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Nuestra plataforma de experiencia del cliente permite a las organizaciones ser más ágiles que nunca.
Estar a la altura de las demandas de los clientes, que evolucionan rápidamente, requiere que su empresa se adapte más rápido que nunca gracias al poder de los datos y la nube. Five9 le permite mantener la continuidad y la agilidad del negocio mientras gestiona de forma más eficaz a los agentes y personaliza las experiencias con sus clientes.
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Agilidad empresarial
El análisis y la información estratégica posteriores a la interacción promueven la inteligencia empresarial, la formación de los agentes y la experiencia del cliente.
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Generación de informes
Obtenga información estratégica procesable para medir y gestionar el rendimiento con respecto a los objetivos utilizando herramientas de generación de informes históricos y en tiempo real, incluyendo más de 150 informes listos para usar.
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Panel de control
Maximice la contribución de todos al éxito alineando los esfuerzos entre KPI y SLA para comprender exactamente dónde se encuentra el rendimiento.
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Automatización Del Flujo De Trabajo
Realice cambios en los flujos de trabajo y mejore los procesos rápidamente con herramientas de centro de contacto basadas en la nube.
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Optimización de la fuerza laboral
Gestione todo su centro de contacto de manera más eficaz, optimice sus operaciones y ofrezca experiencias de cliente excepcionales.
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Gestión de la plantilla
Aproveche la información estratégica profunda para garantizar una previsión precisa, una programación óptima de los agentes, un cumplimiento en tiempo real y una productividad mejorada.
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Gestión de calidad
Recree interacciones completas para que los supervisores puedan controlar el rendimiento de los agentes y ofrecerles orientación para ayudarles a ofrecer mejores experiencias.
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Análisis
Obtenga una visión clara de su centro de contacto en cada momento, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con visualizaciones de datos históricos y en tiempo real.
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Gestión del rendimiento
Establezca objetivos, evalúe el rendimiento, comunique los resultados y ofrezca la orientación que los agentes necesitan.
Un cliente informado es un cliente que realmente no necesita llamar. Nos aseguramos de llenar nuestro IVR de información.
Kieron Kitson-Walters
Administrador de sistemas sénior, Under Armour
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Obtenga más información sobre cómo le ayudamos a encontrarse con sus clientes donde se encuentran y a empoderar a los agentes para ofrecer experiencias más humanas.
Experiencia del cliente
Supere las expectativas de sus clientes en el canal que elijan.
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Capacitación de agentes
Empodere a sus agentes para ofrecer una experiencia más humana.
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