OceanFirst Bank implementa IA para inteligência colaborativa

O OceanFirst Bank avançou em sua missão de oferecer atendimento ao cliente com foco na comunidade e, ao mesmo tempo, modernizou seu contact center, substituindo sistemas legados e implementando IA para melhorar a habilidade e a eficiência dos agentes. A migração para a nuvem permite que o banco:

• Acesso a transcrições de todas as interações em tempo real
• Capacidade de rotear chamadas com base nas habilidades dos agentes
• Orientações e coaching para agentes via IA