La partie qui ne peut pas tomber en panne.
Lorsque chaque interaction dépend de la plateforme qui la sous-tend, la fiabilité n’est pas une fonctionnalité. C’est une exigence. 99,999 % de disponibilité, une infrastructure vocale détenue en propre dans plus de 140 pays, plus de 88 certifications et une gouvernance de l’AI intégrée à la plateforme : le socle que les directeurs financiers et les responsables de la sécurité de l’information vérifient avant de signer.
Reconnu par les plus grandes entreprises de tous les secteurs
Capacités
Conçu pour les aspects de vos opérations cx que vous ne pouvez pas vous permettre de mal gérer.
La base sur laquelle repose chaque interaction doit rester disponible, résister à l’examen minutieux et garder l’AI sous contrôle. Core est conçu pour faire les trois.
Restez opérationnel lorsque la demande augmente
Une infrastructure vocale de classe opérateur pour les entreprises qui ne peuvent se permettre aucune interruption de service — soutenue par un SLA de disponibilité de 99,999 % et un réseau vocal mondial détenu en propre.
- SLA de disponibilité de 99,999 %, garanti contractuellement
- Réseau vocal mondial dans plus de 140 pays, détenu depuis 2001
- Microservices en nuage public qui évoluent selon la demande
- WebRTC, voix et vidéo natives du navigateur
Soyez prêt pour un audit sans ralentir vos activités
Les certifications indépendantes et les contrôles transparents aident les équipes responsables de la sécurité, de la conformité et de l’approvisionnement à vérifier ce dont elles ont besoin.
- Plus de 88 certifications, notamment SOC 2, HIPAA, PCI DSS, RGPD et TCPA
- Appelant certifié et réputation du numéro (STIR/SHAKEN)
- Centre de confiance Five9 : état en temps réel, posture de sécurité transparente
Mettez l’AI au travail sans perdre le contrôle
Observez, auditez et contrôlez chaque agent IA à l’échelle de l’entreprise — une gouvernance intégrée à la plateforme, et non greffée.
- Observabilité complète des agents et pistes d’audit
- Contrôles des garde-fous pour chaque agent AI
- Transfert avec l’humain dans la boucle et tout le contexte
- Caviardage continu des renseignements personnels dans 100 % des transcriptions
Sécurité et conformité des centres de contact
Éprouvé là où la fiabilité compte le plus.
Découvrez comment les clients de Five9 exploitent une plateforme conçue pour passer à l’échelle, offrir une grande résilience et composer avec la complexité du monde réel dans le cadre d’opérations de centre de contact à volume élevé et essentielles à la mission.
Wyndham Hotels & Resorts
9 200+ hôtels, 95+ pays, une fondation toujours active. Wyndham avait besoin d'une plateforme qui ne fléchirait pas face à une échelle mondiale et multimarque — Five9 lui a donné les intégrations et les capacités d'AI pour servir de base à son état futur.
Five9 disposait des intégrations et des capacités d'AI pour servir de base à notre état futur.
Omaha Steaks
La demande pendant la période des fêtes n'attend pas, et les systèmes existants ne parvenaient pas à suivre — les paiements manuels et les pointes d'appels entraînaient de longues attentes au moment même où les clients en attendaient le plus. Grâce à l'infrastructure de qualité opérateur de Five9, Omaha Steaks s'adapte aux pointes saisonnières sans que la plateforme devienne un goulot d'étranglement.
Five9 nous offre la flexibilité et l’efficacité nécessaires pour rencontrer les clients là où ils se trouvent, sans délai.
Exact Sciences
Un chef de file mondial du diagnostic du cancer, qui traite des données sensibles sur les patients, avait besoin d’un centre de contact en nuage capable d’évoluer rapidement sans compromettre la confiance. Five9 a fourni l’évolutivité et la gouvernance de l’AI nécessaires pour répondre à la demande des patients, comme l’exige un environnement de soins de santé réglementé.
Five9 fait partie intégrante de notre avenir, et nous avons hâte de travailler ensemble sur cet avenir.
Yopa
Yopa, une agence immobilière en pleine croissance, a surmonté les défis liés à son expansion grâce à Five9 — en utilisant la numérotation automatisée, une RVI personnalisée et une intégration fluide à Salesforce pour joindre davantage de prospects.
Five9 nous a offert la flexibilité et l’évolutivité, la composition automatique des numéros, ainsi qu’une intégration Salesforce robuste et fluide.
Pourquoi choisir Five9
Pourquoi choisir Core sur Five9
Le plus difficile, ce n’est pas de maintenir les choses en marche quand tout va bien. C’est de pouvoir compter sur une base solide pour les interactions où vous ne pouvez pas vous permettre de vous tromper. Five9 Core apporte la fiabilité, la sécurité et le contrôle qu’exigent ces moments. Nous avons été conçus pour les situations les plus difficiles.
Des décennies d’infrastructure de centre de contact
Native du nuage depuis 2001, Five9 combine son expertise en WebRTC et en SIP avec une infrastructure mondiale de télécommunications qui lui appartient et qui couvre plus de 140 pays.
Une validation indépendante que vous pouvez vérifier
88+ certifications, des contrôles prêts pour un audit et des pratiques de sécurité transparentes fournissent aux équipes de sécurité et de conformité des éléments probants qu’elles peuvent vérifier.
Une gouvernance qui accompagne l’AI en production
L’observabilité, les pistes d’audit, les contrôles des politiques et le masquage des renseignements personnels identifiables (PII) aident les équipes à encadrer les agents d’IA à mesure qu’ils passent de l’expérimentation à la production.
Approfondissez
Gérez la base sur laquelle repose votre exploitation.
Configurez, surveillez et sécurisez l’infrastructure derrière votre centre de contact, avec les outils nécessaires pour vérifier l’état de la plateforme et intervenir au besoin.
FAQ
Foire aux questions sur Five9 Core
Questions fréquentes sur le socle toujours actif — fiabilité, conformité et gouvernance de l’AI — qui sous-tend la plateforme Five9.
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Five9 Core est le fondement de la plateforme sur lequel repose chaque autre produit Five9 : la sécurité et la conformité pour les centres de contact, ainsi que la fiabilité et la gouvernance de l’AI qui assurent le fonctionnement ininterrompu des interactions vocales, numériques et avec AI Agent. Cette plateforme combine une infrastructure vocale détenue en propre, un SLA de disponibilité de 99,999 % et plus de 88 certifications indépendantes, ainsi qu’une gouvernance intégrée à chaque AI Agent à l’échelle de l’entreprise. C’est la couche que les directeurs financiers et les responsables de la sécurité de l’information vérifient avant de signer, et non une fonctionnalité qu’ils acceptent sur parole.
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Five9 Core est le fondement de la plateforme sur lequel repose chaque autre produit Five9 : la sécurité et la conformité pour les centres de contact, ainsi que la fiabilité et la gouvernance de l’AI qui assurent le fonctionnement ininterrompu des interactions vocales, numériques et avec AI Agent. Cette plateforme combine une infrastructure vocale détenue en propre, un SLA de disponibilité de 99,999 % et plus de 88 certifications indépendantes, ainsi qu’une gouvernance intégrée à chaque AI Agent à l’échelle de l’entreprise. C’est la couche que les directeurs financiers et les responsables de la sécurité de l’information vérifient avant de signer, et non une fonctionnalité qu’ils acceptent sur parole.
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Five9 assure la sécurité et la conformité des centres de contact grâce à plus de 88 certifications ayant fait l’objet d’audits indépendants, notamment SOC 2, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS, GDPR et TCPA. Chaque certification fait l’objet d’un audit indépendant, et les contrôles qui la sous-tendent sont documentés et tenus à jour; il ne s’agit pas d’un simple instantané ponctuel. Les équipes responsables de la sécurité, de la conformité et de l’approvisionnement peuvent vérifier ce dont elles ont besoin sans ralentir une transaction.
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Five9 possède et exploite son réseau vocal mondial depuis 2001, plutôt que d'acheminer chaque appel par une mosaïque d'opérateurs externes. Five9 Global Voice associe des points de présence régionaux à un commutateur logiciel de classe opérateur qui sélectionne dynamiquement le meilleur acheminement d'appel en temps réel, maintenant des trajets d'appel courts et localisés dans plus de 140 pays, le tout appuyé par la même garantie de 99,999 % du SLA de disponibilité qui couvre le reste de la plateforme. Le résultat est une qualité d'appel constante et à faible latence, que l'agent et le client se trouvent dans la même ville ou aux antipodes du monde.
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Le centre de confiance Five9, à five9.com/trust, est l’endroit unique où vérifier la sécurité et la conformité des centres de contact, y compris l’état des certifications, ainsi que l’état de la plateforme en temps réel. Il est conçu pour assurer la transparence : les équipes de sécurité et d’approvisionnement peuvent obtenir elles-mêmes les documents dont elles ont besoin plutôt que d’ouvrir un ticket et d’attendre.
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Oui. La console d’administration Five9 offre à votre équipe une interface unique à partir de laquelle elle peut provisionner les utilisateurs par l’intermédiaire de votre fournisseur d’identité, imposer le SSO/MFA et les autorisations selon le principe du zéro confiance, et gérer l’ensemble de votre inventaire de numéros — en libre-service, sans file de tickets.
La plateforme qui a fait ses preuves depuis deux décennies — prête pour la prochaine.
Natif du nuage depuis 2001. Voix de classe opérateur. Certifié de manière indépendante. L’AI que vous pouvez gouverner. Parce que tout ce que vous construirez ensuite doit quand même fonctionner quand les choses se corsent.