Associez chaque interaction à la bonne combinaison d’AI, de personnes et de flux de travail.
Le routage intelligent et le routage Genius, la gouvernance des modèles AI et les flux de travail agentiques agissent de concert pour jumeler les interactions, contrôler le fonctionnement de l’AI et faire circuler le travail entre les systèmes connectés. Une couche d’orchestration qui transforme l’intention du client en action coordonnée.
Reconnu par les plus grandes entreprises de tous les secteurs
Capacités
Voyez comment Orchestrate transforme l’intention en action.
Le routage intelligent et le routage Genius associent chaque interaction à la ressource appropriée, la gouvernance des modèles AI veille à ce que les modèles et les agents respectent les garde-fous définis, et les flux de travail agentiques coordonnent les actions entre les systèmes connectés. Une couche d’orchestration transforme l’intention du client en actions coordonnées.
La bonne ressource pour chaque interaction
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Commencez par établir la bonne logique de routage. Les compétences, la priorité, les règles et la géographie constituent le fondement de chaque mise en relation.
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Faites la bonne association en fonction de ce qui compte sur le moment. La langue, les compétences, le sentiment et le niveau de maîtrise aident à déterminer la meilleure ressource disponible, et non simplement une file d’attente statique.
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Tenez à jour les décisions de routage. Les scores de compétence sont mis à jour à partir de la gestion de la qualité afin que le routage puisse refléter le rendement réel des agents.
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Élargissez le bassin avant que le service en souffre. Les contrôles progressifs de file d’attente permettent aux superviseurs d’élargir le bassin de ressources admissibles lorsqu’un SLA est à risque.
Chaque modèle, gouverné en un seul endroit
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Choisissez le modèle qui convient à la tâche. FlexLM vous permet d’utiliser Google, OpenAI, Anthropic ou votre propre modèle affiné sans lier votre stratégie cx à un seul fournisseur.
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Mettez en place des garde-fous pour encadrer ce que l’IA peut faire. AI Trust & Governance vous offre des contrôles et des pistes d’audit sur le fonctionnement des agents d’IA dans l’ensemble de votre environnement.
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Testez avant que les clients ne le voient. Validez les prompts à l’aide de données réelles issues des interactions avant leur mise en service.
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Modifiez les modèles sans reconstruire l’expérience. Changez de fournisseur à mesure que vos besoins ou la technologie évoluent, sans recommencer vos flux de travail.
Une demande, sur tous les systèmes
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Transformez une seule demande en un flux de travail complet. Un seul déclencheur peut coordonner plusieurs étapes entre le CRM, la facturation et les systèmes de gestion des dossiers.
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Laissez l'AI agir là où le travail se fait déjà. Les actions à portée limitée et assorties des autorisations requises peuvent mettre à jour les systèmes de référence au lieu de s’arrêter à une recommandation.
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Faites intervenir le jugement humain au moment où cela compte. Mettez en pause ou transférez le flux de travail lorsqu’une personne doit l’examiner, l’approuver ou en prendre le contrôle, tout en conservant le contexte.
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Exécutez des flux de travail agentiques sur une plateforme conçue pour la production. Utilisez la même plateforme qui prend déjà en charge la voix, les données et les interactions client d'entreprise à grande échelle.
Anything over the $500 auto-approve limit needs a human decision, so the run waits here rather than guessing.
Un parcours, du contexte sur tous les canaux
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Laissez la conversation se poursuivre sans recommencer à zéro. Assurez la continuité du même parcours sur le clavardage, les SMS et la voix au lieu de traiter chaque canal comme une interaction distincte.
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Conservez ce que le client vous a déjà dit. Le contexte suit le parcours afin que chaque étape puisse s’appuyer sur ce qui l’a précédée.
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Passez de l’AI aux personnes sans perdre votre élan. Les agents AI et les agents humains peuvent s’appuyer sur le même contexte de parcours lorsque la responsabilité est transférée.
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Visualisez l’ensemble du parcours, pas seulement la dernière interaction. Donnez aux superviseurs une vue d’ensemble du parcours afin qu’ils puissent comprendre comment l’expérience s’est déroulée.
La preuve que l’orchestration porte ses fruits.
Résultats concrets obtenus par les clients grâce aux déploiements de Five9 en AI, en routage et en flux de travail connectés.
Wyndham Hotels & Resorts
Systèmes connectés. Automatisation coordonnée. Moins de travail pour les agents et les clients. Wyndham a regroupé ses systèmes critiques sur Five9 et a automatisé les flux de travail à volume élevé comme les réinitialisations de mot de passe et les annulations de réservation, créant ainsi un fonctionnement plus connecté capable de faire progresser les demandes des clients sans intervention inutile des agents.
Un avantage important, c’est que cela nous a permis de pouvoir presque tout réaliser avec un simple hook d’API.
Pourquoi choisir Five9
Pourquoi choisir Orchestrate sur Five9
Le plus difficile n’est pas d’ajouter l’AI. C’est d’appliquer le juste équilibre entre l’AI, les personnes et les flux de travail, avec le contrôle qu’exigent les opérations. Avec Five9, le routage, l’orchestration et la gouvernance sont intégrés d’office. Nous avons été conçus pour le plus difficile.
Gouvernez l’IA avant qu’elle n’agisse
Gardez le contrôle à mesure que l’autonomie augmente. Les garde-fous, l’observabilité et les pistes d’audit donnent aux équipes une visibilité sur ce que les agents AI peuvent faire et sur ce qu’ils ont réellement fait, afin qu’elles puissent déployer de nouveaux cas d’utilisation en quelques jours plutôt qu’en plusieurs trimestres.
Changez le modèle, pas les opérations
Gardez votre stratégie de modèles flexible. FlexLM vous permet d’exécuter Five9, Google, OpenAI, Anthropic ou votre propre modèle affiné sans reconstruire les flux de travail qui les entourent.
Orchestrate là où se manifeste l’intention des clients
Le centre de contact est l’endroit où les clients vous disent ce dont ils ont besoin. Five9 transforme cette intention en une action coordonnée dans le routage, les systèmes et les flux de travail.
Approfondissez
Créez la couche d’orchestration dont vos opérations ont besoin.
Rassemblez les outils pour gouverner l'AI, gérer les modèles et coordonner les flux de travail dans l'ensemble de vos opérations cx.
FAQ
Foire aux questions sur Five9 Orchestrate
Questions fréquentes sur le routage, GenAI Studio et l’automatisation des flux de travail agentiques sur Five9.
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Five9 Orchestrate est le centre de commande du routage, des modèles AI et des flux de travail. Il associe chaque interaction à la meilleure ressource, encadre les modèles derrière vos services AI et automatise les tâches en plusieurs étapes entre les systèmes.
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Le routage intelligent achemine chaque interaction selon des règles fixes — les compétences de l’agent, le niveau de priorité et la zone géographique. Le routage Genius s’appuie sur ces mêmes règles avec l’AI : il analyse les signaux en temps réel, comme le sentiment du client et le niveau de compétence de l’agent, puis ajuste l’appariement en temps réel, plutôt que de s’appuyer uniquement sur des étiquettes de compétences statiques.
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GenAI Studio est le centre de création et de gestion des invites de Five9, et il n’est pas limité à un seul fournisseur d’IA. Les équipes créent, testent et déploient des invites à l’aide de modèles de fournisseurs comme Google, OpenAI et Anthropic, puis les gouvernent toutes de façon centralisée au moyen de AI Trust & Governance.
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L’automatisation du flux de travail permet à un seul déclencheur de mettre à jour simultanément chaque système connecté — CRM, facturation et gestion des dossiers — plutôt que de laisser un agent les mettre à jour un à un. Lorsqu’une demande nécessite plus de contexte ou de jugement que l’automatisation n’en a, elle est transférée à un agent en direct.
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Oui — Workflow Automation se connecte aux systèmes CRM et de gestion des dossiers, comme Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle et Zendesk, et les met à jour dans le cadre d’une seule action déclenchée, afin que les agents n’aient pas à passer d’un système à l’autre ni à ressaisir les données manuellement.
Transformez l’intention du client en action coordonnée.
Découvrez comment Five9 Orchestrate relie le routage, les modèles d’AI et les flux de travail afin que la bonne réponse puisse circuler dans l’ensemble de vos opérations.