Siempre disponible y listo 24 horas al día, 7 días por semana.
Nuestra IA, la mejor de su clase, automatiza las interacciones y ayuda a sus agentes en directo, reduciendo los costes de servicio mientras usted ofrece una experiencia de servicio más conversacional. Es como tener un nuevo equipo internacional que habla cientos de idiomas y optimiza sus operaciones comerciales más importantes.
![Four virtual agents smiling at camera](/sites/default/files/styles/responsive_max/public/2022-07/dwf-mobile.jpg.webp?itok=ePKNjjA-)
Su fuerza de trabajo digital impulsará la transformación de su negocio
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Mantenga el ritmo de crecimiento de la demanda de servicios
Escalan a demanda para ayudarle a responder a más solicitudes de asistencia en más canales.
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Gestione el aumento de costes de los servicios
El coste de los agentes virtuales es de alrededor de un 10 % del de los agentes humanos, trabajan las 24 horas del día y nunca se toman descansos. Su mano de obra digital no solo impulsará su transformación, sino que la financiará.
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Ofrezca a sus clientes la experiencia de servicio que merecen
Los agentes virtuales utilizan el reconocimiento de voz y la comprensión del lenguaje natural para interactuar con sus clientes y ofrecer una experiencia conversacional de autoservicio.
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Retenga y motive a sus agentes
El agotamiento es malo para sus agentes y malo para su negocio. Ahora la IA puede impulsar y asistir a sus empleados, ayudándoles a resolver problemas con menos esfuerzo.
«Nuestros clientes reciben respuestas de forma natural y conversacional sin hablar con un agente en directo. Esto nos permite ampliar nuestro servicio sin renunciar a la calidad».
Conozca a sus nuevos agentes digitales.
![Intelligent Virtual Agent](/sites/default/files/styles/responsive_max/public/2022-02/iva.jpeg.webp?itok=lkRToVR-)
Automatice las interacciones rutinarias con IA conversacional.
![Agent Assist](/sites/default/files/styles/responsive_max/public/2022-02/agent-assist.jpeg.webp?itok=5xSIXXc6)
Transcriba automáticamente las llamadas y asesore a sus agentes, reduciendo el tiempo de llamada
![Agent Assist](/sites/default/files/styles/responsive_max/public/2022-02/wfa.jpeg.webp?itok=vwblPfGb)
Elimine los procesos manuales que consumen tiempo y automatice los sistemas
La plataforma de mano de obra digital
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Desarrollo de agentes virtuales inteligentes sin código
Entorno de creación de servicios basado en web, con la función de arrastrar y soltar, en el que los profesionales de la empresa que no tengan conocimientos técnicos pueden crear aplicaciones de agentes virtuales.
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Abstracción de la IA conversacional
Le permite crear aplicaciones de autoservicio que pueden aprovechar la potencia de múltiples motores de IA conversacional y API.
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Componentes compartidos
Le permite utilizar componentes comunes de IA tanto para sus aplicaciones de autoservicio como de asistencia al empleado.
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Preservación de contexto
Conserva el contexto de las conversaciones anteriores cuando sus clientes acceden al autoservicio a través de múltiples canales.
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Automatización Del Flujo De Trabajo
Permite automatizar las tareas de back-office y puede ser activado por agentes virtuales o humanos.
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Integración de aplicaciones de terceros
A través de nuestra API VoiceStream, ahora puede utilizar las principales aplicaciones de IA para ampliar su solución de mano de obra digital.
![Digital Workforce Platform](/sites/default/files/styles/responsive_max/public/2022-02/dwf-platform.png.webp?itok=U9USyxdw)
Más información sobre recursos para comenzar
Kit de herramientas ICMI
Descargue el kit de herramientas "Digital Workforce Optimization" de ICMI para acceder a orientación práctica sobre la creación de una fuerza de trabajo digital.
Encuesta de ICMI
Una nueva encuesta de Five9 e ICMI revela las carencias de la plantilla y de la tecnología de los centros de contacto.
La nueva mano de obra digital de Five9
50%
39%
55%
![Virtual agents smiling](/sites/default/files/styles/responsive_max/public/2022-07/digital-workforce.png.webp?itok=8XAEtEFg)
![](https://play.vidyard.com/w7nW8XKpW585kMYM8wxGc9.jpg)