Lo difícil es convertir lo mejor de uno mismo en la norma.
Cualquier centro de contacto puede ofrecer una gran interacción. Five9 está diseñado para la parte difícil: hacer que lo mejor de su equipo y de la IA se refleje en cada interacción.
Con la confianza de empresas líderes de todos los sectores
Por qué Five9
Cómo Five9 convierte su mejor versión en el estándar.
Su mejor interacción no debería ser un caso aislado. Five9 se basa en cuatro ideas que permiten repetirla.
Haga que toda la operación de CX funcione de forma coordinada.
Sus clientes perciben una sola empresa. Su CX debería funcionar como tal. Five9 conecta la voz, los canales digitales, el enrutamiento, los datos, los flujos de trabajo, las personas y la IA, así como los sistemas que ya utiliza, para que el contexto acompañe al cliente.
Dé lo mejor de sí en los momentos más difíciles.
Cuando el problema es complejo o urgente, los clientes siguen descolgando el teléfono y no hay margen para una mala experiencia. Five9 lleva ofreciendo servicios de voz en la nube de misión crítica desde 2001 sobre una infraestructura de nivel de operador que posee y opera en más de 140 países, con la IA y las personas trabajando en tándem.
Aproveche los conocimientos de su equipo y de IA en cada interacción.
El modelo es intercambiable. Su inteligencia no. Five9 convierte cada conversación en contexto en tiempo real que las personas y la IA utilizan en el momento, para que cada interacción haga que la siguiente sea más inteligente.
Construya en torno a la elección y a lo que le funcione.
Mantenga los modelos de CRM, WEM y AI en los que confía, añada lo que sea mejor y cambie de opinión más adelante sin tener que empezar de cero. La apertura debería ofrecer opciones, no dependencia.
Riesgo y preparación
Diseñado para las interacciones en las que no puede permitirse cometer errores.
Las respuestas que solicitarán los equipos de seguridad, cumplimiento normativo y migración: infraestructura de voz propia, un SLA de disponibilidad del 99,999 % y certificaciones auditadas de forma independiente, no autodeclaradas.
99,999 % de disponibilidad
Mantenga disponibles las interacciones críticas con los clientes cuando la demanda sea alta y haya aún más en juego.
Red de voz global
Voz de nivel de operador. Five9 posee y opera una red en más de 140 países, con enrutamiento dentro de cada región diseñado para conversaciones con clientes en tiempo real.
Seguridad y cumplimiento normativo
SOC 2 Tipo II, HIPAA, PCI DSS, GDPR, ISO 27001, C5 y DORA, con informes de auditoría y subencargados del tratamiento disponibles en el Centro de confianza.
Seguridad y cumplimiento normativo
Resultados reales que puede medir.
Descubra cómo los clientes de Five9 hacen de su mejor versión el estándar, en más interacciones y bajo una presión real.
Wyndham Hotels & Resorts
Los sistemas desconectados estaban ralentizando la atención a los huéspedes. Wyndham migró su centro de contacto a Five9, conectó sistemas críticos y automatizó las interacciones rutinarias.
Five9 contaba con las integraciones y las capacidades de IA para servir de base a nuestro estado futuro.
Omaha Steaks
La demanda navideña estaba llevando al límite el centro de contacto de Omaha Steaks. Five9 le ayudó a escalar de 200 a más de 1500 agentes de temporada, automatizar los pagos, reducir el tiempo medio de espera y proteger 2,4 millones de dólares en ventas navideñas.
Five9 nos da la flexibilidad y la eficiencia para llegar a los clientes allí donde estén, sin demora.
Ciencias Exactas
El creciente volumen de llamadas dificultaba que Exact Sciences ampliara la asistencia a los pacientes. Con los agentes de IA de Five9, los pacientes pueden programar la recogida de kits de prueba sin esperar a un agente.
Ahora se tarda aproximadamente un 60 % menos de tiempo que antes en programar la recogida de un transportista. Automatizar esta parte del proceso ha sido excelente para nosotros y para los pacientes.
Yopa
La marcación manual y los flujos de trabajo desconectados ralentizaban el crecimiento de Yopa. Five9 automatizó las comunicaciones salientes y conectó Salesforce, lo que ayudó al mismo equipo a realizar más llamadas y a reducir el tiempo de respuesta a clientes potenciales a menos de 60 segundos.
Con Five9 podemos llegar a más clientes, conectar con más personas y mantener más conversaciones, lo que nos brinda más oportunidades de trabajar para lograr una rentabilidad a largo plazo.
Reconocimiento de analistas
Reconocida por los analistas a los que los compradores consultan primero
Evaluaciones independientes de Gartner e IDC y valoraciones de los equipos que utilizan Five9 cada día.
Magic Quadrant™ de Gartner® para CCaaS
Nombrado líder por 8.ª vez consecutiva. «Five9 fue el primer proveedor de este Magic Quadrant con una oferta de estudio de IA».
IDC MarketScape: plataformas de CCaaS agénticas de 2026
«Ejemplos sólidos y bien documentados de cómo la inversión en I+D se traduce en mejoras de la plataforma».
Valorado por los clientes
4,5/5 en Gartner Peer Insights y 4,1/5 en G2, según las personas que compran y utilizan Five9.
Lo que esto supone
La misma tecnología. Una ambición mayor.
Todo el mundo promete que la IA reducirá el coste de su centro de contacto. Desvíe. Automatice. Reduzca. Cuando cada interacción se apoya en la anterior, su mejor nivel se convierte en la norma y el servicio deja de ser un coste que reducir.
Resuélvalo, no lo derive.
La IA se encarga de lo rutinario para que las personas puedan dedicarse a los momentos que requieren criterio. El problema queda resuelto y los clientes tienen motivos para confiar en usted.
Cada interacción enseña a la siguiente.
Lo que aprende en una conversación llega a la siguiente y a las decisiones que hay detrás, para que los clientes sientan que se les conoce y no que se les atiende como si fueran un trámite.
Servicio que hace crecer la cuenta.
Los clientes permanecen, gastan más y se lo cuentan a otros. Su equipo dispone de tiempo para contactar con las cuentas más importantes.
Profundice más
Descubra la plataforma detrás de la prueba.
Cada parte de Five9 Genius CX Platform asume su parte del trabajo más difícil. Descubra cómo funciona cada una.
Preguntas frecuentes
Haga primero las preguntas difíciles.
Respuestas claras sobre qué es Five9, cómo se compara y cómo responde cuando más importa.
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Five9 es un proveedor de centro de contacto como servicio (CCaaS) que ayuda a las organizaciones a gestionar las interacciones con los clientes a través de canales de voz y digitales. La plataforma de Five9 conecta el contexto del cliente, la AI, las personas y los flujos de trabajo para que las interacciones puedan pasar de un sistema y canal a otro sin perder lo que el cliente o la empresa ya saben. Five9 ofrece software de centros de contacto en la nube desde 2001.
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El centro de contacto como servicio, o CCaaS, es un software basado en la nube para gestionar las interacciones con los clientes sin operar la infraestructura subyacente del centro de contacto en las instalaciones. Una plataforma CCaaS puede reunir funcionalidades como voz e interacción digital, enrutamiento, IA y automatización, herramientas para la plantilla, análisis e integraciones con CRM y otros sistemas empresariales. Como el software se ofrece a través de la nube, las organizaciones pueden añadir funcionalidades, dar soporte a equipos distribuidos y ampliar su capacidad a medida que cambia la demanda de los clientes.
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Las organizaciones que comparen Five9 con otros proveedores de CCaaS deberían ir más allá de las listas de características y evaluar cómo funciona la plataforma cuando las interacciones se vuelven más complejas. Five9 se basa en cuatro prioridades: conectar entre sistemas y flujos de trabajo lo que necesita cada interacción, dar soporte a interacciones de voz exigentes, hacer que la IA y la inteligencia humana trabajen conjuntamente y proporcionar a las organizaciones flexibilidad en cuanto a la tecnología que mantienen, conectan o cambian.
Si está evaluando una alternativa a Five9, compare cómo gestiona cada proveedor la fiabilidad de la voz, el contexto en las transferencias, la gobernanza de IA, las integraciones, la elección de modelos y tecnología y la capacidad de evolucionar su pila con el tiempo.
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Five9 mantiene programas de seguridad y cumplimiento normativo diseñados para ayudar a las organizaciones con las interacciones reguladas con sus clientes. Five9 es un proveedor de servicios PCI DSS de nivel 1 y, como socio comercial de la HIPAA, ha implementado medidas de protección administrativas, físicas y técnicas para la información médica protegida.
Las organizaciones deben consultar el Centro de confianza de Five9 y sus requisitos normativos específicos para determinar qué servicios de Five9 y opciones de implementación se ajustan a sus necesidades.
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Five9 indica un SLA de disponibilidad objetivo del 99,999 % para sus servicios VCC Voice, correo electrónico, chat, IA de Five9 y otros servicios de suscripción de Five9 disponibles de forma general, sujeto a los términos y exclusiones del acuerdo de nivel de servicio aplicable. Los créditos de servicio pueden aplicarse cuando no se alcancen los niveles de servicio contratados y se cumplan las condiciones requeridas para presentar una reclamación.
El SLA no debe confundirse con la disponibilidad medida. Five9 publica la disponibilidad real del sistema por separado en su Centro de confianza para que los clientes puedan ver el rendimiento operativo reciente.
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Five9 está diseñado en torno a los aspectos de la experiencia del cliente que resultan cada vez más difíciles de ofrecer de forma coherente a medida que las interacciones, los sistemas y la IA se vuelven más complejos.
Plataforma: Haga que toda la operación de CX funcione de forma coordinada.
Voz: dé lo mejor de sí en los momentos más difíciles.
Inteligencia: aproveche en cada interacción lo que saben su equipo y la IA.
Elección: construya en torno a lo que le funcione.
En conjunto, esas capacidades ayudan a las organizaciones a aplicar la combinación adecuada de personas, IA y sistemas a las necesidades de cada interacción.
Traiga su lista de finalistas. Estamos acostumbrados a las comparaciones.
Si cada interacción debe ser la mejor, Five9 es la decisión adecuada. Veamos la parte más compleja de su operación: la voz, la IA y la infraestructura tecnológica que ya utiliza.