Teladoc Health usa Agent Assist para melhorar a eficiência e a qualidade das chamadas
A Teladoc Health é uma empresa de telemedicina que usa tecnologia de conferência telefônica e de vídeo para oferecer atendimento médico remoto sob demanda por meio de dispositivos móveis, Internet, vídeo e telefone. Mais de 50 milhões de membros se conectam em poucos minutos à rede da Teladoc. A Teladoc tem vários centros de serviços em diversos países, com funcionários do centro de contato operando 24 horas por dia, sete dias por semana, atendendo a mais de 2 milhões de chamadas por ano.
Leia o estudo de caso para saber como o Five9 Intelligent Cloud Contact Center permitiu à Teladoc Health:
- Maior engajamento e produtividade dos agentes
- Viabilizou transcrições de 100% das chamadas em tempo real
- Forneceu orientações de IA específicas por campanha para cada chamada
- Forneceu escalabilidade sob demanda
- Permitiu força de trabalho 100% remota
