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Experiencia del cliente

Cree recorridos conectados para los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

El centro de contacto inteligente en la nube Five9 Intelligent Cloud Contact Center facilita a su empresa la interacción con los clientes en el canal que elijan para proporcionar rápidamente el tipo de experiencia intuitiva, personalizada y más humana que desean.

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Experiencia del cliente

Nuestra plataforma permite a las organizaciones estar más disponibles que nunca.

La clave para superar las expectativas de sus clientes es cumplirlas bajo sus propias condiciones —dónde y cómo desean comunicarse con usted—. Five9 permite a su empresa crear experiencias excepcionales centradas en lo digital para los clientes en cualquier canal y momento.

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Experiencia del cliente

Deleite a sus clientes e impulse la fidelidad satisfaciendo sus necesidades en cada punto de contacto.

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Voz

Voz

Habilite el método de comunicación más popular para que los clientes puedan ser atendidos por un humano con una calidad de voz inigualable a escala mundial.

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Vídeo

Vídeo

Acorte los tiempos de resolución y cree mejores experiencias permitiendo a sus clientes mostrar y compartir sus problemas con los agentes en tiempo real.

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Correo electrónico

Correo electrónico

Proporcione a los agentes funcionalidades de búsqueda avanzadas para identificar rápidamente los problemas que se deben resolver e incluya fácilmente archivos adjuntos en la respuesta.

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Móvil

Móvil

Amplíe el autoservicio IVR de forma visual en los dispositivos móviles y ofrezca una experiencia coherente al cliente, tanto si utiliza un canal de voz como uno visual.

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Social

Social

Automatice el proceso de interacción con sus clientes en redes sociales para garantizar respuestas rápidas y coherentes.

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SMS/Texto

SMS/Texto

Amplíe el servicio de atención al cliente a los dispositivos móviles para comunicarse en cualquier momento y lugar.

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Mensajería

Mensajería

Proporcione una interfaz unificada para gestionar todas las interacciones basadas en mensajes, incluidos los SMS y los mensajes por redes sociales.

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Chat

Chat

Habilite el chat para los clientes que quieren comunicarse con un ser humano, pero prefieren no usar un canal de voz para resolver su problema.

Nuestro alumnado tiene una edad superior a la media y quiere contactar con nosotros de muchas maneras. El factor omnicanal es muy importante para nosotros porque permite a nuestros alumnos ponerse en contacto con nosotros por el canal que elijan. Pueden pasar de un canal a otro y todo va a parar al mismo equipo de agentes. Five9 da a los agentes más tiempo para hablar con los alumnos y poder desarrollar una relación.

Jonathan Harrell

Vicepresidente adjunto de TI, Regent University

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Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Professional businessman with glasses smiling

Infórmese sobre cómo Five9 le ayuda a ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes a través de sus agentes y de nuestras aplicaciones y herramientas empresariales.

Capacitación de agentes

Empodere a sus agentes para ofrecer una experiencia más humana.

Apoye a sus agentes
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Agilidad empresarial

Agilice las operaciones del centro de contacto y proporcione experiencias de cliente excepcionales.

Haga crecer su negocio
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