La nueva CX le da el poder de hacer más

Alaska Airlines migró a la nube, ampliando el soporte omnicanal y fortaleciendo a la plantilla remota con Agent Assist con IA para simplificar las operaciones, mejorar la eficiencia y fomentar el crecimiento mediante una atención al cliente impecable.

Con un 80 % de precisión en la identificación de la intención gracias a los agentes de IA, Central Bank resolvió las consultas rutinarias de forma eficaz, lo que permitió a los agentes en directo dedicar más tiempo a fidelizar a sus clientes a través de una atención personalizada y centrada en la comunidad.

Se redujo el tiempo de programación de pruebas en un 60 % utilizando soluciones con IA, ayudando a los pacientes a completar más rápidamente las pruebas de detección del cáncer en casa y contribuyendo a cumplir su misión de salvar vidas mediante la detección precoz.

Ampliar la asistencia global en varios idiomas es todo un reto. SumUp se asoció con agentes de voz y de inteligencia artificial, automatizando los flujos de trabajo para impulsar el autoservicio y allanando el camino para mejorar la experiencia del cliente.