99.996,99996
Programa de Confiança para Contact Centers
Nascidos na nuvem e nomeados em homenagem à nossa dedicação à fiabilidade, acreditamos que a confiança é a base de qualquer parceria. Nossos clientes dependem de nós para sermos transparentes, seguros e confiáveis para que possam operar e expandir seus negócios com sucesso.
Assista ao nosso vídeo de sucesso do cliente para ver por que clientes como a Nexrep confiam e fazem parceria com a Five9.
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Atenção
Todas as operadoras dos EUA agora exigem registro para números de SMS 10DLC.Marcas não registradas que usam números de SMS 10DLC podem ter o tráfego de SMS bloqueado e multas por não conformidade impostas.
Líder empresarial fiável
Mais de 20
anos de experiência em centros de contacto na nuvem
Mais de 2500
clientes em todo o mundo
Mais de 670
parceiros globais de SI, canal e tecnologia
Fiabilidade global
99.996%
Disponibilidade média mensal dos sistemas
(últimos 12 meses)
+90
Pontuação NPS média dos serviços profissionais
O NPS de serviços profissionais (Net Promoter Score) é uma medida da probabilidade de clientes e parceiros recomendarem o Five9 após o envolvimento da implantação de serviços profissionais no trimestre anterior.
Centro de operações de rede
Monitorização de rede 24x7x365 para garantir o desempenho ideal do sistema e a excelência operacional.
Acordo de nível de serviço
Plataforma Five9 VCC
SLA = 99,999%
Créditos de 5% para < 2 horas / 10% para mais de 2 horas.
Para receber crédito, o cliente deve ter SLA no seu contrato e solicitar um crédito por uma interrupção do serviço.
Para ver as atualizações do estado da disponibilidade do serviço, clique aqui.
Os relacionamentos são construídos com base na confiança, transparência e compromisso
É nisso que o nome da nossa empresa, Five9, foi fundado e reflete a nossa missão inabalável de ser a solução de centros de contacto em nuvem mais fiável,
segura e escalável do setor.
Confiança
Faremos tudo o que pudermos para manter os nossos clientes operacionais e bem-sucedidos, honrando os SLA e agindo rapidamente para corrigir quaisquer problemas. Seremos o seu parceiro confiável e de longo prazo numa relação baseada na confiança.
Transparência
Atualizaremos continuamente as informações de estado com os nossos clientes e responderemos a todas as solicitações com dedicação aos fatos e transparência. Tomaremos as medidas corretas em prol dos nossos clientes em primeiro lugar e depois dos nossos negócios.
Compromisso
Comprometemo-nos a ser sempre um parceiro de confiança e trabalharemos sempre para atingir cinco noves. Protegeremos os seus dados de acordo com diretrizes e regulamentações globais e estaremos em total conformidade com todas as certificações e padrões necessários.
Cumprimos a nossa promessa
Acreditamos que conquistamos a sua confiança sendo transparentes, comunicando de forma clara e regular e sempre
disponíveis para atender às suas necessidades e expectativas. Aqui estão apenas algumas das formas pelas quais conseguimos isso:
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Portal de estado do sistema
Reveja o estado operacional em tempo real de nossos sistemas, incluindo:
- Plataforma
- Aplicações
- Voz
- sms
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Revisões Fiduciárias Semestrais
Reúna-se com os nossos principais executivos de tecnologia semestralmente. Eles partilham alterações de infraestrutura, atualizações de sistema, melhoramentos da plataforma e muito mais para mantê-lo informado sobre o trabalho que estamos a fazer para melhorar ainda mais a fiabilidade.
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Auditorias regulares
Não acredite apenas na nossa palavra. Fazemos parceria com um auditor para rever regularmente a nossa infraestrutura e sistemas para garantir que são os melhores do setor. Temos todo o prazer em partilhar as suas descobertas consigo — faz parte de nossa dedicação à transparência.
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Comunicação Constante
Sabemos que construir confiança significa manter uma comunicação regular consigo sobre tudo, desde os nossos procedimentos de gestão de mudanças até o modo como estamos a trabalhar para resolver quaisquer problemas. Os nossos processos de comunicação são sempre claros e transparentes para mantê-lo 100% informado.
As empresas confiam à Five9 o seu software de centro de contacto na nuvem
Com o Five9, a confiança existe e a tecnologia existe.
Razi Sharbaan II
Diretor Associado, Serviços ao Consumidor Global, BISSELL
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A Five 9 é considerada líder
The Forrester Wave™: centros de contacto na nuvem, 3.º trimestre de 2020
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A Five9 é classificada como líder pela Aragon Research.
O Aragon Research Globe 2020 avaliou 15 fornecedores de centros de contacto inteligentes para pontuar a estratégia, o desempenho e o alcance de cada um.
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A Five9 é classificada como líder pela Omdia
Matriz de decisão da Omdia: como selecionar uma solução de contacto multicanal na nuvem, 2020-21
Confie nos números
Mais de 20
Anos de experiência em centros de contacto na nuvem
2,500+
Clientes em todo o mundo
670+
parceiros globais de SI, canal e tecnologia
88
Certificações
