Watch our CX Summit Livestream Watch Now
Register to Experience The New CX Register Now
2025 Forrester TEI Highlights Five9 Impact See Results
NEW 2025 Business Leaders CX Report Download Now

Contact Center Resources: Get to Know the Five9 Cloud

Five9 Intelligent CX Platform provides greater flexibility at a fraction of the cost of on-premises systems with our contact and call center resources. Find out how Five9 can bring joy to your CX with the AI, workforce management, and other industry resources in our knowledge base below.

Latest & Trending

Metrigy_20250722_CCaaS MetriRank 2025

Five9 Recognized in MetriRank 2025

Recognized as a top CCaaS leader in Metrigy’s 2025 MetriRank report, Five9 delivers the Power of More—more customer satisfaction, more agility, more results. With AI innovation, an intelligent CX platform, and a customer-first approach, we help organizations elevate every interaction through connected, AI-powered experiences that drive measurable business outcomes. 

  • Recognized CCaaS leader in MetriRank 2025
  • AI innovation powering intelligent CX experiences
  • High customer sentiment and business success scores
  • Pure-play focus delivering faster, smarter results
Download the Report
Report
Hands holding a tablet displaying a document with green waves and text.

2025 TEI Study: The Power of AI-Powered CX

Discover the cost savings and business benefits enabled by The Five9 Intelligent CX Platform. The commissioned 2025 Forrester Consulting Total Economic Impact™ Study showcases the measurable ROI achieved by a composite organization representative of interviewed customers with experience using the Five9 Intelligent CX Platform.

See how our customers gained:

  • More Efficiency: Cutting handle time by 120 seconds per call

  • More Savings: Saving $5.6M by eliminating legacy systems

  • More Retention: Reducing agent turnover by 30%

  • More Containment: Letting AI Agents handle up to 28% of contacts

Download the Study
Study
Business Leaders CX Report

2025 Business Leaders CX Report

What does the future of customer experience look like through the eyes of CX leaders? In this exclusive Five9 report, we surveyed 400+ global business decision makers—and uncovered key gaps between what leaders think customers want and what customers actually expect. Learn how AI, automation, and evolving agent roles are reshaping service—and how to align your CX strategy for 2025.

What you’ll uncover: 

  • How AI, automation, and self-service are transforming CX
  • The evolving role of agents in high-value conversations
  • The disconnect between CX priorities and customer expectations
  • Key investment priorities and operational pain points

 

Download the E-book
E-book
By Language
Reset Filters
b910ed023a1a-DATA_SHEET_Five9_New_CX_Bundles_Final

Five9 Solution Bundles

Five9 vous aide à offrir des expériences client exceptionnelles tout en modernisant votre centre de contact grâce à la puissance et à l’agilité de la plateforme de centre de contact infonuagique et intelligente de Five9.
Get Data Sheet
Data Sheet
5efdf888eca0-Five9_WORKFORCE_ENGAGEMENT_MANAGEMENT

Five9 Workforce Engagement Management

Avec la solution WEM de Five9, vous pouvez gérer votre centre de contact plus efficacement, optimiser vos opérations et offrir des expériences client exceptionnelles grâce à de puissants outils. Lisez cette fiche technique pour en savoir plus.
Get Data Sheet
Data Sheet
FINAL-DATA-SHEET-Five9-New-CX-Bundles

NOUVEAUX FORFAITS CX DE FIVE9

Les nouveaux forfaits CX de Five9 offrent cinq forfaits sur mesure, allant du purement numérique à l'omnicanal complet avec soutien aux agents propulsé par l'IA, en plus de choix flexibles d'adaptateurs WEM et CRM conçus pour simplifier les ventes et augmenter la valeur.
Get Data Sheet
Data Sheet
Five9_Infographic_Opus_Report_Final

La puissance du Plus en IA conversationnelle

Reconnu dans le rapport Conversational AI Intelliview 2025 d’Opus Research, Five9 propose une innovation pragmatique — un libre-service alimenté par l’IA avec une fiabilité de calibre entreprise, offrant aux organisations la puissance du « plus » grâce à des déploiements sécurisés, une automatisation intelligente et des retombées d’affaires mesurables.
View Infographic
Infographic
2025_ConversationalAI_Intelliview_FINAL_Five9_Jul2025_v2

La puissance du Plus dans l’IA conversationnelle

Reconnu dans le rapport Conversational AI Intelliview 2025 d’Opus Research, Five9 propose une innovation pragmatique — libre-service propulsé par l’IA avec une fiabilité de calibre entreprise, offrant aux organisations la puissance du plus grâce à des déploiements sécurisés, une automatisation intelligente et des retombées d’affaires mesurables.
Get Report
Report
case study

Aeroflow Health rationalise les appels grâce à Five9 AI

Leader dans l'accès à l'équipement et aux fournitures médicales, Aeroflow Health avait des volumes d'appels élevés, des taux d'abandon d'appels élevés sur le SVI et des temps de traitement moyens en hausse. Découvrez comment Five9 a inversé ces tendances.
Get Case Study
Case Study
data sheet

Five9 Liftoff pour les migrations de nuage en nuage

En raison de la maturité du marché, les migrations de nuage en nuage sont de plus en plus courantes. Améliorez votre centre de contact grâce à un processus plus rapide et plus simple qu'une migration des locaux vers le nuage.
Get Data Sheet
Data Sheet
solution brief

Réduisez le travail après appel avec les résumés d'IA Five9

Les résumés d'IA Five9 utilise la même technologie d'IA générative que ChatGPT et fournit des résumés des transcriptions d'appels clients en quelques secondes, réduisant ainsi le travail manuel après l'appel.
Get Brief
Brief
Case Study_TeladocHealth_FR-CA

Teladoc Case Study

Teladoc Health est une société de télémédecine qui utilise la technologie du téléphone et de la vidéoconférence pour fournir des soins médicaux à distance sur demande via des appareils mobiles, l'internet, la vidéo et le téléphone. Plus de 50 millions de membres se connectent en quelques minutes au réseau de Teladoc. Teladoc dispose de plusieurs centres de services dans différents pays, avec des employés du centre de contact fonctionnant 24 heures sur 24, sept jours sur sept, et traitant plus de 2 millions d'appels par an.
Get Case Study
Case Study
Case Study_OceanFirst Bank_FR-CA

OceanFirst Bank déploie l’IA pour l’intelligence collaborative

OceanFirst Bank a avancé dans sa mission de fournir un service client centré sur la communauté tout en modernisant son centre de contact en remplaçant les systèmes hérités et en déployant l'IA pour améliorer les compétences et l'efficacité des agents.
Get Case Study
Case Study
Aberdeen_FR_CA

Expérience client intelligente : Améliorer les résultats du centre de contact

Dans le centre de contact, il est devenu impératif d'utiliser les bonnes données au bon moment. La clé d'un CX intelligent est la collaboration entre les personnes et la technologie. Découvrez comment obtenir des résultats de premier ordre grâce à des informations étayées par la recherche.
Get E-book
E-book
Five9 Fact Sheet FR_CAN

Five9 Fact Sheet

Five9 fournit des solutions de fin à fin avec l'engagement numérique, l'analyse, l'optimisation de la main-d'œuvre, et l'IA et l'automatisation pour augmenter la productivité des agents et fournir des résultats commerciaux tangibles.
Get Data Sheet
Data Sheet
ICXP Infographic_FR_CA

Améliorez votre expérience client avec la Plateforme Intelligente de CX

Le choix d'une nouvelle plate-forme de centre de contact ne consiste pas seulement à choisir une technologie. Découvrez comment la puissance des personnes, de la plate-forme et des partenaires peut vous aider à offrir une expérience exceptionnelle à vos clients et à vos employés.
View Infographic
Infographic
data sheet

Five9 Agent Assist

Five9 Agent Assist offre aux agents en direct un soutien et une automatisation en temps réel alimentées par l'IA, favorisant des conversations clients plus efficaces et productives, une satisfaction accrue des agents et de meilleurs résultats commerciaux.
Get Data Sheet
Data Sheet
View Demo Icon

View Demo
Get a Quote Icon

Get a Quote
Chat Icon

Chat