Business Leaders CX Report Infographic: Smarter CX
La adopción de la IA se está acelerando, pero el Business Leaders CX Report 2026 muestra que la confianza del cliente no avanza al mismo ritmo. Si bien el 100 % de los responsables de decisiones empresariales afirma obtener beneficios de la inversión en IA, 1 de cada 3 consumidores dice que la calidad del servicio ha empeorado en la última década. Descubra seis hallazgos sobre dónde fallan las transferencias de la IA a los humanos, por qué los clientes abandonan la IA y cómo una ruta de escalamiento clara puede elevar la confianza del 25,7 % al 55 %.
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Seis hallazgos sobre la brecha de confianza en la IA en la CX
Descubra por qué el 65,5 % llega frustrado tras interactuar con la IA
Una solución simple más que duplica la confianza en la IA
