Skip to main content

Programa de confiança para contact centers

Nascida na nuvem e totalmente dedicada à credibilidade, a Five9 acredita que a confiança é a base de todas as parcerias. Nossos clientes contam conosco para serem transparentes, seguros e confiáveis, para que possam operar e expandir os negócios deles com sucesso.

Assista ao nosso vídeo de sucesso do cliente para ver porque clientes como a Nexrep confiam e fazem parceria com a Five9.

Assista ao vídeo

Imagem
Five9 Trust

Atenção

Todas as operadoras dos EUA agora exigem registro para uso de números 10DLC para SMS. Marcas não registradas que usam números 10DLC para SMS podem ter o tráfego SMS bloqueado e receber multas pela não conformidade.

Líder empresarial confiável

Mais de 20
anos de experiência em contact center na nuvem

Mais de 2.500
clientes em todo o mundo

Mais de 670
parceiros globais de tecnologia, canal e IS

Confiabilidade global

99.998%

Disponibilidade média mensal de sistemas
(últimos 12 meses)

+90

Média da pontuação NPS para serviços profissionais

O NPS (Net Promoter Score) para serviços profissionais é uma medida da probabilidade de clientes e parceiros recomendarem a Five9 após o Envolvimento com a implementação de serviços profissionais para o trimestre anterior.

Centro de operações de rede

Monitoramento ininterrupto da rede para garantir o desempenho ideal do sistema e a excelência operacional.

Login para Status do sistema

Acordo de nível de serviço

Plataforma Five9 VCC

SLA = 99,999%

Créditos de 5% para até 2 horas; 10% para mais de 2 horas.

Para receber o crédito, o cliente deve ter o SLA em seu contrato e solicitar um crédito devido a uma interrupção do serviço.

Termos e Condições do SLA da Five9

Para visualizar as atualizações do status de disponibilidade do serviço, clique aqui.

Os relacionamentos são construídos com base na confiança, na transparência e no compromisso

E essa foi a base para o nome da nossa empresa, Five9, que reflete nossa missão inabalável de ser a solução de contact center na nuvem mais confiável,
segura e dimensionável do setor.

 

 

Confiança

Faremos tudo o que pudermos para manter nossos clientes operacionais e com resultados positivos, honrando os SLAs e agindo rapidamente para corrigir quaisquer problemas. Seremos seu parceiro confiável e de longo prazo em um relacionamento baseado na confiança.

 

 

Transparência

Atualizaremos continuamente as informações de status junto a nossos clientes e responderemos a todas as solicitações com transparência e dedicação a fatos. Tomaremos o curso certo de ação primeiramente em benefício de nossos clientes, depois de nosso negócio.

 

 

Compromisso

Temos o compromisso de sermos sempre um parceiro de confiança e de sempre trabalharmos para alcançar cinco noves. Protegeremos seus dados de acordo com as diretrizes e regulamentações globais e estaremos totalmente em conformidade com todas as certificações e os padrões necessários.

Imagem
Rowan Trollope

Estamos ansiosos para demonstrar nossa dedicação à confiança, à transparência e ao compromisso com todos os nossos clientes, parceiros e clientes em potencial

Rowan Trollope 

CEO, Five9

Cumprimos nossa promessa

Acreditamos que conquistamos sua confiança sendo transparentes, passando informações de forma clara e regular e estando sempre
disponíveis para atender às suas necessidades e expectativas. Aqui estão apenas algumas das maneiras pelas quais conseguimos isso:

Imagem
Shield

Portal de status do sistema

Revise o status operacional em tempo real de nossos sistemas, incluindo:

  • Plataforma
  • Apps
  • Voz
  • sms
Imagem
Quarterly Trust Reviews

Avaliações de confiança a cada dois anos

Reúna-se com nossos principais executivos de tecnologia a cada dois anos. Eles compartilham mudanças de infraestrutura, atualizações de sistemas, aprimoramentos da plataforma e muito mais para manter você informado sobre o trabalho que fazemos para melhorar ainda mais a confiabilidade.

Imagem
Regular Audits

Auditorias regulares

Não fique apenas com a nossa palavra. Fazemos parceria com um auditor terceirizado para revisar regularmente nossa infraestrutura e nossos sistemas para garantir que eles sejam os melhores do mercado. Temos o prazer de compartilhar as descobertas deles com você — isso faz parte da nossa dedicação à transparência.

Imagem
Constant Communication

Comunicação constante

Sabemos que construir confiança significa manter comunicação constante com você sobre tudo, desde nossos procedimentos de gestão de mudanças até como estamos trabalhando para resolver quaisquer problemas. Nossos processos de comunicação são sempre claros e transparentes para manter você 100% informado(a).

As empresas confiam na Five9 como a provedora de software para suas necessidades de contact center na nuvem

Com a Five9, a confiança está onde a tecnologia está.

Razi Sharbaan II

Diretor-adjunto, Serviços globais ao consumidor, Bissell

Imagem
Forrester logo

Five9 indicada como Líder

The Forrester Wave™: Contact centers na nuvem, terceiro trimestre de 2020

Imagem
Aragon Research

Aragon Research indica Five9 como Leader.

O Aragon Research Globe 2020 avaliou 15 provedores de contact center inteligente e classificou as estratégias, o desempenho e o alcance de cada um.

Imagem
Omdia

Five9 é classificada como líder pela Omdia

Matriz de decisão da Omdia: Como selecionar uma solução de contato multicanal na nuvem, 2020-21

Confiança nos números

Mais de 20

Anos de experiência em contact center na nuvem

Mais de 2.500

Clientes em todo o mundo

Mais de 670

parceiros globais de tecnologia, canal e IS

88

Certificações