Le plus difficile, c’est de faire de votre mieux la norme.
Tout centre de contact peut offrir une excellente interaction. Five9 est conçu pour relever le défi : faire ressortir le meilleur de vos équipes et de l’AI dans chaque interaction.
Reconnu par les plus grandes entreprises de tous les secteurs
Pourquoi choisir Five9
Comment Five9 fait de l’excellence votre norme.
Votre meilleure interaction ne devrait pas être un cas isolé. Five9 repose sur quatre idées qui permettent de la rendre reproductible.
Faites fonctionner de concert l'ensemble des opérations cx.
Vos clients vivent l’expérience d’une seule entreprise. Votre CX devrait fonctionner comme une seule entité. Five9 relie la voix, le numérique, le routage, les données, les flux de travail, les personnes et l’IA, ainsi que les systèmes que vous utilisez déjà, afin que le contexte accompagne le client.
Donnez le meilleur de vous-même dans les moments les plus difficiles.
Lorsque le problème est complexe ou urgent, les clients utilisent toujours le téléphone, et une mauvaise expérience est inacceptable. Depuis 2001, Five9 exploite des services vocaux infonuagiques essentiels aux opérations, sur une infrastructure de classe opérateur qu’elle possède et exploite dans plus de 140 pays, où l’AI et les personnes travaillent de concert.
Mettez les connaissances de vos employés et de l’AI au service de chaque interaction.
Le modèle est interchangeable. Votre intelligence ne l’est pas. Five9 transforme chaque conversation en contexte en temps réel que les personnes et l’AI utilisent sur le moment, de sorte que chaque interaction rend la suivante plus intelligente.
Bâtissez autour du choix et de ce qui fonctionne pour vous.
Gardez les modèles CRM, WEM et AI auxquels vous faites confiance, ajoutez ce qui est mieux et changez d’idée plus tard sans recommencer à zéro. L’ouverture devrait offrir des choix, pas créer de dépendance.
Risques et préparation
Conçu pour les interactions où vous ne pouvez pas vous permettre de vous tromper.
Les réponses aux questions que poseront vos équipes de sécurité, de conformité et de migration : une infrastructure vocale détenue en propre, un SLA de disponibilité de 99,999 % garanti contractuellement et des certifications auditées de façon indépendante, et non autodéclarées.
Disponibilité de 99,999 %
Maintenez la disponibilité des interactions client essentielles lorsque la demande est forte et que les enjeux sont encore plus élevés.
Réseau Global Voice
Voix de classe opérateur que Five9 détient et exploite dans plus de 140 pays, avec un routage régional conçu pour les conversations client en temps réel.
Sécurité et conformité
SOC 2 de type II, HIPAA, PCI DSS, GDPR, ISO 27001, C5 et DORA, avec des rapports d’audit et des sous-traitants accessibles dans le Trust Center.
Sécurité et conformité
Des résultats concrets que vous pouvez mesurer.
Découvrez comment les clients de Five9 font de leurs meilleurs résultats la norme, pour un plus grand nombre d'interactions et sous une pression bien réelle.
Wyndham Hotels & Resorts
Les systèmes déconnectés ralentissaient l'assistance aux clients. Wyndham a migré son centre de contact vers Five9, connecté des systèmes critiques et automatisé les interactions de routine.
Five9 disposait des intégrations et des capacités d'AI pour servir de base à notre état futur.
Omaha Steaks
La demande pendant la période des fêtes poussait le centre de contact d'Omaha Steaks à ses limites. Five9 lui a permis de passer de 200 à plus de 1 500 agents saisonniers, d'automatiser les paiements, de réduire le temps d'attente moyen et de protéger 2,4 M$ de ventes pendant la période des fêtes.
Five9 nous offre la flexibilité et l’efficacité nécessaires pour rencontrer les clients là où ils se trouvent, sans délai.
Exact Sciences
L'augmentation du volume d'appels rendait plus difficile pour Exact Sciences la mise à l'échelle du soutien aux patients. Grâce aux agents AI Five9, les patients peuvent planifier la cueillette de leurs trousses de test sans attendre un agent.
Il faut désormais environ 60 % moins de temps qu'auparavant pour planifier un ramassage par un transporteur. L'automatisation de cette partie du processus a été formidable pour nous et pour les patients.
Yopa
La numérotation manuelle et les flux de travail déconnectés ralentissaient la croissance de Yopa. Five9 a automatisé la communication et connecté Salesforce, permettant à la même équipe d'effectuer plus d'appels et de réduire le délai de prise de contact à moins de 60 secondes.
Avec Five9, nous pouvons joindre plus de clients, entrer en contact avec plus de personnes et avoir plus de conversations, ce qui nous donne plus d'occasions d'œuvrer à une rentabilité à long terme.
Reconnaissance des analystes
Reconnu par les analystes que les acheteurs consultent en premier
Évaluations indépendantes de Gartner et d’IDC, ainsi que les notes des équipes qui utilisent Five9 au quotidien.
Magic Quadrant™ de Gartner® pour le CCaaS
Nommé leader pour la 8e fois consécutive. « Five9 a été le premier fournisseur de ce Magic Quadrant à proposer une offre de studio AI. »
IDC MarketScape : plateformes CCaaS agentiques 2026
« Exemples solides et bien documentés d’investissements en R&D qui se traduisent par des améliorations de la plateforme. »
Évalué par les clients
4,5/5 sur Gartner Peer Insights et 4,1/5 sur G2, selon les personnes qui achètent et exploitent Five9.
Ce que cela représente
Même technologie. Une plus grande ambition.
Tout le monde promet que l’AI réduira les coûts de votre centre de contact. Rediriger. Automatiser. Réduire. Quand chaque interaction s’appuie sur la précédente, votre excellence devient la norme, et le service cesse d’être un coût à réduire.
Résolvez le problème, ne détournez pas la demande.
L’AI s’occupe des tâches routinières afin que les gens puissent se consacrer aux moments qui nécessitent du discernement. Le problème est résolu, et les clients ont une raison de vous faire confiance.
Chaque interaction instruit la suivante.
Ce que vous apprenez au cours d’une conversation se répercute sur la suivante et sur les décisions qui la sous-tendent, afin que les clients se sentent reconnus, et non simplement traités.
Un service qui fait croître le compte.
Les clients restent, dépensent davantage et en parlent autour d’eux. Votre personnel a le temps de joindre les comptes qui comptent le plus.
Approfondissez
Découvrez la plateforme derrière la preuve.
Chaque élément de la plateforme CX Genius de Five9 prend en charge sa part du travail ardu. Découvrez comment chacun fonctionne.
FAQ
Posez d’abord les questions difficiles.
Des réponses claires sur ce qu’est Five9, sur la façon dont il se compare aux autres et sur sa fiabilité quand ça compte.
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Five9 est un fournisseur de centre de contact en tant que service (CCaaS) qui aide les organisations à gérer les interactions avec la clientèle sur les canaux vocaux et numériques. La plateforme Five9 relie le contexte client, l’AI, les personnes et les flux de travail afin que les interactions puissent circuler entre les systèmes et les canaux sans perdre ce que le client ou l’entreprise sait déjà. Five9 fournit des logiciels de centre de contact infonuagique depuis 2001.
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Le centre de contact en tant que service, ou CCaaS, est un logiciel infonuagique qui permet de gérer les interactions avec la clientèle sans avoir à exploiter sur place l’infrastructure sous-jacente du centre de contact. Une plateforme CCaaS peut réunir des fonctionnalités comme la voix et l’engagement numérique, le routage, l’IA et l’automatisation, des outils de gestion des effectifs, l’analytique et des intégrations avec un CRM et d’autres systèmes d’entreprise. Comme le logiciel est fourni par l’intermédiaire du nuage, les organisations peuvent ajouter des fonctionnalités, soutenir des équipes réparties et adapter leur capacité à l’évolution de la demande des clients.
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Les organisations qui comparent Five9 à d’autres fournisseurs CCaaS devraient aller au-delà des listes de fonctionnalités et évaluer le rendement de la plateforme lorsque les interactions se complexifient. Five9 repose sur quatre priorités : connecter, entre les systèmes et les flux de travail, tout ce dont chaque interaction a besoin; prendre en charge les interactions vocales exigeantes; faire travailler de concert l’AI et l’intelligence humaine; et offrir aux organisations la flexibilité de conserver, de connecter ou de changer les technologies qu’elles utilisent.
Si vous évaluez une solution de rechange à Five9, comparez la façon dont chaque fournisseur gère la fiabilité de la voix, le transfert du contexte lors des transferts, la gouvernance AI, les intégrations, le choix des modèles et des technologies, ainsi que la capacité de faire évoluer votre pile au fil du temps.
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Five9 maintient des programmes de sécurité et de conformité conçus pour aider les organisations à gérer les interactions avec la clientèle assujetties à une réglementation. Five9 est un fournisseur de services PCI DSS de niveau 1 et, en tant que partenaire commercial au sens de la HIPAA, a mis en œuvre des mesures de protection administratives, physiques et techniques pour protéger les renseignements médicaux protégés.
Les organisations devraient examiner le Five9 Trust Center et leurs exigences réglementaires spécifiques afin de déterminer quels services et quelles options de déploiement Five9 répondent à leurs besoins.
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Five9 indique un SLA visant une disponibilité de 99,999 % pour ses services VCC Voice, de courriel, de clavardage, Five9 AI et ses autres services d’abonnement Five9 généralement offerts, sous réserve des modalités et exclusions de l’entente de niveau de service applicable. Des crédits de service peuvent s’appliquer lorsque les niveaux de service prévus au contrat ne sont pas respectés et que les conditions requises pour présenter une réclamation sont remplies.
Le SLA ne doit pas être confondu avec la disponibilité mesurée. Five9 publie séparément la disponibilité réelle de son système dans son Trust Center afin que les clients puissent consulter sa performance opérationnelle récente.
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Five9 s’articule autour des aspects de l’expérience client qu’il devient plus difficile d’offrir de façon constante à mesure que les interactions, les systèmes et l’AI gagnent en complexité.
Plateforme : Faites fonctionner de concert l'ensemble des opérations cx.
Voix : Donnez le meilleur de vous-même dans les moments les plus difficiles.
Intelligence : Mettez les connaissances de vos équipes et de l’AI au service de chaque interaction.
Choix : Bâtissez autour de ce qui vous convient.
Ensemble, ces capacités aident les organisations à mobiliser la bonne combinaison de personnel, d’AI et de systèmes en fonction des besoins de chaque interaction.
Apportez votre liste restreinte. Nous avons l’habitude de la comparaison.
Si chaque interaction doit être votre meilleure interaction, Five9 est le bon choix. Examinons les aspects les plus complexes de vos opérations : la voix, l’AI et la pile technologique que vous utilisez déjà.