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Programa de Confiança para Contact Centers

Nascidos na nuvem e nomeados em homenagem à nossa dedicação à fiabilidade, acreditamos que a confiança é a base de qualquer parceria. Nossos clientes dependem de nós para sermos transparentes, seguros e confiáveis ​​para que possam operar e expandir seus negócios com sucesso.

Assista ao nosso vídeo de sucesso do cliente para ver por que clientes como a Nexrep confiam e fazem parceria com a Five9.

Assistir vídeo

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Trust-Abstract
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Atenção

Todas as operadoras dos EUA agora exigem registro para números de SMS 10DLC.Marcas não registradas que usam números de SMS 10DLC podem ter o tráfego de SMS bloqueado e multas por não conformidade impostas.

Líder empresarial fiável

20+   
Anos de experiência em centros de contacto na nuvem

2,500+   
Clientes em todo o mundo

1,450+   
Parceiros globais de SI, canal e tecnologia

Fiabilidade global

99.995%

Disponibilidade média mensal dos sistemas   
(últimos 12 meses)

+86

Pontuação NPS média dos serviços profissionais

O NPS de serviços profissionais (Net Promoter Score) é uma medida da probabilidade de clientes e parceiros recomendarem o Five9 após o envolvimento da implantação de serviços profissionais no trimestre anterior.

Centro de operações de rede

Monitorização de rede 24x7x365 para garantir o desempenho ideal do sistema e a excelência operacional.
 

Iniciar sessão para ver o estado do sistema 

Acordo de nível de serviço

Plataforma Five9 VCC

SLA = 99.999%

Créditos de 5% para < 2 horas / 10% para mais de 2 horas.

Para receber crédito, o cliente deve ter SLA no seu contrato e solicitar um crédito por uma interrupção do serviço.

Termos e Condições do Five9 SLA Five9 SLA 

Para ver as atualizações do estado da disponibilidade do serviço, clique aqui.

Os relacionamentos são construídos com base na confiança, transparência e compromisso

É nisso que o nome da nossa empresa, Five9, foi fundado e reflete a nossa missão inabalável de ser a solução de centros de contacto em nuvem mais fiável,
segura e escalável do setor.

 

 

Confiança

Faremos tudo o que pudermos para manter os nossos clientes operacionais e bem-sucedidos, honrando os SLA e agindo rapidamente para corrigir quaisquer problemas. Seremos o seu parceiro confiável e de longo prazo numa relação baseada na confiança.

 

 

Transparência

Atualizaremos continuamente as informações de estado com os nossos clientes e responderemos a todas as solicitações com dedicação aos fatos e transparência. Tomaremos as medidas corretas em prol dos nossos clientes em primeiro lugar e depois dos nossos negócios.

 

 

Compromisso

Comprometemo-nos a ser sempre um parceiro de confiança e trabalharemos sempre para atingir cinco noves. Protegeremos os seus dados de acordo com diretrizes e regulamentações globais e estaremos em total conformidade com todas as certificações e padrões necessários.

Cumprimos a nossa promessa

Acreditamos que conquistamos a sua confiança sendo transparentes, comunicando de forma clara e regular e sempre
disponíveis para atender às suas necessidades e expectativas. Aqui estão apenas algumas das formas pelas quais conseguimos isso:

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Shield

Portal de estado do sistema

Reveja o estado operacional em tempo real de nossos sistemas, incluindo:

  • Plataforma
  • Aplicações
  • Voz
  • sms
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Quarterly Trust Reviews

Revisões Fiduciárias Semestrais

Reúna-se com os nossos principais executivos de tecnologia semestralmente. Eles partilham alterações de infraestrutura, atualizações de sistema, melhoramentos da plataforma e muito mais para mantê-lo informado sobre o trabalho que estamos a fazer para melhorar ainda mais a fiabilidade.

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Regular Audits

Auditorias regulares

Não acredite apenas na nossa palavra. Fazemos parceria com um auditor para rever regularmente a nossa infraestrutura e sistemas para garantir que são os melhores do setor. Temos todo o prazer em partilhar as suas descobertas consigo — faz parte de nossa dedicação à transparência.

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Constant Communication

Comunicação Constante

Sabemos que construir confiança significa manter uma comunicação regular consigo sobre tudo, desde os nossos procedimentos de gestão de mudanças até o modo como estamos a trabalhar para resolver quaisquer problemas. Os nossos processos de comunicação são sempre claros e transparentes para mantê-lo 100% informado.

As empresas confiam à Five9 o seu software de centro de contacto na nuvem

Com o Five9, a confiança existe e a tecnologia existe.

Razi Sharbaan II

Diretor Associado, Serviços ao Consumidor Global, BISSELL

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Frost_Sullivan_Logo_Trust

A Frost & Sullivan nomeia a Five9 como líder

O relatório Frost Radar™ de 2023 sobre centros de contacto empresariais norte-americanos nomeou a Five9 como líder entre os fornecedores de CCaaS.

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Aragon_Logo_Trust

A Five9 é classificada como líder pela Aragon Research

O Aragon Research Globe 2023 avaliou 15 fornecedores de centros de contacto inteligentes para pontuar a estratégia, o desempenho e o alcance de cada um.

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Gartner_Logo_Trust

A Gartner nomeia a Five9 como líder

A Five9 foi reconhecida pela Gartner como Líder no Quadrante Mágico de agosto de 2023 para Contact Center como um Serviço pela sua oferta, a Five9 Intelligent CX Platform.

Confie nos números

Mais de 20

Anos de experiência em centros de contacto na nuvem

2,500+

Clientes em todo o mundo

1,450+

parceiros globais de SI, canal e tecnologia

88

Certificações