Donde la IA y las personas atienden a cada cliente en todos los canales.
Los agentes de IA y humanos colaboran a través de voz, chat web, SMS, correo electrónico, WhatsApp y vídeo, y el contexto se mantiene cuando la conversación cambia, se deriva o requiere la intervención de una persona. Una solución omnicanal de interacción con los clientes desarrollada por expertos en voz desde 2001.
Con la confianza de empresas líderes de todos los sectores
Funcionalidades
Descubra cómo es una mejor interacción en los momentos que importan.
Siga una interacción con un cliente desde el primer contacto hasta su resolución y vea dónde colaboran la IA, las personas y los canales a lo largo del proceso.
Resuelva, no solo responda
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Autoservicio que realmente resuelve las cosas. Five9 combina la automatización conversacional y de varios pasos en canales de voz y digitales para resolver solicitudes complejas, en lugar de limitarse a enviar a los clientes a otra parte.
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Derivación sin tener que empezar de cero. El traspaso integrado de IA a una persona mantiene intacto el contexto para que los agentes puedan intervenir sin que el cliente tenga que empezar de nuevo.
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Su estrategia de modelos puede cambiar. Sus flujos de trabajo no tienen por qué hacerlo. FlexLM le permite usar Google, OpenAI, Anthropic o su propio modelo y cambiar de proveedor sin tener que empezar de cero.
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Deje que la IA haga más antes de transferir la interacción. La invocación de herramientas y la orquestación multiagente resuelven solicitudes complejas de varios turnos e incorporan a un agente en directo solo cuando se necesita la valoración humana.
Una sola conversación, en todos los canales
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Más control donde cada milisegundo cuenta. Five9 es propietaria de toda su infraestructura de voz de nivel de operador, en lugar de conceder licencias sobre ella o revenderla, lo que le proporciona un mayor control sobre la calidad, la fiabilidad y el rendimiento.
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Sus clientes viven la experiencia de una única marca. Sus canales deberían funcionar como uno solo. La voz, los SMS, el correo electrónico, el chat web, WhatsApp y el vídeo se integran en una sola plataforma, para que la experiencia siga conectada mientras los clientes pasan de un canal a otro.
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El siguiente canal no debería implicar un cambio de plataforma. Las API abiertas le permiten conectar nuevos canales digitales sin tener que reconstruir su pila de CX.
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Cuando ver el problema es más rápido que describirlo. Pase de una llamada a una videollamada, a la navegación compartida o al uso compartido de pantalla sin perder el contexto durante el proceso.
Ayuda en tiempo real, en cada escritorio
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Capturado en directo, no a posteriori. La transcripción en tiempo real convierte las conversaciones en contexto útil a medida que suceden, sin necesidad de una herramienta de transcripción independiente.
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El trabajo de cierre deja de consumir tiempo de los agentes. La intención, los datos clave y los resultados se registran automáticamente, por lo que los agentes pasan menos tiempo tomando notas después de la interacción.
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Orientación que llega a tiempo para marcar la diferencia. La orientación aparece durante la interacción, cuando el agente aún puede actuar en consecuencia, no después de que haya terminado la conversación.
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Una sola pantalla, no cinco pestañas. La transcripción, AI Assist y el contexto del cliente se unen en un espacio de trabajo para operadores diseñado específicamente para este fin.
Más conversaciones, no más llamadas
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Llegue a los clientes adecuados en el momento oportuno. Segmente las audiencias, priorice los contactos y mantenga activas las campañas de atención proactiva, renovaciones y oportunidades de generación de ingresos.
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Dedique más tiempo a conectar y menos a marcar. El marcado predictivo, progresivo y automático ayuda a los equipos a llegar a más clientes sin limitarse a aumentar el número de intentos.
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Una campaña en todos los canales. Coordine las renovaciones, las campañas de recuperación de clientes y los recordatorios de pago en todos los canales, en lugar de realizar envíos masivos puntuales y desconectados.
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El cumplimiento forma parte de la campaña. Los controles de TCPA, FDCPA y GDPR están integrados en el flujo de trabajo de marcación, no se han añadido a posteriori.
Resultados reales que puede medir.
Descubra cómo los clientes de Five9 transforman sus mejores resultados en un mayor rendimiento en más interacciones.
Omaha Steaks
La demanda durante las fiestas estaba llevando al límite el centro de contacto de Omaha Steaks, independientemente del canal que utilizaran sus clientes. Five9 ayudó a la empresa a ampliar su plantilla de 200 a más de 1500 agentes temporales, a automatizar los pagos, a reducir el tiempo medio de espera y a proteger 2,4 millones de dólares en ventas durante las fiestas, sin perder ni una sola conversación por el camino.
Five9 nos da la flexibilidad y la eficiencia para llegar a los clientes allí donde estén, sin demora.
TruConnect
Casi todas las interacciones requerían la intervención de un agente humano y el sistema heredado de TruConnect no podía adaptarse al aumento de la demanda. Five9 proporcionó a los agentes transcripciones, resúmenes y orientación en tiempo real en el momento en que una conversación requería la intervención de una persona, lo que permitió reducir en un 40 % el trabajo posterior a la llamada.
La integración de AI Agent Assist de Five9 y los agentes de IA de voz ha tenido un profundo impacto en nuestro negocio y respalda nuestros principales objetivos corporativos de eficiencia operativa, satisfacción del cliente y crecimiento de los ingresos.
Lumexa Imaging
La marcación manual limitaba los ingresos que podía generar la comunicación proactiva de Lumexa Imaging con los pacientes y los agentes no podían atender todo el volumen. Ahora Five9 gestiona automáticamente el 75 % de las llamadas salientes, lo que impulsa una tasa de conversión un 24 % mayor y genera 4 millones de dólares adicionales.
El marcador automático de Five9 nos ha permitido alcanzar una tasa de conversión un 24 % mayor en la captación de ingresos por citas. Esto equivale a 4 millones de dólares en ingresos adicionales que no habríamos obtenido sin Five9.
MSU Federal Credit Union
Un sistema de menús telefónicos estáticos y una infraestructura local no podían seguir el ritmo del crecimiento de MSU Federal Credit Union. Ahora, los agentes de IA de Five9 dirigen a los miembros al equipo adecuado con mayor rapidez, mientras que un asistente de chat con IA gestiona el 75 % del volumen de conversaciones. El abandono de llamadas se ha reducido casi a la mitad.
Su plataforma ha permitido integraciones que han incrementado el autoservicio para nuestros miembros, impulsado la satisfacción de los afiliados y aumentado la productividad y el compromiso de los empleados. Five9 es un socio clave para el éxito de nuestra organización.
Por qué Five9
Por qué Engage en Five9
La dificultad no está en añadir más formas de conectar, sino en lograr que cada interacción se perciba como conectada cuando la IA, las personas y los canales desempeñan su papel. Con Five9, esa continuidad ya está integrada. Nacimos con el fin de resolver precisamente esa parte más compleja.
Creado por expertos en voz
La voz no es otro canal que se añada más adelante. Five9 opera centros de contacto en la nube desde 2001, con una infraestructura de voz propia que abarca más de 140 países.
Inteligencia siempre lista
No es una ventana independiente en la que tenga que buscarse información ni un modelo genérico entrenado con la experiencia de cliente de otra empresa. Ya está ahí, aprendiendo de su historial de interacciones y listo para ayudar en el momento en que un agente lo necesite.
Abierto por diseño
Construya en torno a lo que le funcione. Conecte los modelos, canales y sistemas de los que depende la CX a través de una plataforma abierta y un ecosistema de socios.
Profundice más
Cree la experiencia de interacción que necesitan sus clientes.
Reúna las herramientas para interactuar con los clientes a través de los canales y ofrezca a los agentes la asistencia que necesitan cuando intervienen.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre Five9 Engage
Preguntas frecuentes sobre el autoservicio, los agentes de IA y la interacción omnicanal en Five9.
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Five9 Engage es la capa de autoservicio e interacción de la plataforma Genius CX de Five9. Combina agentes de IA, IVA y herramientas para agentes humanos en los canales de voz, digitales y de vídeo y mantiene el contexto a medida que la conversación pasa de un canal a otro y entre la IA y las personas.
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Un IVA (agente virtual inteligente) sigue flujos de conversación predefinidos basados en PLN para gestionar recorridos estructurados de gran volumen. Los agentes de IA van más allá: utilizan razonamiento en varios pasos para gestionar solicitudes complejas y abiertas y realizar acciones en todos los sistemas, con una transferencia asistida a un agente humano cuando es necesario.
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Five9 Engage permite gestionar voz, SMS, correo electrónico, chat web, WhatsApp, vídeo y redes sociales, además de IVR y campañas salientes; todo ello se coordina desde una única plataforma, en lugar de tener que recurrir a soluciones puntuales añadidas por separado.
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Agent Desktop Plus de Five9 es una interfaz de agente sencilla y fácil de usar. Reúne la transcripción en tiempo real, AI Agent Assist y el contexto del caso en una sola pantalla, para que los agentes no tengan que cambiar de herramienta durante la interacción.
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Five9 Advanced Campaign Manager incorpora medidas de protección para el cumplimiento de la TCPA en el marcador, la lista y el motor de campañas para la marcación predictiva, progresiva y automática.