SumUp consigue un 50% de contención de llamadas con Five9
Para SumUp, proveedor global de procesamiento de pagos, encontrar un socio que ofreciera soluciones de voz e IVA en diversos idiomas, al tiempo que automatizaba los flujos de trabajo para aumentar el autoservicio, supuso un paso adelante en la mejora de la experiencia del cliente. SumUp logró:
- Una reducción del 50 % en las llamadas
- Un ahorro del 23 % en costes con IVA en comparación con un agente FTE
- Un aumento del 10 % en el autoservicio durante el primer año
