Offres groupées et prix des solutions Five9
Nous comprenons que votre entreprise a des besoins uniques en matière de communication client et, bien que Five9 offre une suite complète de fonctionnalités de centre de contact, vous n'en aurez peut-être pas besoin toutes. À cette fin, nous avons créé des forfaits tarifaires de logiciels de centre d'appels et de contact pour vous permettre de démarrer rapidement et uniquement avec les fonctionnalités dont vous avez besoin aujourd'hui. Avec Five9, vous obtenez un partenaire commercial qui se consacre à votre réussite et qui dispose des capacités adéquates pour offrir une expérience de service à la clientèle plus humaine.
Découvrez vos économies personnalisées
Les offres groupées de solutions Five9 évoluent en même temps que votre centre de contact
Numérique
Numérique uniquement
$175
USD
Tous les outils essentiels dont vos équipes ont besoin pour gérer un centre de contact mondial entièrement numérique de premier ordre.
Channels
Chat
Voice
SMS/MMS
Social Messaging
Core
Voix uniquement
$175
USD
Tous les outils essentiels dont vos équipes ont besoin pour gérer un centre de contact mondial entièrement vocale de premier ordre.
Channels
Chat
Voice
SMS/MMS
Social Messaging
Premium
Numérique + voix
$235
USD
Toutes les fonctionnalités de l'ensemble Core ainsi que le clavardage, le courriel et la gestion de la qualité essentielle.
Channels
Chat
Voice
SMS/MMS
Social Messaging
Optimum
Numérique + voix + WEM
$290
USD
Toutes les fonctionnalités de l'ensemble Premium plus la WFM et la gestion de la QM.
Channels
Chat
Voice
SMS/MMS
Social Messaging
Ultimate
Numérique + voix + WEM + analyse
$325
USD
Toutes les fonctionnalités de l'ensemble Optimum ainsi que des analyses.
Channels
Chat
Voice
SMS/MMS
Social Messaging
*Les prix ci-dessus sont par utilisateur simultané et des frais d'utilisation peuvent s'appliquer. Chez Five9, nous croyons en le choix et la flexibilité des clients. Nous proposons donc une variété d'options de tarification et de commande, notamment des ensembles de solutions préconfigurés, des devis personnalisés et des tarifs basés sur des utilisateurs simultanés, des agents nommés ou des paiements par utilisation. Contactez un représentant Five9 pour discuter de l'option la mieux adaptée à vos besoins spécifiques.
Démarrez avec Five9 Digital-First IVA
- Déployez des agents virtuels intelligents pour fournir un livre-service sur le Web, l'agent conversationnel, la voix, les SMS ou WhatsApp
- Mélangez des agents en direct et numériques pour créer une plus grande couverture pour vos clients et fournir une assistance 24h/24 et 7j/7
- Intégrez facilement votre solution de centre de contact sur site, sans avoir à remplacer
- Utilisez nos IVA basés sur le nuage dès aujourd'hui et faites migrer vos agents en direct vers le centre de contact intelligent en nuage Five9 lorsque vous serez prêt.
Boostez vos capacités avec des modules complémentaires faciles
Intelligence artificielle
Agent virtuel intelligent
Apportez des réponses aux questions courantes et résolvez les problèmes des clients grâce à un agent virtuel intelligent reposant sur les dernières technologies de communication de l'IA.
Agent Assist
Améliorez l'efficacité des agents grâce à la transcription en temps réel et au résumé des appels.
Engagement numérique
Social
Automatisez le processus d'interaction avec vos clients engagés sur les réseaux sociaux pour garantir des réponses rapides et cohérentes.
Vidéo
Réduisez les délais de résolution et créez de meilleures expériences en permettant à vos clients d'afficher et de partager leurs problèmes avec les agents en temps réel.
Communication numérique
Automatisez le suivi lorsque les appels n'aboutissent pas en envoyant des messages automatiques par courriel, SMS ou les réseaux sociaux pour faire savoir à vos contacts qu'ils vous ont manqué.
SMS
Restez très réactif et engagé auprès des clients en filtrant et en acheminant intelligemment les messages SMS vers le meilleur agent possible et en suivant la progression du message initial jusqu'à la résolution.
Optimisation du personnel
Protection des données d'enregistrement WFO
Fournit une couche de sécurité protectrice pour empêcher l'exposition des données clients précieuses et faciliter la conformité aux normes PCI et HIPAA.
Essentials WFM
Planifiez, optimisez et gérez vos effectifs grâce à une solution WFM unique, interactive et personnalisable pour les utilisateurs finaux.
Tableau de bord des performances
Tableaux de bord et tableaux muraux en temps réel qui fournissent des rapports globaux à partir de tous vos systèmes disparates pour comprendre les performances du centre de contact.
Ludification
Offrez une variété de récompenses pour motiver le comportement des agents, augmenter l'engagement, renforcer la formation et améliorer la productivité.
Plus d’add-ons
Admin Assist
Une offre de services gérés clés en main qui fournit une assistance technique pour les déplacements, les ajouts, les modifications et les suppressions administratives.
Consoles d'agents et de superviseurs
Applications Web pour configurer et gérer les opérations du centre de contact (Admin) et consulter les statistiques en temps réel, gérer les campagnes et surveiller les agents (Superviseur).
Connectivité, sécurité, TFN et DID
Fournit un point de contact au sein du service de télécommunications Five9 qui coordonne toutes vos activités de télécommunications.
Connecteurs CRM
Intégrations prédéfinies avec les principales solutions CRM, notamment Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle et Zendesk.
Stockage supplémentaire
Prolonge la durée de stockage des informations clients critiques à des fins de gouvernance et de réglementation.
IVR avec reconnaissance vocale
Un produit optionnel pour les clients des services d'appels entrants, mixtes et de numérotation automatique, qui permet la reconnaissance vocale pour leur IVR.
Intelligence opérationnelle
Regroupez automatiquement les informations en temps réel pour améliorer la prise de décision en utilisant une bibliothèque de connexions préétablies avec les systèmes commerciaux les plus courants.
Paiement sécurisé
Collectez les paiements et envoyez en toute sécurité les informations de paiement directement au processeur de paiement.
Gestionnaire de compte technique (TAM)
Point de contact principal et liaison pour Five9 pour la formation, les projets, l'amélioration opérationnelle et les rapports.
