Forfaits et tarification des solutions Five9

Apportez des réponses aux questions courantes et résolvez les problèmes des clients grâce à un agent virtuel intelligent reposant sur les dernières technologies de communication de l'IA.

Agents IA capables de raisonner, de prendre des décisions et d’agir. Ils offrent des résultats cohérents tout en vous gardant le contrôle.

Améliorez l'efficacité des agents grâce à la transcription en temps réel et au résumé des appels.

Intégrations préconstruites avec Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle, Zendesk, et plus, pour garder votre CX connecté.

Intégrations préconstruites avec des solutions UC, y compris Microsoft Teams, RingCentral, Zoom et ATT@home.

Améliorez la performance et l’efficacité de vos agents tout en augmentant la satisfaction de vos clients.

Les applications de services infonuagiques Verint sont préintégrées à Five9 et sont vendues, configurées et supportées par Five9.

Le partenaire Select de Five9, Calabrio, offre des fonctionnalités de gestion de la qualité, de gestion de la main-d’œuvre et d’analytique, propulsées par Five9 VoiceStream.

Obtenez une visibilité complète sur les données des clients afin d’améliorer les opérations, la productivité des agents et la satisfaction des clients.

Tableaux de bord personnalisés conçus selon les meilleures pratiques de l’industrie pour vous offrir, en un coup d’œil, les informations dont vous avez besoin.

Transformez les données de votre centre de contact en informations exploitables pour repérer les occasions et optimiser rapidement la performance.

Forfaits de soutien flexibles conçus pour correspondre à vos objectifs et vous aider à maximiser votre réussite avec Five9.

Collaborez avec un expert dédié pour tirer le meilleur parti de votre solution Five9 et accélérer vos résultats d’affaires.

Une équipe de conseillers de confiance offrant des conseils d’experts et des pratiques éprouvées à chaque étape de votre parcours.

Automatisez le processus d'interaction avec vos clients engagés sur les réseaux sociaux pour garantir des réponses rapides et cohérentes.

Réduisez les délais de résolution et créez de meilleures expériences en permettant à vos clients d'afficher et de partager leurs problèmes avec les agents en temps réel.

Automatisez le suivi lorsque les appels n'aboutissent pas en envoyant des messages automatiques par courriel, SMS ou les réseaux sociaux pour faire savoir à vos contacts qu'ils vous ont manqué.

Restez très réactif et engagé auprès des clients en filtrant et en acheminant intelligemment les messages SMS vers le meilleur agent possible et en suivant la progression du message initial jusqu'à la résolution.

Fournit une couche de sécurité protectrice pour empêcher l'exposition des données clients précieuses et faciliter la conformité aux normes PCI et HIPAA.

Planifiez, optimisez et gérez vos effectifs grâce à une solution WFM unique, interactive et personnalisable pour les utilisateurs finaux.

Tableaux de bord et tableaux muraux en temps réel qui fournissent des rapports globaux à partir de tous vos systèmes disparates pour comprendre les performances du centre de contact.

Offrez une variété de récompenses pour motiver le comportement des agents, augmenter l'engagement, renforcer la formation et améliorer la productivité.

Une offre de services gérés clés en main qui fournit une assistance technique pour les déplacements, les ajouts, les modifications et les suppressions administratives.

Applications Web pour configurer et gérer les opérations du centre de contact (Admin) et consulter les statistiques en temps réel, gérer les campagnes et surveiller les agents (Superviseur).

Fournit un point de contact au sein du service de télécommunications Five9 qui coordonne toutes vos activités de télécommunications.

Intégrations prédéfinies avec les principales solutions CRM, notamment Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle et Zendesk.

Prolonge la durée de stockage des informations clients critiques à des fins de gouvernance et de réglementation.

Un produit optionnel pour les clients des services d'appels entrants, mixtes et de numérotation automatique, qui permet la reconnaissance vocale pour leur IVR.

Regroupez automatiquement les informations en temps réel pour améliorer la prise de décision en utilisant une bibliothèque de connexions préétablies avec les systèmes commerciaux les plus courants.

Collectez les paiements et envoyez en toute sécurité les informations de paiement directement au processeur de paiement.

Point de contact principal et liaison pour Five9 pour la formation, les projets, l'amélioration opérationnelle et les rapports.