Five9 Workforce Engagement Management (WEM)
El objetivo de todo centro de contacto es ofrecer la mejor experiencia de cliente posible, manteniendo al mismo tiempo el control sobre los costos. La Gestión del Compromiso de la Fuerza Laboral (WEM) le permite lograrlo.
Con Five9 WEM, puede gestionar su centro de contacto de forma más eficaz, optimizar sus operaciones y ofrecer experiencias de cliente excepcionales con potentes herramientas.
Lea esta ficha técnica para descubrir:
- Cómo integrar en su centro de contacto la grabación de interacciones, la gestión de calidad (QM), el análisis de interacciones, la gestión de la fuerza laboral (WFM), la protección de datos de grabación, las encuestas a clientes y los conectores de CRM
- Los beneficios de Five9 WEM, incluida la mejora de las tasas de resolución en el primer contacto
- Cómo aumentar el compromiso, el rendimiento y la productividad de los agentes
