Wyndham ahorra millones y alcanza una tasa de automatización del 62 %

Wyndham Hotels & Resorts, líder mundial en hostelería, se enfrentaba a retos cada vez mayores debido a su anticuado centro de contacto, lo que frustraba a los viajeros y limitaba su capacidad de expansión. Los sistemas desconectados, los cuellos de botella operativos y las complejas herramientas de los agentes dificultaban la prestación de un servicio fluido.

En colaboración con Five9, Wyndham modernizó su centro de contacto con inteligencia artificial y automatización, lo que permite resolver los problemas más rápidamente y ofrecer una atención más personalizada a los huéspedes. Hoy en día, los viajeros disfrutan de una asistencia sin complicaciones, mientras que Wyndham opera con mayor eficiencia, sentando las bases para futuras innovaciones.

• Más de 40 000 restablecimientos de contraseñas automatizados al mes, lo que libera a los agentes para que puedan ofrecer un servicio más personalizado a los huéspedes.
• Se ha optimizado el 80 % de las cancelaciones de reservas, lo que facilita a los viajeros ajustar sus planes sin esfuerzo.
• Tasa de abandono de llamadas inferior al 1 %, lo que garantiza que los huéspedes reciban asistencia oportuna y sin interrupciones.