Offrez à chaque interaction le contexte dont elle a besoin.
L’intelligence cx de Five9 regroupe les données client, les connaissances de l’entreprise et l’intelligence opérationnelle afin que les agents humains et les agents d’AI sachent ce qui compte, ce qui s’est déjà passé et quoi faire ensuite.
Reconnu par les plus grandes entreprises de tous les secteurs
Capacités
Un contexte partagé. Trois types d’intelligence.
Five9 CX Intelligence réunit ce que votre entreprise sait, ce que vous savez de chaque client et ce qui se passe dans l’ensemble de vos activités — afin que chaque interaction commence de façon plus éclairée.
Connaissances et contenu
Ce que votre entreprise sait. Transformez les connaissances que vous possédez déjà en réponses que les agents AI et humains peuvent utiliser au moment opportun. La recherche contextuelle précise identifie la réponse réellement correcte, plutôt que la meilleure supposition d’un modèle générique.
- Faites en sorte que les bases de connaissances, les procédures opérationnelles normalisées et les politiques soient indexées et récupérables, et pas seulement consultables.
- Transformez le contenu sur les produits et les scripts d’appel en réponses structurées — mises à jour par les responsables du contenu qui les rédigent, et non dans la file d’attente de l’équipe d’ingénierie.
- Donnez aux agents IA et aux agents humains accès aux mêmes réponses étayées.
Mémoire client
Ce que vous savez du client. Faites suivre l’identité, l’historique et le contexte sur les canaux vocaux, numériques et vidéo, afin que le contexte ne soit jamais réinitialisé lors d’un transfert.
- Rassemblez les profils, l’historique des canaux et des interactions et unifiez le tout dans Agentic Data Cloud.
- Conservez la gestion du consentement et le sentiment de la voix du client dans le même profil qui alimente la personnalisation.
- Connectez le CRM et les systèmes de référence sans dupliquer ni exporter les données sous-jacentes.
Intelligence opérationnelle
Ce qui se passe en ce moment. Donnez à chaque interaction une visibilité sur les opérations qui l'entourent, pas seulement sur ce qui s'est passé dans le rapport d'hier.
- Consultez les performances en temps réel, la télémétrie du système, les horaires et l’adhérence.
- Faites ressortir les signaux de conformité et de qualité dans toutes les interactions.
- Intégrez le contexte opérationnel actuel aux décisions de routage, de dotation et d’interaction.
Un meilleur contexte mène à de meilleurs résultats.
Lorsque l’AI et les personnes disposent des connaissances, de l’historique client et de l’intelligence opérationnelle dont ils ont besoin, ils peuvent en résoudre davantage, agir plus rapidement et offrir de meilleures expériences.
Omaha Steaks
Les pointes de demande pendant les fêtes mettaient à rude épreuve les anciens systèmes — télétravail limité, paiements manuels et pointes d’appels entraînant de longues attentes. Omaha Steaks a adopté Five9 pour joindre ses clients sur tous les canaux et s’adapter aux pointes saisonnières.
Five9 nous offre la flexibilité et l’efficacité nécessaires pour rencontrer les clients là où ils se trouvent, sans délai.
Wyndham Hotels & Resorts
Wyndham a remplacé la complexité de son centre de contact par l’efficacité basée sur l’AI sur Five9 — en établissant une base évolutive pour offrir une assistance plus rapide aux voyageurs et des déplacements fluides partout dans le monde.
Five9 disposait des intégrations et des capacités d'AI pour servir de base à notre état futur.
Exact Sciences
Exact Sciences, chef de file mondial en diagnostic moléculaire axé sur la détection précoce du cancer, avait besoin d’un centre de contact infonuagique — et vite. Five9 a fourni l’envergure et l’AI nécessaires pour répondre à la demande des patients.
Five9 fait partie intégrante de notre avenir, et nous avons hâte de travailler ensemble sur cet avenir.
Yopa
Yopa, une agence immobilière en pleine croissance, a surmonté les défis liés à son expansion grâce à Five9 — en utilisant la numérotation automatisée, une RVI personnalisée et une intégration fluide à Salesforce pour joindre davantage de prospects.
Five9 nous a offert la flexibilité et l’évolutivité, la composition automatique des numéros, ainsi qu’une intégration Salesforce robuste et fluide.
Pourquoi choisir Five9
Pourquoi l'intelligence de l'expérience client sur Five9
Le plus difficile, ce n’est pas de recueillir les données client. C’est de veiller à ce que le bon contexte apparaisse au bon moment de l’interaction. Avec Five9, les connaissances sur l’entreprise, la mémoire client et l’intelligence opérationnelle sont réunies là où AI et les personnes peuvent réellement les utiliser. Nous avons été conçus pour les situations les plus difficiles.
Vos données, votre avantage
Le modèle est interchangeable. L’intelligence développée à partir de vos interactions ne l’est pas. Les concurrents n’ont pas vos clients, vos opérations ni vos deux décennies d’historique conversationnel.
Une mémoire, tous les canaux
L’historique, les préférences, le consentement du client et d’autres éléments de contexte pertinents peuvent être transmis d’un canal et d’un transfert à l’autre, de sorte que les agents AI et les personnes n’aient pas à repartir de zéro chaque fois que le client fait quelque chose de nouveau.
Ancré, pas générique
L’AI peut puiser dans vos connaissances, le contexte client et les signaux opérationnels actuels, plutôt que de compter sur un modèle généraliste pour combler les lacunes.
FAQ
Foire aux questions sur Five9 cx Intelligence
Questions courantes sur Knowledge & Content, Customer Memory et Operational Intelligence sur Five9.
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Five9 cx Intelligence est la couche de services de données de la plateforme Five9. Cette solution rassemble les connaissances commerciales, l’historique client et les données opérationnelles en temps réel dans un contexte partagé unique, afin que les agents IA et les agents humains sachent toujours ce qui est important, ce qui s’est déjà passé et quoi faire ensuite.
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Un LLM ne connaît que ce sur quoi il a été entraîné. Customer Experience Intelligence ancre chaque réponse dans votre propre base de connaissances, vos procédures opérationnelles normalisées et votre documentation sur les politiques, puis y ajoute Customer Memory et Operational Intelligence, des éléments que le modèle n’avait jamais eus — ainsi, une même question reçoit toujours la même réponse exacte, qu’elle soit fournie par un agent IA ou un agent humain.
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Five9 CX Intelligence utilise une recherche contextuelle précise au lieu de laisser un modèle génératif faire des suppositions. Les bases de connaissances, les procédures opérationnelles normalisées et les politiques sont transformées en réponses structurées et faciles à récupérer, tenues à jour par les personnes responsables de ce contenu, afin que les agents AI et les agents humains récupèrent la réponse réellement correcte.
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C'est conçu pour faire le contraire. L’injection de données sans copie et la fédération des données permettent à Connaissances et contenu et à Mémoire client de s’appuyer sur vos systèmes d’enregistrement sans dupliquer ni exporter les données sous-jacentes, et la gestion du consentement et les indicateurs de conformité font partie de la même couche, de sorte que les autorisations sont respectées automatiquement.
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Oui. Il se connecte aux systèmes CRM et aux systèmes de référence sans dupliquer ni exporter les données sous-jacentes, et transforme les bases de connaissances, les procédures opérationnelles normalisées et les scripts d’appel existants en réponses structurées, tenues à jour par les équipes qui sont déjà responsables de ce contenu, plutôt que par une file d’attente de l’équipe d’ingénierie.
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L’intelligence opérationnelle offre une visibilité en temps réel sur ce qui se passe dans l’entreprise à l’instant même : les performances, la télémétrie du système, les horaires, le respect des horaires, ainsi que les indicateurs de conformité et de qualité. Five9 CX Intelligence transmet ce contexte en temps réel aux décisions d’acheminement, de dotation en personnel et de gestion des interactions, afin que les agents agissent en fonction de la situation du jour, et non d’un rapport de la veille.
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Oui. En intégrant le sentiment de la Voix du client dans le même profil que la gestion du consentement et l'historique des interactions, Five9 CX Intelligence signale l'insatisfaction plus tôt et fournit aux agents le contexte nécessaire pour la résoudre avant qu'elle ne se traduise par une attrition.
L’intelligence se cultive, elle ne s’achète pas.
Chaque interaction ajoute un contexte que vos concurrents n’ont pas. Mettez ces connaissances au service de l’AI et des personnes afin que la prochaine interaction commence plus intelligemment que la précédente.