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Agilidad empresarial

Agilice las operaciones del centro de contacto y proporcione experiencias de cliente excepcionales.

El centro de contacto inteligente en la nube Five9 Intelligent Cloud Contact Center equipa a su centro de contacto con las herramientas y la información estratégica que necesita para responder de manera rápida e inteligente a las condiciones en constante cambio, y satisfacer las expectativas más altas de los clientes con una experiencia más humana.

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Business EQ

Nuestra plataforma permite a las organizaciones ser más ágiles que nunca.

Estar a la altura de las demandas de los clientes, que evolucionan rápidamente, requiere que su empresa se adapte más rápido que nunca gracias al poder de los datos y la nube. Five9 le permite mantener la continuidad y la agilidad del negocio mientras gestiona de forma más eficaz a los agentes y personaliza las experiencias con sus clientes.

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Business UI

Agilidad empresarial

El análisis y la información estratégica posteriores a la interacción promueven la inteligencia empresarial, la formación de los agentes y la experiencia del cliente.

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Generación de informes

Generación de informes

Obtenga información estratégica procesable para medir y gestionar el rendimiento con respecto a los objetivos utilizando herramientas de generación de informes históricos y en tiempo real, incluyendo más de 150 informes listos para usar.

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Medir el rendimiento

Panel de control

Maximice la contribución de todos al éxito alineando los esfuerzos entre KPI y SLA para comprender exactamente dónde se encuentra el rendimiento.

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Automatización Del Flujo De Trabajo

Automatización Del Flujo De Trabajo

Realice cambios en los flujos de trabajo y mejore los procesos rápidamente con herramientas de centro de contacto basadas en la nube.

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Optimización de la fuerza laboral

Optimización de la fuerza laboral

Gestione todo su centro de contacto de manera más eficaz, optimice sus operaciones y ofrezca experiencias de cliente excepcionales.

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Gestión de la plantilla

Gestión de la plantilla

Aproveche la información estratégica profunda para garantizar una previsión precisa, una programación óptima de los agentes, un cumplimiento en tiempo real y una productividad mejorada.

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Gestión de calidad

Gestión de calidad

Recree interacciones completas para que los supervisores puedan controlar el rendimiento de los agentes y ofrecerles orientación para ayudarles a ofrecer mejores experiencias.

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Análisis

Análisis

Obtenga una visión clara de su centro de contacto en cada momento, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con visualizaciones de datos históricos y en tiempo real.

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Gestión del rendimiento

Gestión del rendimiento

Establezca objetivos, evalúe el rendimiento, comunique los resultados y ofrezca la orientación que los agentes necesitan.

Un cliente informado es un cliente que realmente no necesita llamar. Nos aseguramos de llenar nuestro IVR de información.

Kieron Kitson-Walters

Senior System Administrator, Under Armour

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Kieron Kitson-Walters

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Professional businessman with glasses smiling

Obtenga más información sobre cómo le ayudamos a encontrarse con sus clientes donde se encuentran y a empoderar a los agentes para ofrecer experiencias más humanas.

Experiencia del cliente

Supere las expectativas de sus clientes en el canal que elijan.

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Capacitación de agentes

Empodere a sus agentes para ofrecer una experiencia más humana.

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