Contact Center Resources: Get to Know the Five9 Cloud

Five9 Intelligent CX Platform provides greater flexibility at a fraction of the cost of on-premises systems with our contact and call center resources. Find out how Five9 can bring joy to your CX with the AI, workforce management, and other industry resources in our knowledge base below.

Latest & Trending

Five9 reconhecida no MetriRank 2025

Reconhecida como líder em CCaaS no relatório MetriRank 2025 da Metrigy, a Five9 oferece o poder de mais: mais satisfação do cliente, mais agilidade, mais resultados. Com inovação em IA, uma plataforma de CX inteligente e uma abordagem centrada no cliente, ajudamos as organizações a elevar todas as interações por meio de experiências conectadas e impulsionadas por IA que geram resultados comerciais mensuráveis.

Líder reconhecido em CCaaS no MetriRank 2025
A inovação da IA impulsiona experiências inteligentes de CX
Elevados índices de satisfação dos clientes e sucesso empresarial
Foco exclusivo para resultados mais rápidos e inteligentes

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2025 TEI Study: The Power of AI-Powered CX

Discover the cost savings and business benefits enabled by The Five9 Intelligent CX Platform. The commissioned 2025 Forrester Consulting Total Economic Impact™ Study showcases the measurable ROI achieved by a composite organization representative of interviewed customers with experience using the Five9 Intelligent CX Platform.

See how our customers gained:

More Efficiency: Cutting handle time by 120 seconds per call
More Savings: Saving $5.6M by eliminating legacy systems
More Retention: Reducing agent turnover by 30%
More Containment: Letting AI Agents handle up to 28% of contacts

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2025 Business Leaders CX Report

What does the future of customer experience look like through the eyes of CX leaders? In this exclusive Five9 report, we surveyed 400+ global business decision makers—and uncovered key gaps between what leaders think customers want and what customers actually expect. Learn how AI, automation, and evolving agent roles are reshaping service—and how to align your CX strategy for 2025.

What you’ll uncover:

How AI, automation, and self-service are transforming CX
The evolving role of agents in high-value conversations
The disconnect between CX priorities and customer expectations
Key investment priorities and operational pain points

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Five9 Agentic Quality Management

O Five9 Agentic Quality Management avalia automaticamente até 100% das interações, oferece treinamento em tempo real e melhora continuamente o encaminhamento e a automação, ajudando sua equipe a resolver problemas mais rapidamente, melhorar a experiência do cliente e reduzir a rotatividade.

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Five9 Genius Routing

O Five9 Genius Routing é um mecanismo de correspondência dinâmico que atribui o melhor agente a cada interação com base nas características dinâmicas do agente, competências conhecidas e informações em tempo real provenientes de módulos de autoatendimento e desempenho do agente impulsionados por IA.

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Five9 Solution Bundles

A Five9 ajuda você a oferecer experiências do cliente excepcionais enquanto moderniza sua central de contato através do poder e da agilidade da Central de Contato Inteligente na Nuvem da Five9.

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Five9 Workforce Engagement Management

Com o Five9 WEM, você pode gerenciar sua central de atendimento (contact center) de forma mais eficaz, otimizar suas operações e oferecer experiências excepcionais aos clientes com ferramentas poderosas. Leia esta ficha técnica para saber mais.

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NOVOS PACOTES CX DA FIVE9

Os novos Pacotes CX da Five9 oferecem cinco pacotes personalizados, desde o exclusivamente digital ao omnicanal completo com suporte a agentes impulsionado por IA, além de opções flexíveis de adaptadores de WEM e CRM, projetados para simplificar as vendas e agregar mais valor.

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O poder do Mais na IA conversacional

Reconhecida no relatório Conversational AI Intelliview 2025 da Opus Research, a Five9 oferece inovação pragmática: autoatendimento com IA de forma confiável e em nível empresarial, proporcionando às organizações o poder do “mais” por meio de implementações seguras, automação inteligente e impacto nos negócios mensurável.

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A Alaska Airlines migra para a nuvem e melhora a experiência do cliente

A companhia aérea precisava mudar de um contact center local para facilitar as capacidades de IA, consolidar sua capacidade omnicanal e apoiar sua estratégia de trabalho remoto. A Five9 proporcionou tudo isso e muito mais.

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O Poder do Mais na IA Conversacional

Reconhecida no Conversational AI Intelliview 2025 da Opus Research, a Five9 entrega inovação pragmática — autoatendimento com IA e confiabilidade em nível empresarial, oferecendo às organizações o Poder do Mais por meio de implementações seguras, automação inteligente e impacto de negócios mensurável.

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Five9 reconhecida no MetriRank 2025

Reconhecida no MetriRank 2025 da Metrigy, a Five9 oferece o poder de mais com inovação em IA, CX inteligente e resultados mensuráveis que ajudam as empresas a criar experiências conectadas e centradas no cliente em todas as interações.

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2025 Customer Success Book

Histórias reais, sucesso real. As empresas estão transformando a experiência do cliente com IA e engenhosidade humana. Descubra histórias de sucesso reais de empresas que adotaram a Nova Experiência do Cliente, transformando seus contact centers, capacitando seus agentes e oferecendo mais aos seus clientes.

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Five9 Genius AI

O Five9 Genius AI combina governança de AI confiável, ferramentas modulares e inteligência incorporada em toda a jornada do cliente para ajudar as empresas a acelerar os resultados, capacitar os AI Agents e aumentar a automação - em escala.

Descubra o que o Genius AI pode fazer:

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Five9 AI Agents webpage featuring text on AI automation and customer service.

AI Agents Data Sheet

Combine Agentic AI Agents confiáveis e experiência humana para oferecer CX rápida e personalizada. Uma plataforma unificada combina a AI generativa e a AI Agent para um serviço escalável e uma implementação rápida.

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Text document titled "Five9 AI Trust & Governance" with sections on enterprise AI and customer trust.

Five9 AI Trust & Governance Data Sheet

Saiba por que a Five9 criou a AI Trust & Governance Layer: um conjunto de padrões de segurança, ferramentas e proteções que permitem que as empresas dimensionem os aplicativos de AI Agent e Generative AI de forma responsável em cada interação com o cliente.

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Case_Study__Aeroflow_Health_Streamlines_Calls_with_Five9_AI_PT_BR

Aeroflow Health simplifica as chamadas com a IA da Five9

Líder no fornecimento de acesso a equipamentos e suprimentos médicos, a Aeroflow Health tinha altos volumes de chamadas, altas taxas de abandono de chamadas em URA e tempos médios de atendimento cada vez maiores. Veja como a Five9 reverteu essas tendências.

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A Apex America Otimiza a Experiência dos Seus Agentes

Apex America otimiza sua experiência de agente

Como terceirizadora de processos de negócios e líder do setor de experiência digital do cliente na América Latina, a Apex America precisava de recursos de contact center para acompanhar o crescimento de sua força de trabalho. Veja como Five9 atendeu a essa necessidade e muito mais.

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eBook CX Maturity Model

O contact center é a nova porta de entrada da sua empresa, e proporcionar uma experiência excepcional e consistente ao cliente é essencial. Mas, em um cenário de tecnologia em rápida evolução, qual é a posição de sua empresa no que diz respeito à maturidade da experiência do cliente? Até que ponto sua organização está pronta para aproveitar as novas e poderosas soluções que possibilitam reimaginar completamente a CX e obter resultados reais?

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Teladoc Case Study

A Teladoc Health é uma empresa de telemedicina que usa tecnologia de conferência telefônica e de vídeo para oferecer atendimento médico remoto sob demanda por meio de dispositivos móveis, Internet, vídeo e telefone. Mais de 50 milhões de membros se conectam em poucos minutos à rede da Teladoc. A Teladoc tem vários centros de serviços em diversos países, com funcionários do centro de contato operando 24 horas por dia, sete dias por semana, atendendo a mais de 2 milhões de chamadas por ano.

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OceanFirst Bank implementa IA para inteligência colaborativa

O OceanFirst Bank avançou em sua missão de oferecer atendimento ao cliente com foco na comunidade e, ao mesmo tempo, modernizou seu contact center, substituindo sistemas legados e implementando IA para melhorar a habilidade e a eficiência dos agentes.

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Five9 Intelligent Virtual Agent

O Five9 AI aproveita a tecnologia mais recente para permitir que as empresas automatizem as interações com os clientes por meio do Five9 Intelligent Virtual Agent e ajudem os agentes a proporcionar uma experiência mais humana.

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Breaking Down the Walls Between the Contact Center and the Business Whitepaper Screenshot

Whitepaper Breaking Down the Walls Between the Contact Center and the Business

Download this No Jitter white paper, sponsored by Five9, to learn why integrating contact center and unified communications (UC) platforms is a business imperative.

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Five9 Agent Assist

Five9 Agent Assist empowers live agents with AI-powered real-time assistance and automation, driving more efficient and productive customer conversations, improved agent satisfaction, and better business outcomes.

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Five9 Fact Sheet

Com uma reputação de fornecer as soluções de contact center na nuvem mais fiáveis, a Five9 ajuda-o a transformar o seu contact center para reimaginar a experiência do cliente e obter resultados mensuráveis.

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Como inovar sua estratégia de atendimento ao cliente com IA e Canais Digitais

Junte-se à Five9 e Nuveto, para saber como as empresas estão alavancando as últimas inovações em tecnologia omnicanal e IA para transformar a jornada do cliente, personalizar as interações e aumentar a produtividade dos agentes.

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Forrester - Impacto Total Econômico™ Estudo Gráfico de 2022

Com o volume e a complexidade do contact center em ascensão, você ainda pode encontrar uma maneira de ter sucesso. Veja este gráfico para obter informações sobre um estudo da Forrester mostrando como a Five9 ajuda as empresas a economizar milhões e a obter resultados bem sucedidos.

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Part 2: Five9 CX Summit LATAM Brazil 2021

Conheça as últimas tendências de CX do mercado brasileiro e as tecnologias de IA que estão permitindo aos líderes globais reinventarem as experiências dos clientes.

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Part 1: Five9 CX Summit LATAM Brazil 2021

Conheça as últimas tendências de CX do mercado brasileiro e as tecnologias de IA que estão permitindo aos líderes globais reinventarem as experiências dos clientes.

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