Sabine Winterkamp

Los contact centers son importantes para mejorar la experiencia del cliente. Medir las métricas y los indicadores clave de rendimiento (KPI) de los contact centers es crucial para evaluar el rendimiento y garantizar la alineación con los objetivos empresariales. En sanidad, esto se traduce en atender a los pacientes de forma más eficiente y ofrecer una atención de mayor calidad. 

Es crucial por varias razones: