión de ayudar a transformar su centro de contacto para satisfacer las expectativas más altas de los clientes, a la vez que aumentamos el compromiso y el empoderamiento de sus agentes para que ofrezcan experiencias más humanas.

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Los clientes primero

Los clientes primero

Consiga el éxito con nuestro enfoque de resultados empresariales para la implementación, las ventas y el servicio.

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Completamente personalizable

Completamente personalizable

Adapte el centro de contacto en la nube a las necesidades de su negocio, no al revés.

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Fiable y seguro

Fiable y seguro

Cuente con un tiempo de actividad garantizado, una voz nítida y los niveles de seguridad más estrictos.

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Empodere <br />a sus agentes

Empodere
a sus agentes

Haga que sea fácil para sus agentes ofrecer la experiencia superior que desean sus clientes.

Call 1-800-553-8159 for More Information