Proporcione a cada interação o contexto de que necessita.
O Five9 CX Intelligence reúne dados dos clientes, conhecimento empresarial e inteligência operacional para que os agentes humanos e de AI saibam o que é importante, o que já aconteceu e o que fazer a seguir.
Com a confiança de empresas líderes em todos os setores
Funcionalidades
Um contexto partilhado. Três tipos de inteligência.
O Five9 CX Intelligence reúne o que a sua empresa sabe, o que sabe sobre cada cliente e o que está a acontecer em toda a sua operação – para que cada interação comece de forma mais inteligente.
Conhecimento & Conteúdo
O que a sua empresa sabe. Transforme o conhecimento de que já dispõe em respostas que os agentes de AI e os agentes humanos possam utilizar no momento. A pesquisa contextual precisa identifica a resposta realmente correta, não a melhor estimativa de um modelo genérico.
Memória do cliente
O que sabe sobre o cliente. Mantenha a identidade, o histórico e o contexto nos canais de voz, digitais e vídeo, para que o contexto nunca se perca durante uma transferência.
Informação operacional
O que está a acontecer neste momento. Dê a cada interação acesso ao contexto operacional atual, e não apenas às informações do relatório de ontem.
Um contexto melhor conduz a melhores resultados.
Quando a AI e as pessoas dispõem dos conhecimentos, do histórico dos clientes e da inteligência operacional de que necessitam, estes conseguem resolver mais questões, agir mais rapidamente e proporcionar melhores experiências.
Omaha Steaks
Os picos de procura na época festiva estavam a sobrecarregar os sistemas legados — com trabalho remoto limitado, pagamentos manuais e picos de chamadas a provocar longos tempos de espera. A Omaha Steaks adotou a Five9 para atender os clientes em qualquer canal e dimensionar a operação para os picos sazonais.
A Five9 dá-nos a flexibilidade e a eficiência necessárias para atender os clientes nos canais que utilizam, sem demora.
Wyndham Hotels & Resorts
A Wyndham substituiu a complexidade do centro de contacto por eficiência impulsionada por AI na Five9, criando uma base escalável para um apoio mais rápido aos hóspedes e viagens sem complicações em todo o mundo.
A Five9 dispunha das integrações e das capacidades de AI necessárias para servir de base à nossa evolução.
Exact Sciences
Líder global em diagnóstico molecular, com foco na deteção precoce do cancro, a Exact Sciences precisava de um centro de contacto na nuvem — rapidamente. A Five9 proporcionou a escalabilidade e a AI necessárias para responder à procura dos pacientes.
A Five9 é parte integrante do nosso futuro, e estamos ansiosos por trabalhar juntos nesse futuro.
Yopa
Uma agência imobiliária em rápido crescimento, a Yopa superou os desafios de expansão com a Five9 — recorrendo à marcação automática, a um IVR personalizado e a uma integração perfeita com a Salesforce para chegar a mais potenciais clientes.
A Five9 proporcionou-nos flexibilidade e escalabilidade, marcação automática e uma integração robusta e fluida com a Salesforce.
Porquê a Five9
Porquê a Customer Experience Intelligence da Five9
O desafio não é recolher dados dos clientes. É garantir que o contexto certo está disponível quando a interação precisa dele. Com a Five9, o conhecimento empresarial, a memória dos clientes e a inteligência operacional convergem onde a AI e as pessoas os podem utilizar. Fomos concebidos para superar esse desafio.
Os seus dados, a sua vantagem
O modelo pode ser substituído. A inteligência criada a partir das suas interações não é. Os concorrentes não têm os seus clientes, as suas operações nem as suas duas décadas de histórico de conversas.
Uma memória, todos os canais
O histórico, as preferências, o consentimento e outro contexto relevante do cliente podem transitar entre canais e transferências, para que os agentes de AI e as pessoas não tenham de começar do zero sempre que o cliente fizer algo novo.
Fundamentadas, não genéricas
A AI pode recorrer aos seus conhecimentos, ao contexto do cliente e aos sinais operacionais atuais, em vez de depender de um modelo de uso geral para preencher as lacunas.
FAQ
Perguntas frequentes sobre o Five9 CX Intelligence
Perguntas frequentes sobre Conhecimento & Conteúdo, Memória do Cliente e Inteligência Operacional na Five9.
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O Five9 CX Intelligence é a camada de serviços de dados da plataforma Five9. Este junta o conhecimento empresarial, o histórico do cliente e os dados operacionais em tempo real num contexto partilhado, para que os agentes de AI e os agentes humanos saibam sempre o que é importante, o que já aconteceu e o que fazer a seguir.
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Um LLM só sabe aquilo com que foi treinado. O Customer Experience Intelligence fundamenta cada resposta na sua própria base de conhecimento, nos procedimentos operacionais normalizados e na documentação de políticas, e acrescenta a Customer Memory e a Operational Intelligence que o modelo nunca teve — para que a mesma pergunta obtenha a mesma resposta precisa, quer responda um agente de AI, quer responda um agente humano.
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O Five9 CX Intelligence utiliza pesquisa contextual precisa em vez de deixar um modelo generativo adivinhar. Transforma as bases de conhecimento, os procedimentos operacionais normalizados e as políticas em respostas estruturadas e pesquisáveis, mantidas pelas pessoas responsáveis por esses conteúdos, para que os agentes de AI e os agentes humanos obtenham a resposta correta.
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Foi desenvolvido para fazer o oposto. A infusão de dados sem cópia e a federação de dados permitem que o Knowledge & Content e a Customer Memory recorram aos seus sistemas de registo sem duplicar nem exportar os dados subjacentes, e a Gestão de Consentimento e os sinalizadores de conformidade fazem parte da mesma camada, pelo que as permissões são respeitadas automaticamente.
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Sim. Este liga-se a sistemas de CRM e sistemas de registo sem duplicar nem exportar os dados subjacentes, e transforma as bases de conhecimento existentes, os procedimentos operacionais normalizados (SOPs) e os guiões de chamadas em respostas estruturadas, mantidas pelas equipas já responsáveis por esses conteúdos, sem depender de uma fila de pedidos à equipa de engenharia.
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A inteligência operacional é a visibilidade em tempo real do que está a acontecer neste momento na empresa: desempenho, telemetria do sistema, horários, cumprimento de horários e sinais de conformidade e qualidade. O Five9 CX Intelligence fornece esse contexto em tempo real para as decisões de encaminhamento, de dimensionamento das equipas e de gestão das interações, para que os agentes atuem com base no presente, e não no relatório de ontem.
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Sim. Ao manter o sentimento expresso na voz do cliente no mesmo perfil que a gestão do consentimento e o histórico de interações, o Five9 CX Intelligence sinaliza a insatisfação mais cedo e dá aos agentes o contexto necessário para a resolver antes de levar à perda do cliente.
A inteligência tem de ser desenvolvida, não comprada.
Cada interação acrescenta contexto de que os seus concorrentes não dispõem. Coloque esse conhecimento ao serviço da AI e das pessoas, para que a próxima interação comece de forma mais inteligente do que a anterior.