Business Leaders CX Report Infographic: Smarter CX
A adoção de IA está acelerando, mas o Business Leaders CX Report de 2026 mostra que a confiança do cliente não está acompanhando esse ritmo. Enquanto 100% dos tomadores de decisão empresariais relatam benefícios do investimento em IA, 1 em cada 3 consumidores afirma que a qualidade do atendimento piorou na última década. Descubra seis descobertas sobre onde as transferências de IA para humanos falham, por que os clientes abandonam a IA e como um caminho de escalonamento claro pode aumentar a confiança de 25,7% para 55%.
Bullets:
Seis descobertas sobre a lacuna de confiança em IA no CX
Veja por que 65,5% chegam frustrados após interagir com IA
Uma solução simples mais que dobra a confiança na IA
