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Programa de Confiança para Contact Centers

Nascidos na nuvem e reconhecidos pela nossa dedicação à fiabilidade e à segurança, acreditamos que a confiança é a base de qualquer parceria. A conformidade de centro de contacto da Five9 é transparente, segura e fiável, para que os nossos clientes possam operar com sucesso e expandir os negócios em todas as vertentes da conformidade regulamentar de centro de contacto e call center.

Assista ao nosso vídeo de sucesso do cliente para ver por que clientes como a Nexrep confiam e fazem parceria com a Five9.

Assistir vídeo

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Trust-Abstract

Atenção

Todas as operadoras dos EUA agora exigem registro para números de SMS 10DLC.Marcas não registadas que usam números de SMS 10DLC podem ter o tráfego de SMS bloqueado e multas por não conformidade.

Líder empresarial fiável

20+   
Anos de experiência em centros de contacto na nuvem

3,000+   
Clientes em todo o mundo

1,450+   
Parceiros globais de SI, canal e tecnologia

Fiabilidade global

99.995%

Disponibilidade média mensal dos sistemas   
(últimos 12 meses)

+86

Pontuação NPS média dos serviços profissionais

O NPS de serviços profissionais (Net Promoter Score) é uma medida da probabilidade de clientes e parceiros recomendarem o Five9 após o envolvimento da implantação de serviços profissionais no trimestre anterior.

Centro de operações de rede

Monitorização de rede 24x7x365 para garantir o desempenho ideal do sistema e a excelência operacional.
 

Iniciar sessão para ver o estado do sistema 

Acordo de nível de serviço

Plataforma Five9 VCC

SLA = 99.999%

Créditos de 5% para < 2 horas / 10% para mais de 2 horas.

Para receber crédito, o cliente deve ter SLA no seu contrato e solicitar um crédito por uma interrupção do serviço.

Termos e Condições do Five9 SLA Five9 SLA 

Para ver as atualizações do estado da disponibilidade do serviço, clique aqui.

Os relacionamentos são construídos com base na confiança, transparência e compromisso

É nisso que o nome da nossa empresa, Five9, foi fundado e reflete a nossa missão inabalável de ser a solução de centros de contacto em nuvem mais fiável, segura e escalável do setor.

Confiança

Faremos tudo o que pudermos para manter os nossos clientes operacionais e bem-sucedidos, honrando os SLA e agindo rapidamente para corrigir quaisquer problemas. Seremos o seu parceiro confiável e de longo prazo numa relação baseada na confiança.

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Transparência

Atualizaremos continuamente as informações de estado com os nossos clientes e responderemos a todas as solicitações com dedicação aos fatos e transparência. Tomaremos as medidas corretas em prol dos nossos clientes em primeiro lugar e depois dos nossos negócios.

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Compromisso

Comprometemo-nos a ser sempre um parceiro de confiança e trabalharemos sempre para atingir cinco noves. Protegeremos os seus dados de acordo com diretrizes e regulamentações globais e estaremos em total conformidade com todas as certificações e padrões necessários.

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Partner icon

Cumprimos a nossa promessa

Acreditamos que conquistamos a sua confiança sendo transparentes, comunicando de forma clara e regular e sempre
disponíveis para atender às suas necessidades e expectativas. Aqui estão apenas algumas das formas pelas quais conseguimos isso:

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Shield

Portal de estado do sistema

Reveja o estado operacional em tempo real de nossos sistemas, incluindo:

  • Plataforma
  • Aplicações
  • Voz
  • sms
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Quarterly Trust Reviews

Revisões Fiduciárias Semestrais

Reúna-se com os nossos principais executivos de tecnologia semestralmente. Eles partilham alterações de infraestrutura, atualizações de sistema, melhoramentos da plataforma e muito mais para mantê-lo informado sobre o trabalho que estamos a fazer para melhorar ainda mais a fiabilidade.

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Regular Audits

Auditorias regulares

Não acredite apenas na nossa palavra. Fazemos parceria com um auditor para rever regularmente a nossa infraestrutura e sistemas para garantir que são os melhores do setor. Temos todo o prazer em partilhar as suas descobertas consigo — faz parte de nossa dedicação à transparência.

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Constant Communication

Comunicação Constante

Sabemos que construir confiança significa manter uma comunicação regular consigo sobre tudo, desde os nossos procedimentos de gestão de mudanças até o modo como estamos a trabalhar para resolver quaisquer problemas. Os nossos processos de comunicação são sempre claros e transparentes para mantê-lo 100% informado.

As empresas confiam à Five9 o seu software de centro de contacto na nuvem

Com o Five9, a confiança existe e a tecnologia existe.

Razi Sharbaan II

Diretor Associado, Serviços ao Consumidor Global, BISSELL

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Gartner® Names Five9 a Leader for the 7th Time

We are proud to be recognized for the 7th year as a 2024 Gartner® Magic Quadrant™ Leader for Contact Center as a Service.

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Aragon_Logo_Trust

Aragon Research Globe Names Five9 a 2024 Leader

Five9 has been recognized by Aragon Research as a Leader in the Aragon Research Globe for Intelligent Contact Center (ICC).

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IDC

IDC MarketScape Names Five9 a 2024 Leader

The IDC MarketScape assesses CCaaS vendors based on both quantitative and qualitative factors.

Confie nos números

Mais de 20

Anos de experiência em centros de contacto na nuvem

3,000+

Clientes em todo o mundo

1450+

parceiros globais de SI, canal e tecnologia

88

Certificações