Votre pile, votre choix. Faites tout fonctionner ensemble.
Connectez les CRM, WEM, UC, les modèles d’AI et les systèmes sur lesquels vous comptez déjà grâce à plus de 300 intégrations prédéfinies et à des API/SDK ouverts. Conservez ce qui fonctionne. Connectez ce qui compte.
Reconnu par les plus grandes entreprises de tous les secteurs
Plus de 300 intégrations
Connectez les systèmes dont dépend déjà votre CX.
Intégrez Five9 aux outils de CRM, de collaboration, infonuagiques et d'entreprise que vos équipes utilisent déjà. Avec plus de 300 intégrations prédéfinies, vous pouvez connecter ce qui compte sans avoir à reconstruire vos opérations.
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Salesforce
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ServiceNow
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Dynamics 365
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Google Cloud
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Cresta
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Zendesk
Sécurité et conformité
Capacités
Connectez ce qui compte. Créez ce qui manque.
Commencez par les systèmes que vous utilisez déjà. Utilisez des intégrations CRM certifiées, des API/SDK ouverts, des solutions partenaires et des intégrations UC pour connecter le reste.
Des intégrations CRM qui s’adaptent aux façons de travailler des équipes
Les intégrations certifiées connectent Five9 directement aux systèmes de CRM, aux systèmes bancaires centraux, aux systèmes de dossiers médicaux électroniques et aux systèmes de technologies marketing que vos équipes utilisent déjà — sans nécessiter d’intergiciel.
- Affichage contextuel et composition par clic dans Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Oracle et Zendesk
- Intégrations de Fiserv, Jack Henry et Epic pour les secteurs réglementés
- Synchronisation MarTech en temps réel
- Agent Desktop Toolkit+ pour les systèmes basés sur le Web et développés en interne
API et SDK pour ce qui n’est pas déjà intégré
Étendez Five9 aux applications personnalisées, aux postes de travail des agents, aux flux de travail et au routage requis par vos activités grâce aux API REST, aux SDK et aux flux de médias et de données en temps réel.
- Transcription en temps réel des données de conversation en direct
- Flux de médias et de données pour les postes de travail personnalisés et le routage
- Bac à sable complet, documentation et exemples de code sur GitHub
- Protocoles d’agent à agent pour les agents AI que vous créez vous-même
Amenez votre écosystème de partenaires
Un écosystème de partenaires ISV dûment vérifiés — et non un catalogue générique d’applications adapté de force — connecté directement à l’interaction.
- Authentification et détection de la fraude avant même qu'un agent ne réponde
- Tableaux de bord opérationnels fondés sur les indicateurs auxquels les équipes des opérations font déjà confiance
- Sondages clients post-interaction intégrés à l'interaction elle-même
- Intégrations sectorielles pour les flux de travail spécialisés
Intégrations UC qui intègrent l'arrière-guichet
Connectez Microsoft Teams, Zoom Phone et RingCentral au centre de contact afin que les agents puissent joindre le bon expert sans interrompre l’interaction.
- Consultez la disponibilité grâce à la présence en temps réel
- Appelez, transférez ou organisez une conférence en quelques clics
- Faites intervenir des experts en la matière dans l’interaction
- Travaillez à partir du même Agent Desktop — sans ouverture de session supplémentaire
Ce qui se passe quand tout fonctionne ensemble.
Découvrez ce qui se passe lorsque Five9 fonctionne avec les technologies sur lesquelles vos équipes comptent déjà — plutôt que de vous demander de repartir de zéro.
The Ivy Collection
Groupe hôtelier de luxe centenaire à l’origine de restaurants emblématiques et de clubs privés, The Ivy Collection avait besoin que les données en temps réel sur les clients soient accessibles aux agents afin d’offrir son service personnalisé haut de gamme caractéristique. Le connecteur Five9 pour Salesforce a intégré son CRM au centre de contact.
Le fait que le personnel du centre de contact puisse comprendre qui nous appelle et ce dont cette personne a besoin, et ait toutes nos informations CRM à sa disposition lorsqu'une personne appelle, a fait toute la différence.
Pourquoi choisir Five9
Pourquoi choisir Fusion sur Five9
La difficulté, ce n’est pas de connecter plus de technologies. C’est de les faire fonctionner ensemble sans vous enfermer dans un écosystème fermé. Avec Five9, l’ouverture est intégrée à la plateforme : vous pouvez conserver ce qui fonctionne, connecter ce qui compte et changer la suite. Nous avons été conçus pour relever ce défi.
Architecture ouverte. À vous de choisir.
Utilisez les plateformes CRM, WEM et UC ainsi que les modèles d’AI qui conviennent à votre entreprise. Five9 est conçu pour se connecter à ces différentes plateformes, sans les obliger à être regroupées dans une seule pile.
Un écosystème déjà en place
Tirez parti de plus de 1 400 partenaires et d’intégrations certifiées pour les systèmes que vos équipes utilisent au quotidien.
Changez sans recommencer à zéro
Ajoutez de nouveaux outils, créez de nouveaux flux de travail et faites évoluer votre architecture sans remplacer tout ce qui fonctionne déjà.
Approfondissez
Découvrez la plateforme derrière la preuve.
Chaque élément de la plateforme CX Genius de Five9 prend en charge sa part du travail ardu. Découvrez comment chacun fonctionne.
Mobiliser
Libre-service et engagement sur tous les canaux. Les agents AI traitent les demandes courantes en tout temps et passent le relais avec tout le contexte lorsqu'une intervention humaine est nécessaire, afin que les files d'attente restent gérables pendant les périodes de pointe.
Orchestrer
Orchestration agentique qui achemine chaque interaction vers l’agent AI ou l’agent humain le mieux adapté en temps réel. Le routage Genius, les flux de travail agentiques et la gestion des parcours maintiennent les SLA malgré l’évolution de la demande.
Optimiser
Des informations et des analyses qui transforment chaque interaction en intelligence opérationnelle. La gestion de la qualité agentique, AI Insights et la gestion des effectifs offrent aux superviseurs une seule vue de la couverture, de l’accompagnement et des prévisions.
Five9 Genius AI
La couche de services AI derrière chaque agent AI et chaque fonction d’assistance. Modèles encadrés, réponses étayées et garde-fous conçus pour les centres de contact réglementés et à fort volume.
Intelligence CX
La couche de services de données dans laquelle puise chaque agent AI et humain. Connaissances et contenu, mémoire client et intelligence opérationnelle, synchronisés avec les systèmes de référence.
Five9 Core
Les fondements de la plateforme : disponibilité de 99,999 %, réseau vocal mondial et sécurité et conformité de niveau entreprise pour les interactions où l’échec n’est pas une option.
FAQ
Foire aux questions sur Five9 Fusion
Questions fréquentes sur la plateforme ouverte, les intégrations certifiées et les API ouvertes de Five9.
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Five9 propose des intégrations CRM pour les plateformes que les centres de contact utilisent déjà, notamment Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Oracle et Zendesk. Les intégrations prédéfinies affichent automatiquement le dossier client complet dans le bureau de l’agent, tandis que des intégrations plus poussées, comme Five9 Fusion pour Salesforce et Five9 Fusion pour ServiceNow, intègrent nativement la voix et l’AI dans le CRM lui-même plutôt que de les y ajouter de l’extérieur. L’agent ne change pas d’écran, et le client n’a pas à se répéter.
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Five9 propose des intégrations CRM certifiées avec Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Oracle et Zendesk. Les commandes de téléphonie et les fenêtres contextuelles sont intégrées directement au CRM, sans intergiciel entre les deux. Pour les systèmes basés sur le Web ou développés en interne qui ne figurent pas dans cette liste, Agent Desktop Toolkit+ fournit les API REST et les interfaces utilisateur de référence nécessaires pour établir la connexion. Dans les deux cas, l'agent travaille à partir d'un seul écran plutôt que de passer du centre de contact au CRM.
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Oui. Five9 Fusion pour les soins de santé est conçu pour Epic, et non simplement compatible avec Epic, avec affichage contextuel natif et composition par clic directement dans Cheers, Hyperspace et Cadence, sans intergiciel requis. Il intègre également des agents AI pour des tâches comme la planification de rendez-vous et le renouvellement d’ordonnances, directement dans le même flux de travail Epic. Pour un centre de contact médical, cela signifie qu’il n’y a qu’un seul système à utiliser plutôt que deux.
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Oui. Les intégrations UC de Five9 regroupent Microsoft Teams, Zoom Phone et RingCentral dans un répertoire consolidé offrant des renseignements de présence en temps réel. Les agents peuvent ainsi voir qui est disponible et les appeler, leur transférer un appel ou les ajouter à une conférence sans quitter l’interaction. Cet expert en arrière-guichet apparaît dans le même environnement Agent Desktop que les agents utilisent déjà, sans qu’ils aient à ouvrir une autre session. Cette solution est conçue pour améliorer la résolution au premier contact en faisant intervenir plus rapidement la bonne personne.
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Five9 n’est lié à aucune plateforme de gestion de l’engagement du personnel (WEM) en particulier : il s’intègre à celle qu’une organisation utilise déjà, notamment Verint et Calabrio, plutôt que d’imposer un changement. Cela signifie qu’un centre de contact conserve intactes ses pratiques actuelles de prévision, de planification des horaires et de gestion de la qualité, tout en les reliant à Five9. C’est l’ouverture qui compte ici, et non une limite à contourner.
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Oui. Le programme pour développeurs Five9 fournit aux équipes d’ingénierie des API et des SDK, la transcription en temps réel, la diffusion en continu des médias et des données en temps réel, ainsi que des protocoles d’agent à agent pour tout ce qui n’est pas déjà préconfiguré. Cela comprend un bac à sable complet, de la documentation et des exemples de code sur GitHub, ainsi qu’un soutien dédié. Entre Agent Desktop Toolkit+ pour les systèmes développés à l’interne et le programme ouvert pour développeurs, il existe une façon de créer presque n’importe quelle intégration qu’un catalogue standard ne pourrait pas offrir.
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Oui : Five9 repose sur une architecture ouverte BYOLLM (apportez votre propre LLM) qui fonctionne avec Google, OpenAI, Anthropic ou un modèle affiné à l’interne. Aucun fournisseur d’AI en particulier n’est nécessaire pour faire fonctionner la plateforme, ce qui permet à une entreprise de conserver le modèle auquel elle fait déjà confiance ou d’en adopter un nouveau sans reconstruire sa pile technologique CX. Cette même ouverture s’étend aux intégrations CRM, WEM et UC déjà connectées à Five9 Fusion, et pas seulement à la couche AI.
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Five9 propose plus de 300 intégrations prédéfinies avec des plateformes CRM, infonuagiques et de collaboration, appuyées par un écosystème de plus de 1 400 partenaires, dont des éditeurs de logiciels indépendants (ISV), des intégrateurs de systèmes et des fournisseurs infonuagiques.
Conservez ce qui fonctionne. Connectez ce qui compte.
Découvrez comment Five9 Fusion réunit votre CRM, vos plateformes de communications unifiées, vos modèles d’AI et vos autres systèmes essentiels, sans enfermer vos opérations dans une seule pile technologique.