Five9 Workforce Engagement Management (WEM)

L'objectif de chaque centre de contact est d'offrir la meilleure expérience client possible, tout en maîtrisant les coûts. La Gestion de la mobilisation du personnel (WEM) vous permet justement d'y parvenir.

Avec la solution WEM de Five9, vous pouvez gérer votre centre de contact plus efficacement, optimiser vos opérations et offrir des expériences client exceptionnelles grâce à de puissants outils.

Lisez cette fiche technique pour découvrir:

• Comment intégrer l'enregistrement des interactions, la gestion de la qualité (GQ), l'analyse des interactions, la gestion des effectifs (WFM), la protection des données d'enregistrement, les sondages auprès des clients et les connecteurs CRM dans votre centre de contact
• Les avantages de la solution WEM de Five9, notamment l'amélioration du taux de résolution au premier contact
• Comment augmenter la mobilisation, le rendement et la productivité des agents